呼叫軟件
呼叫軟件，又稱座席電話係統，是一個(ge) 用於(yu) 客戶與(yu) 企業(ye) 間進行通訊的係統。它提供了一個(ge) 基於(yu) 電話的應用程序，允許員工與(yu) 客戶聯係。呼叫軟件是一個(ge) 用於(yu) 商業(ye) 和公共關(guan) 係管理的工具，可以提高工作效率和員工能力，包括通過客戶服務計劃或呼叫中心等業(ye) 務應用程序。企業(ye) 使用呼叫軟件來建立新的銷售和客戶服務策略是非常有用的。例如：在過去的幾年中，許多大企業(ye) 都建立了呼叫中心，以幫助他們(men) 與(yu) 競爭(zheng) 對手作鬥爭(zheng) 。它們(men) 是用來提供電話谘詢和銷售管理服務並提高客戶滿意度(如投訴管理、市場調研)，並幫助建立和維護良好的客戶關(guan) 係(如：客戶關(guan) 係經理、客情經理、市場營銷總監等);另外一些企業(ye) 還利用電話銷售、市場調查等功能。通過部署座席電話係統可簡化這些業(ye) 務流程，提高客戶滿意度。隨著企業(ye) 競爭(zheng) 加劇，如何在激烈的市場競爭(zheng) 中贏得優(you) 勢已經成為(wei) 很多企業(ye) 關(guan) 注的焦點。而對於(yu) 這些需要通過與(yu) 用戶進行溝通來獲得更多信息和服務的行業(ye) 來說，擁有一個(ge) 電話係統顯得尤為(wei) 重要。因為(wei) 在呼叫中心中，有很多用戶可以直接使用語音留言及在線聊天等功能與(yu) 呼叫中心中其他模塊相連接形成一個(ge) 完整係統，可以滿足客戶在任何地點進行溝通和聯係，這對於(yu) 企業(ye) 來說無疑是提高了工作效率及提供了良好的客戶服務體(ti) 驗。
