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智能質檢係統，有效解決企業服務質檢難題

原創

2023/07/25 14:46:38

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1936

本文摘要

智能質檢係統能夠有效解決(jue) 企業(ye) 質檢過程中遇到的數據收集難、質量分析難、統計分析難等問題，實現對客服服務質量的實時監控，實時對業(ye) 務數據進行分析與(yu) 優(you) 化，讓客戶滿意度得到提升，讓服務水平不斷提高。在企業(ye) 各部門中廣泛應用。

隨著人工智能、大數據、雲(yun) 計算等新技術的快速發展，企業(ye) 智能化轉型的需求不斷加大，以智能語音為(wei) 核心的智能質檢係統已經成為(wei) 了企業(ye) 發展中必不可少的一部分。

智能質檢係統能夠有效解決(jue) 企業(ye) 質檢過程中遇到的數據收集難、質量分析難、統計分析難等問題，實現對客服服務質量的實時監控，實時對業(ye) 務數據進行分析與(yu) 優(you) 化，讓客戶滿意度得到提升，讓服務水平不斷提高。在企業(ye) 各部門中廣泛應用。

智能質檢係統

智能質檢係統功能模塊：

座席監控

座席監控是對座席的語音通話進行錄音，並將錄音按照一定的標準進行質檢，在質檢過程中，座席可以看到自己的通話錄音，也可以將結果反饋給客戶。座席監控能及時發現座席的違規行為(wei) ，並對其進行處理。

錄音質檢

1、錄音質量檢查：實時錄音，人工錄音，音頻轉文本，語音轉文字，語音合成等多種方式。

2、錄音質量分析：支持自定義(yi) 規則，標準，結果分析等。

3、錄音文件管理：支持本地和雲(yun) 存儲(chu) 兩(liang) 種方式。

4、數據統計：支持數據導出和導入功能。

5、數據報表展示：可支持報表視圖查看和導出功能。

6、結果輸出：可將錄音文件生成不同的文件格式，例如Word格式，Excel格式等。將這些文件以Excel或CSV形式輸出。

7、係統集成：可與(yu) 客戶服務係統等係統進行集成，實現語音與(yu) 文字的同步轉換。

實時監控

係統可以實時監控呼叫中心話務座席的通話情況，包括電話接通率，接通時長，通話時長等，對座席錄音進行實時質檢和統計分析，幫助企業(ye) 及時發現客服人員服務中存在的問題並進行優(you) 化改進。

智能質檢係統在企業(ye) 發展中發揮著重要作用，在為(wei) 企業(ye) 降低運營成本、提升工作效率和服務水平等方麵也取得了良好效果。全麵提升服務質量，進一步降低運營成本、提高工作效率，為(wei) 客戶提供更加優(you) 質、高效的服務。相信在企業(ye) 智能化轉型發展的道路上一定會(hui) 越走越遠!

客戶畫像

客戶畫像是指對客戶進行基本信息、行為(wei) 信息、興(xing) 趣信息、情感信息等四類信息的采集，並結合客戶行為(wei) 數據進行分析，形成客戶畫像。可以有效的幫助企業(ye) 了解客戶真實需求，幫助企業(ye) 做出正確的產(chan) 品和服務策略。通過對客戶畫像的建立，能夠使企業(ye) 與(yu) 用戶之間的關(guan) 係更加緊密。

統計分析

通過數據統計報表，能夠實時的反映客服服務質量的情況，讓客服人員知道自己的服務質量是否合格，是否存在問題，進而可以對問題進行分析與(yu) 改善。

通過智能質檢係統可以有效提升企業(ye) 的客服服務水平，解決(jue) 企業(ye) 在質檢過程中遇到的各種問題，讓客戶滿意度得到提升。現在市場上智能質檢係統品牌眾(zhong) 多，如“億(yi) 信科技”等。

米兰体育官网入口在智能質檢係統領域深耕多年，為(wei) 客戶提供專(zhuan) 業(ye) 的智能質檢係統解決(jue) 方案及相關(guan) 技術服務，讓企業(ye) 客服服務更智能、更高效，也提供智能化客服係統解決(jue) 方案和相關(guan) 技術服務，輔助企業(ye) 可以快速搭建適合自己的智能化客服係統。

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