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ai回答機器人，代替人工完成大部分工作

原創

2023/07/13 14:17:30

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2557

本文摘要

ai回答機器人，作為(wei) 人工智能的一個(ge) 運用到客服領域的分支，主要是麵向企業(ye) 提供服務，可以代替人工完成大部分工作，在企業(ye) 內(nei) 部建立一個(ge) 智能化的客服中心，讓員工更好的為(wei) 客戶服務。

ai回答機器人，作為(wei) 人工智能的一個(ge) 運用到客服領域的分支，主要是麵向企業(ye) 提供服務，可以代替人工完成大部分工作，在企業(ye) 內(nei) 部建立一個(ge) 智能化的客服中心，讓員工更好的為(wei) 客戶服務。

客服機器人具有高效性、全麵性、持續性等特點，由智能對話管理、智能回訪管理等多個(ge) 子係統構成，可以與(yu) 企業(ye) 現有的人工服務係統完美對接，為(wei) 客戶提供全麵的服務。

下麵我們(men) 來看看ai回答機器人都有哪些功能吧!

ai回答機器人

智能接待

AI智能接待，可以快速的與(yu) 客戶進行溝通，在客戶輸入問題時，可以直接給出答案，同時還可以通過知識庫向用戶進行問題的解答。

另外還可以智能識別客戶的意圖，根據不同的需求來進行相應的引導，當客戶對問題進行輸入時，就會(hui) 智能識別該問題的類型並給出相對應的回答。

智能推薦

根據不同的客戶，智能推薦合適的問題，方便客戶精準、快速找到問題答案，提高工作效率。在使用過程中，會(hui) 不斷學習(xi) 優(you) 化，提高回答準確性和效率，讓機器人越來越智能。

幫助企業(ye) 更好的服務客戶，有效提升服務質量，節省人力成本，實現企業(ye) 降本增效。

為(wei) 企業(ye) 提供了強大的智能化服務功能，讓企業(ye) 內(nei) 部的員工更加高效、智能地為(wei) 客戶提供服務，為(wei) 企業(ye) 節省了大量人力成本。

智能工單

智能工單係統，支持設置不同的服務類型，設置完成後會(hui) 自動發送至座席的手機端，座席人員在手機端點擊即可接受工單，並可進行處理。工單管理包括客戶信息、服務內(nei) 容、服務過程等信息的管理，實現工單流程化管理。

當有客戶谘詢或投訴時，客服機器人可以根據智能對話係統提供的內(nei) 容，在第一時間做出響應並反饋給客戶。當客戶有新的問題需要解決(jue) 時，也會(hui) 第一時間響應並給予幫助。此外，係統還可以記錄客服人員的服務過程，以便進一步優(you) 化和改進。

智能回訪

在智能回訪方麵，企業(ye) 可以設置回訪方式、時間、回訪人員等，根據客服提供的信息自動生成一條完整的回訪記錄，方便客戶查看回訪進度和結果。企業(ye) 還可以根據不同類型的客戶設置不同的回訪話術，根據實際情況來靈活設置，為(wei) 用戶提供更好地服務體(ti) 驗。

智能提醒

可以在對話過程中，根據用戶的需求，智能提醒用戶一些常用的信息，如天氣情況、快遞地址、節假日等。根據用戶的對話內(nei) 容，進行針對性回複，大大提升了客戶對客服機器人的滿意度。

相比人工客服更能夠滿足企業(ye) 的需求，降低人力成本，提升服務效率。智能客服可以隨時響應客戶的問題，並且在問題解決(jue) 後可以快速回訪客戶。

ai回答機器人是一個(ge) 可進行全場景應用的智能客服係統。它能幫助企業(ye) 高效處理各種業(ye) 務需求和服務問題，實現在線7*24小時不間斷服務，為(wei) 企業(ye) 節省大量成本和時間。未來也會(hui) 在更多行業(ye) 、更多場景中得到廣泛應用，為(wei) 企業(ye) 創造更多價(jia) 值。

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