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雲呼叫係統，改善服務質量，提升企業形象

原創

2023/07/12 14:52:27

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

雲(yun) 呼叫係統是一款專(zhuan) 門針對企業(ye) 開發的通信軟件，是一個(ge) 麵向企業(ye) 的通信係統，它的主要功能包括呼叫中心係統、短信、彩信、視頻會(hui) 議、在線客服等，為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 統一的通信平台，實現各個(ge) 客戶聯絡功能集成。可幫助企業(ye) 節省大量的成本，提高員工的工作效率，改善客戶服務質量，提升企業(ye) 形象。

傳(chuan) 統呼叫中心卻需要花費大量的人力物力進行客戶數據的維護、管理以及業(ye) 務的拓展，對於(yu) 中小企業(ye) 而言，麵對眾(zhong) 多業(ye) 務，無法滿足企業(ye) 發展需求。雲(yun) 呼叫係統就可以解決(jue) 這些問題，可幫助企業(ye) 實現批量外呼、通話記錄查詢、通話錄音查詢等功能，輕鬆管理客戶資源，提升銷售業(ye) 績，降低運營成本。

雲(yun) 呼叫係統

雲(yun) 呼叫中心讓客戶溝通更方便，使企業(ye) 更好地了解客戶需求，進而提高銷售業(ye) 績。作為(wei) 一款專(zhuan) 業(ye) 的客戶聯絡軟件產(chan) 品，具有穩定可靠、安全實用的特點，為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 統一的通信平台，讓企業(ye) 更好地了解客戶需求和市場動態。

自動外呼

係統會(hui) 自動根據設定的標準撥號，比如電話號碼，進行自動外呼。同時，係統可以設置主叫和被叫的撥號規則，如果被叫的手機號是空號，則主叫不會(hui) 撥入。

這套係統在工作過程中，可以根據不同的客戶類型自動進行分類，並將不同的客戶分配給相應的坐席進行撥打。坐席人員也可以根據客戶類型，快速撥打，提高工作效率。

這套係統可以通過自動外呼係統來解決(jue) 重複勞動問題、人員管理問題以及外呼記錄查詢等問題。

客戶管理

1、客戶信息：所有的客戶信息都會(hui) 被錄入，包括電話、地址等。並且可以隨時更新，防止丟(diu) 失。

2、客戶管理：支持多人管理，可以讓公司管理者隨時隨地了解員工的工作狀態、工作效率和業(ye) 績。

3、客戶分組：可以把公司的客戶分為(wei) 幾個(ge) 不同的小組，方便企業(ye) 對不同的客戶進行區分，對不同的客戶製定不同的服務計劃。

4、業(ye) 績統計：可以把每一天或者每一個(ge) 時間段的電話量以及銷售業(ye) 績統計出來，方便企業(ye) 隨時掌握工作情況，提高工作效率。

工作協同

1、客服可以通過雲(yun) 呼叫係統即時通訊工具與(yu) 企業(ye) 的客戶進行溝通，通過簡單的在線交流，快速了解客戶需求，進行業(ye) 務分析。

2、可以將相關(guan) 信息反饋給上級領導，讓領導能夠更好地了解市場動態。

3、為(wei) 客服提供了一種更快速、高效、準確的信息溝通方式，提高員工工作效率。

雲(yun) 呼叫係統

通話錄音

通話錄音功能可在通話過程中對通話過程進行錄音，並自動保存到本地硬盤或網絡硬盤。還可提供多種播放方式：可將錄音文件按照時間順序播放、按照不同的文件名播放、按文件名播放以及播放時進行循環播放等。還可在錄音文件上進行關(guan) 鍵字搜索、錄音文件搜索等，實現對通話過程的智能化管理。

雲(yun) 呼叫係統是一款專(zhuan) 業(ye) 的客戶聯絡軟件，它不僅(jin) 能夠幫助企業(ye) 節省大量的成本，還可以提高企業(ye) 的工作效率，改善客戶服務質量，提升企業(ye) 形象。它還可以使企業(ye) 的內(nei) 部溝通更加方便，使員工之間的溝通更加順暢，從(cong) 而提高工作效率。

信息管理

1.電話錄音：提供免費的電話錄音服務，幫助企業(ye) 及時記錄客戶通話情況，幫助企業(ye) 有效提升客戶滿意度。

2.信息統計：支持用戶自定義(yi) 內(nei) 容統計，例如客戶姓名、客戶編號、通話時長等。

3.報表統計：可以按用戶類型、通話時間、通話時長等條件進行統計，方便企業(ye) 管理者了解企業(ye) 的經營情況。

4.信息共享：當員工離職時，雲(yun) 呼叫係統會(hui) 自動給新員工分配賬號和密碼，不會(hui) 出現客戶資源的流失。

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