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智能語音識別係統

智能語音識別係統是基於(yu) 大數據和 AI技術的人工智能服務平台。它可以在線回答客戶的問題，處理客戶的投訴和建議，並實現實時管理。它可以提高企業(ye) 的工作效率、降低成本和風險。

智能語音識別係統

在線座席客服係統，基於(yu) 互聯網的谘詢服務工具

在線座席客服係統，是一種基於(yu) 互聯網的在線谘詢服務工具。提供了一個(ge) 方便快捷的溝通渠道，使客戶與(yu) 企業(ye) 能夠通過互聯網進行交流。現在幾乎所有的公司都會(hui) 使用在線客服係統。

在線座席客服係統

一、在線座席客服係統有以下優(you) 點

1.提高企業(ye) 服務水平。

2.幫助企業(ye) 降低成本，提高利潤。

3.便於(yu) 管理，提高企業(ye) 形象。

4.促進溝通，方便需求。

5.及時準確收集、分析和整理信息。

二、在線座席客服係統功能

多渠道接入

現在很多企業(ye) 都建立了自己的官方網站、微博、微信等渠道，這些渠道都是客戶谘詢的重要渠道，企業(ye) 可利用在線座席客服係統，對這些渠道進行管理和使用。

1.多種渠道接入方式：支持網頁端、 APP端、微信公眾(zhong) 號、 QQ、微博等多種接入方式。

2.多渠道消息管理：對於(yu) 座席來說，各種消息都可以進行統一管理，不用在多個(ge) 係統中來回切換。

3.多部門協同工作：係統支持多種角色權限分配，可根據不同部門的需求進行功能分配。

信息管理

1.信息管理係統主要包括客戶基本信息、聯係方式、瀏覽記錄、通話記錄等內(nei) 容。

2.將企業(ye) 的所有客戶進行分類，便於(yu) 企業(ye) 對客戶進行管理，包括：

(1)基本信息：姓名、性別、聯係電話、聯係地址等。

(2)聯係方式：姓名、電話號碼等。

(3)瀏覽記錄包括哪些網站，訪問過哪些產(chan) 品，瀏覽過哪些服務等。

(4)通話記錄：包括電話號碼、通話時間、通話時長等。

在線座席客服係統

谘詢管理

1.智能客服機器人可以從(cong) 客戶的曆史對話記錄中挖掘出新的話題，並將其與(yu) 知識庫中的內(nei) 容結合，提供精準答案。可以提高企業(ye) 的服務質量，減少服務成本，降低企業(ye) 的運營成本。

2.機器人對話：通過智能機器人對話，企業(ye) 可以根據自己的需求設置不同的問題並選擇相應的答案。如果係統需要新的問題，係統可以立即通知相關(guan) 人員。

3.自動回複功能可以幫助企業(ye) 快速處理客戶谘詢，減少人工回複時間，提高服務質量。自動回複功能可以在第一時間提供答案，避免了在人工過程中出現重複問題。

文本機器人自動回複

智能機器人自動回複，支持企業(ye) 自定義(yi) 回複話術，還支持多機器人同時工作，大大提升服務效率，也避免了人工座席因忙碌而遺漏客戶問題。

智能機器人自動回複功能是在自動應答中，用戶按下“確認”鍵後，係統會(hui) 自動將用戶問題轉化為(wei) 機器人可以識別的問題並發送給對應的機器人進行回答。例如：用戶點擊“辦理營業(ye) 執照”，係統會(hui) 將“營業(ye) 執照辦理”發送給機器人;用戶點擊“我要退訂”，係統會(hui) 將“退訂”發送給機器人。

呼叫中心係統

呼叫中心係統是客戶服務的重要組成部分，為(wei) 企業(ye) 提供了溝通的渠道。企業(ye) 通過呼叫中心可以收集意見和建議，並將其反饋給公司相關(guan) 部門進行改善。呼叫中心也是企業(ye) 管理、決(jue) 策和控製的重要工具。通過呼叫中心可以有效地改善企業(ye) 的服務水平，提高企業(ye) 形象，增強企業(ye) 凝聚力。

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