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網絡電話軟件

隨著移動互聯網的發展，各種應用軟件的競爭(zheng) 越來越激烈，網絡電話軟件市場也逐漸擴大，但是市場上各種網絡電話軟件很多，有的功能強大，有的價(jia) 格低廉，到底哪一款才是最好用的？怎麽(me) 選？其實從(cong) 功能、價(jia) 格、口碑等各方麵綜合考慮才是最好的。下麵我們(men) 就從(cong) 幾個(ge) 方麵來分析一下如何選擇一款合適自己的網絡電話軟件。

電話回訪客服是做什麽(me) 的（流程及注意事項）

電話回訪是一種常用的市場營銷方法，就是通過電話進行客戶調查，了解客戶對公司產(chan) 品或服務的使用情況、對公司服務質量的滿意度，發現存在的問題，並及時改進，促進營銷。電話回訪的目的是以電話為(wei) 渠道對客戶進行市場調查，通過收集信息資料和評價(jia) 分析，達到改進產(chan) 品和服務質量、提高工作效率的目的。

電話回訪

目的

通過電話回訪，可以了解客戶對我們(men) 產(chan) 品和服務的滿意度，並對我們(men) 的產(chan) 品和服務提出改進意見，以便於(yu) 我們(men) 有針對性地進行改進，提高服務質量。及時了解市場的需求變化，調整公司的產(chan) 品和服務策略，使產(chan) 品和服務更適合市場需求。

適用範圍

1.產(chan) 品售後服務類：包括空調、冰箱、熱水器、洗衣機、油煙機、灶具等，電話回訪可以有效地解決(jue) 客戶在使用過程中遇到的問題，並能夠及時反饋給消費者，這就要求公司對於(yu) 售後服務要有非常高的要求，產(chan) 品質量要過硬，服務質量要高。

2.客戶回訪類：包括保險、證券、理財、基金等金融類產(chan) 品，有效地了解客戶對公司產(chan) 品和服務的滿意度，並能夠及時反饋給客戶，這就要求公司對金融類產(chan) 品的銷售要有非常高的要求，產(chan) 品質量和服務水平都必須過硬。

操作步驟

1.在接到客戶的回訪電話後，首先應在記錄中認真登記客戶的相關(guan) 資料，包括姓名、性別、電話號碼、家庭住址等，並將客戶的姓名及聯係方式輸入到係統中，以便下次回訪時能直接與(yu) 客戶聯係。

2.溝通交流在約定時間內(nei) 進行，不應無故中斷，以免影響客戶對公司服務質量的評價(jia) 。

注意事項

1.了解客戶對產(chan) 品或服務的滿意程度，盡量讓客戶說出真實的感受。

2.要有目的和針對性，不要用一般性問題進行電話回訪，要找準重點，直接了解客戶關(guan) 心的問題，提出解決(jue) 問題的方案。

3.根據客戶不同情況，選擇不同的時間進行電話回訪。在節假日或晚上休息時間回訪客戶時，一定要事先得到部門經理或主管的同意。

4.打電話時要注意語言藝術，盡量用禮貌用語、平和態度、親(qin) 切語氣去與(yu) 客戶溝通。

5.在電話中應對客戶進行適當的提問，並提供相關(guan) 信息，了解客戶對產(chan) 品或服務的真實想法。