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智能語音機器人有什麽作用？如何降低人工成本

原創

2022/03/24 17:49:32

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1653

本文摘要

這樣的智能語音技術突破了時間的限製，企業(ye) 在進行營銷的時候，隻要注意把客戶的聯係方式導入進去，然後在適當的時間給客戶推送語音電話就可以了

在最近的這幾年，可能很多人都注意了，自己在撥打運營商的客服電話的時候，接聽電話的是語音機器人。電話接通之後需要客戶語音說出自己的需求，然後機器人會(hui) 做出相應的反應，或者是給客戶接通人工坐席。實際上這種技術就是一種智能語音機器人技術，對於(yu) 這種技術，可能有很多顧客會(hui) 感覺到比較厭煩，因為(wei) 和傳(chuan) 統的流程比較起來，使用了這種智能語音機器人之後，客戶的語音時間會(hui) 大大延長。不過在日常的營銷工作當中這種技術還是非常的有用的，那麽(me) 智能語音機器人有什麽(me) 作用呢?

智能語音機器人

降低人工成本

首先使用這種技術之後，可以大大降低人工成本，拿運營商舉(ju) 例來說很多客戶在夜裏12點以後還有客戶服務需求。如果使用人工的方式，那麽(me) 就需要聘請一定數量的夜班人工客服，這種工作方式的成本是相對比較高的，而且管理起來也比較麻煩一些。但是使用了這種智能技術之後就不一樣了，使用這種智能技術，隻需要設置好後台的程序，然後根據客戶常見的問題設置一些針對性的語音答案，這樣客戶就可以進行自助服務了。而且這樣的程序不需要大量的人工客服作為(wei) 支持，就可以起到降低成本的效果了。

智能語音機器人

打破時間限製

這樣的智能語音技術突破了時間的限製，企業(ye) 在進行營銷的時候，隻要注意把客戶的聯係方式導入進去，然後在適當的時間給客戶推送語音電話就可以了。這樣可以大大提高工作效率，因為(wei) 在以往的時候，很多客戶對於(yu) 這樣的語音電話都是直接掛斷，客服人員浪費了時間，但是沒有達到任何效果，有了這樣的智能技術之後，隻要客戶出現掛斷行為(wei) ，就可以再次撥打或者是選擇撥打給其他的客戶。這樣可以節省企業(ye) 的工作時間，提高企業(ye) 的經營效率。而且這樣的智能語音技術維護起來也是比較簡單的，隻要注意聘請技術人員定期對係統進行維護就可以了。綜合來看這樣的智能語音技術優(you) 勢是比較明顯的，建議客戶可以考慮一下。

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