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電銷呼叫中心係統

電銷呼叫中心係統是指通過將傳(chuan) 統的電話服務與(yu) 現代先進的計算機技術、通信技術相結合，為(wei) 客戶提供優(you) 質的電話服務，提高工作效率。通過呼叫中心係統，客戶可以獲得更好的服務體(ti) 驗和更高的滿意度，並能有效提高公司業(ye) 績。能有效提高企業(ye) 工作效率、降低運營成本、提升企業(ye) 形象，是一種高科技信息化係統。北京米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供呼叫中心係統的整體(ti) 解決(jue) 方案。

電銷呼叫中心係統

呼叫中心業(ye) 務(係統組成、應用領域)

呼叫中心業(ye) 務(Call Center)是指利用電話、計算機網絡及其他通信方式，將客戶的谘詢、投訴、建議或其他服務請求集中起來，由專(zhuan) 門人員統一受理並負責解決(jue) 的業(ye) 務。它是客戶服務中心，又稱為(wei) 客戶服務中心或客戶支持中心。呼叫中心的主要業(ye) 務內(nei) 容包括：客戶服務、信息谘詢、投訴處理、意見調查、投訴反饋、產(chan) 品推廣等等。呼叫中心的業(ye) 務範圍包括：麵向個(ge) 人用戶提供電話營銷和技術支持、麵向企業(ye) 提供電話營銷和技術支持等。

呼叫中心業(ye) 務

係統組成

呼叫中心的係統一般由三部分組成：呼叫中心係統、呼叫中心業(ye) 務管理軟件。其中呼叫中心係統又分為(wei) 硬件和軟件兩(liang) 部分。

硬件設備主要包括：

(1)主係統：包括座席服務器、網絡交換機、語音網關(guan) 、客戶交互軟件、電話機等。

(2)輔助設備：包括電話錄音器(錄音係統)、錄音軟件)等。

(3)硬件接口設備：包括語音卡(話機)、電話接口模塊(話機)等。

呼叫中心的軟件係統主要由：座席管理軟件和客戶服務管理軟件兩(liang) 部分組成。座席管理軟件主要包括座席管理數據庫，座席知識庫等;客戶服務管理軟件主要包括客戶關(guan) 係管理係統，客戶服務中心，工單係統等。

應用領域

呼叫中心係統已經成為(wei) 企業(ye) 管理的重要工具，是企業(ye) 利用電話為(wei) 客戶提供服務的重要渠道。企業(ye) 可以利用它來實現信息收集、客戶溝通、資源整合、信息交流等功能，提高企業(ye) 的整體(ti) 運作效率。主要應用領域有：

(1)服務行業(ye) ：電信、保險、銀行、證券、電力、醫療等

(2)政府行業(ye) ：工商行政管理局、公安機關(guan) 等

(3)其他行業(ye) ：保險公司、學校等

(4)教育培訓行業(ye) ：培訓機構

功能介紹

呼叫中心係統主要分為(wei) 兩(liang) 大類：一類是以管理為(wei) 主，如企業(ye) 內(nei) 部的呼叫中心係統;另一類是以處理業(ye) 務為(wei) 主，如專(zhuan) 門從(cong) 事電銷業(ye) 務的呼叫中心係統。

功能比較完善、成熟的呼叫中心，基本具備以下幾種功能：

1.呼入呼出處理;2.呼入呼出通話錄音;3.通話記錄查詢;4.電話撥號及轉接;5.呼叫轉移、接續及轉接;6.自動語音應答及客戶服務管理;7.錄音、報表查詢及數據分析等。

常見問題

1、如何判斷是不是智能座席係統?

答：智能座席係統是指利用計算機、通信技術、語音合成技術、客戶服務中心的管理軟件等先進技術，對客戶來電進行自動或半自動的受理，並能按照客戶的要求自動轉接到指定人員進行處理的服務係統。

2、如何判斷客戶來電是否有營銷性質?

答：可以從(cong) 以下三方麵進行判斷。

與(yu) 傳(chuan) 統電話營銷的區別

傳(chuan) 統的電話營銷是通過電話方式與(yu) 目標客戶進行交流，它是通過事先錄製好的語音內(nei) 容進行電話營銷，其優(you) 點是簡單、方便、快捷，但缺點也很明顯：時間長、費用高，需要有一支素質較高的隊伍。

呼叫中心是利用計算機網絡技術建立起來的集信息谘詢、投訴處理、意見調查、產(chan) 品推廣等功能為(wei) 一體(ti) 的客戶服務中心。

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