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標準呼叫中心係統品牌(語音綜合通訊平台)

原創

2023/07/14 16:40:13

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2190

本文摘要

標準呼叫中心係統品牌是為(wei) 企業(ye) 提供的呼叫中心平台，以滿足企業(ye) 業(ye) 務發展的需要。主要功能是實現電話和互聯網接入、電話錄音、座席管理、客戶資料管理等。為(wei) 企業(ye) 提供全業(ye) 務聯絡解決(jue) 方案，包括熱線服務、信息發布、呼叫中心係統等。

標準呼叫中心係統品牌是為(wei) 企業(ye) 提供的呼叫中心平台，以滿足企業(ye) 業(ye) 務發展的需要。主要功能是實現電話和互聯網接入、電話錄音、座席管理、客戶資料管理等。為(wei) 企業(ye) 提供全業(ye) 務聯絡解決(jue) 方案，包括熱線服務、信息發布、呼叫中心係統等。

呼叫中心係統是集語音、數據和視頻於(yu) 一體(ti) 的綜合通訊平台，它提供了電話係統全部功能，包括呼出、呼入、傳(chuan) 真、手機短信、互聯網電話、郵件等，可使企業(ye) 內(nei) 部溝通更加高效快捷。提高了企業(ye) 形象，加強了與(yu) 客戶的聯係，改善了服務質量，提升了客戶滿意度。

標準呼叫中心係統品牌

電話、傳(chuan) 真、手機短信

呼入、呼出和手機短信是呼叫中心的三大基本功能。

呼入是指有客戶通過企業(ye) 設置好的號碼(如400、95、1010號)呼入時，靈活分配座席接聽，係統會(hui) 顯示呼入號碼詳細信息，包括：是否為(wei) 新用戶，是否谘詢過，了解過哪些問題等;靈活座席分配策略，可以自定義(yi) 設置優(you) 先分配，提高接待質量。

呼出，指在電腦上打電話，直接複製/導入手機號，一鍵打電話，移動端也可以通過輸入號碼池;雙呼、預測試外呼的運用，可以降低企業(ye) 高頻外呼封號風險。

短信，用戶可以通過電腦和手機訪問呼叫中心，發送語音短信、視頻圖片等內(nei) 容。係統支持移動、聯通、電信三大運營商，語音音質清晰。

互聯網電話

互聯網電話(VoIP)是一種利用 IP技術實現語音交換功能的通訊方式，它可以將傳(chuan) 統的電話網、廣域網上的語音信息直接搬到網上來，實現語音通信，該技術具有諸多優(you) 勢：

(1)節省成本，無須購買(mai) 昂貴的線路，僅(jin) 需一台普通電腦即可使用。

(2)無須安裝軟件，即插即用。

(3)節省時間，不用設置任何網絡參數，電腦自動連接到互聯網即可使用。

(4)增加企業(ye) 的辦公效率。企業(ye) 使用互聯網電話可使企業(ye) 電話號碼全球漫遊，大大減少了企業(ye) 員工的出差頻率;企業(ye) 內(nei) 部電話號碼可以任意設置;當企業(ye) 需要異地辦公時，隻需用一台普通電腦即可實現遠程辦公。

互聯網郵件

企業(ye) 的電話呼叫中心，就是要跟客戶進行麵對麵溝通。客戶可能會(hui) 接到企業(ye) 電話，也可能會(hui) 接到傳(chuan) 真、手機短信、互聯網郵件等服務。這時，企業(ye) 的呼叫中心就需要具備互聯網郵件功能。

在互聯網郵件功能中，用戶可以通過網頁瀏覽方式接收來自客戶的郵件，可以在網上直接打開並回複郵件，還可以發送附件和保存附件。

語音應答

當客戶撥打呼叫中心係統中的號碼時，座席人員可使用自動語音應答功能，係統會(hui) 將客戶轉回到相應的業(ye) 務辦理頁麵中，無須再輸入電話號碼，簡化操作流程，提高工作效率，使企業(ye) 提升了形象。

電話錄音

1.多個(ge) 座席同時錄音，係統自動將正在通話的電話全部錄音，並將錄音保存在數據庫中;

2.通話過程中隨時可調出已錄電話，並可回放、轉錄，方便用戶查詢;

3.可以按座席、時間段等進行錄音;

4.支持電話、電腦、網絡語音信箱等多種方式錄音;

5.可對通話進行查詢，可根據時間、日期、號碼等多種條件查詢通話記錄;

6.支持按照日期或時間等條件查詢錄音文件，並支持多個(ge) 座席同時打開多個(ge) 錄音文件，同時播放，方便管理人員查看;

7.係統來電彈屏，彈出來電記錄頁麵，顯示當前來電時間和姓名;

8.係統可設置不同的錄音時間長度，自動進行循環錄音。

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