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第三方客服助手(適用於企業的智能客服軟件)

原創

2023/07/12 14:43:28

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1623

本文摘要

第三方客服助手是一款適用於(yu) 企業(ye) 或組織的智能客服軟件，把客戶谘詢服務中心通過雲(yun) 係統平台部署在企業(ye) 或組織的服務器上，為(wei) 客戶提供服務。用戶通過平台可以進行聊天、會(hui) 話、發起工單、接待來訪客戶等操作，可通過係統後台查看訪問情況和記錄，後台提供強大的數據統計功能。

第三方客服助手是一款適用於(yu) 企業(ye) 或組織的智能客服軟件，把客戶谘詢服務中心通過雲(yun) 客服係統平台部署在企業(ye) 或組織的服務器上，為(wei) 客戶提供服務。用戶通過平台可以進行聊天、會(hui) 話、發起工單、接待來訪客戶等操作，可通過係統後台查看訪問情況和記錄，後台提供強大的數據統計功能。

第三方客服助手

多客服管理

平台支持多座席同時在線服務，一條會(hui) 話可以同時接待多個(ge) 客戶。可根據不同的谘詢來源自動分配，也可手動分配，自動分配時會(hui) 自動將客戶分配給當前在線的客服，手動分配時可將客戶分配給不同的客服，通過對訪客接待情況的分析，提高工作效率。

支持通過企業(ye) 微信添加、踢出、刪除多個(ge) 客戶，為(wei) 客戶提供多個(ge) 選擇，方便管理客戶信息和客戶資料。

自定義(yi) 關(guan) 鍵詞回複

根據用戶的提問，智能匹配出適合該客戶的問答關(guan) 鍵詞，並自動發送給用戶。我們(men) 在使用第三方客服助手時，經常會(hui) 遇到這樣的問題：“您想谘詢什麽(me) 問題?”、“您有什麽(me) 想谘詢的問題?”等等。

通過對話框回複用戶，或者在會(hui) 話中回複用戶。

自動回複，也可以進行關(guan) 鍵詞回複。比如：“親(qin) ，請問您是要谘詢什麽(me) 方麵的問題呢?”、“親(qin) ，請問您對我們(men) 的產(chan) 品還有什麽(me) 疑問呢?”等。

訪客會(hui) 話

訪客會(hui) 話：訪客來訪，客服接待，可以通過訪客會(hui) 話設置歡迎語，接待引導用戶。

1、自動回複：自動回複用戶問題，實時獲取用戶的信息

2、用戶接待：可直接點擊“接待”按鈕，發起會(hui) 話，為(wei) 用戶提供服務。

3、自動回複：可根據客戶的需求發送自動回複消息。

第三方客服助手

工單管理

1、工單管理：客戶發起的工單，可以被分配給相應的座席，也可以通過其他的途徑分發。

2、工單分類：根據工單內(nei) 容，可以將其分為(wei) 多個(ge) 模塊，每個(ge) 模塊都有相應的功能，如訂單管理、發貨管理等。

3、工單狀態：用戶發起的工單在被分配給座席後，需要對工單進行實時跟蹤和處理。工單狀態包括：已分配、待分配、已處理、未處理、已處理完畢等。

4、工單流程：通過工單係統，客戶可以看到自己的請求被分配到哪個(ge) 部門或哪個(ge) 崗位，每個(ge) 人的請求都會(hui) 被記錄在案。

5、流程監控：在每一個(ge) 環節中，都可以實時查看進度情況。

多平台管理

第三方客服助手是一款智能客服軟件，支持網頁、微信、APP等多端登錄，支持多渠道接入，企業(ye) 無須在每個(ge) 渠道單獨進行管理。

第三方客服助手支持多種接入方式：網站、微信、APP、小程序、PC客戶端等，係統提供標準的API接口，可與(yu) 企業(ye) 官網對接，也可與(yu) 第三方平台對接，如百度係、阿裏係、騰訊係等。係統支持私有化部署，支持企業(ye) 自定義(yi) 域名及IP地址，實現多平台的統一管理。

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