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網站智能客服係統(多語言溝通為海外業務賦能)

原創

2023/07/17 15:46:01

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

網站智能客服係統是指基於(yu) 雲(yun) 計算、大數據、人工智能等技術，以自主研發的機器人為(wei) 核心，整合網站渠道，實現24小時無間斷地文本+語音交互。可以在互聯網上提供一種在線谘詢服務形式，更好地幫助企業(ye) 提高工作效率和客戶服務質量，提升企業(ye) 形象。在用戶谘詢時，主動提供有針對性的服務，解決(jue) 用戶問題。

網站智能客服係統是指基於(yu) 雲(yun) 計算、大數據、人工智能等技術，以自主研發的機器人為(wei) 核心，整合網站渠道，實現24小時無間斷地文本+語音交互。可以在互聯網上提供一種在線谘詢服務形式，更好地幫助企業(ye) 提高工作效率和客戶服務質量，提升企業(ye) 形象。在用戶谘詢時，主動提供有針對性的服務，解決(jue) 用戶問題。

網站智能客服係統

網站智能客服係統具有以下特點：

多語言溝通

網站智能客服係統可以支持多語言溝通、多語種服務，用戶在谘詢時可選擇中文、英文、日文、韓文、法文、西班牙語等多種語言，提供快捷的人機對話方式，解決(jue) 用戶在網站上的谘詢問題，對於(yu) 企業(ye) 出海業(ye) 務幫助巨大。當出現語言不通的情況時，係統可自動切換成母語，幫助用戶解決(jue) 問題。

語音識別

1.語音識別技術可將語音轉化為(wei) 文本，並將文本信息直接顯示在電腦屏幕上。例如，當您需要了解有關(guan) 新產(chan) 品的信息時，您可以直接與(yu) 機器人進行交流。

2.實現智能對話，將問題輸入機器人，機器人自動處理問題，並將信息以文字或語音形式發送給用戶。這樣不僅(jin) 可以節省人力成本，還可以提高用戶的體(ti) 驗。

3.支持多輪對話，無須人工幹預。通過“關(guan) 鍵詞搜索”功能，可以直接在搜索結果中與(yu) 用戶進行對話。

4.支持多種方言，如：粵語、四川話、河南話等。可以與(yu) 用戶進行簡單的交流和溝通，不需要擔心溝通障礙。

機器人

機器人是網站智能客服係統中的核心，也是企業(ye) 客戶服務的主要體(ti) 現。機器人可以實現自動回答，自動記錄谘詢對話，自動錄音並支持語音轉文字、在線谘詢等功能。

幫助企業(ye) 實現以下目標：

1.自動回複客戶谘詢，提高客戶滿意度和忠誠度

2.幫助企業(ye) 處理用戶問題，及時處理客戶問題，快速響應用戶

3.智能識別客戶問題，幫助企業(ye) 了解客戶需求

4.支持語音識別技術、語義(yi) 理解技術和自然語言處理技術等多項技術應用，為(wei) 用戶提供更好地服務體(ti) 驗