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會話識別(實時記錄存檔與統計分析)

原創

2023/07/26 16:15:41

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1905

本文摘要

會(hui) 話識別功能是為(wei) 企業(ye) 提供的一種實時聊天記錄存檔與(yu) 統計分析服務。會(hui) 話識別功能支持企業(ye) 員工與(yu) 客戶之間的實時聊天記錄，可用於(yu) 查看、統計、分析和管理客戶聊天信息，以方便企業(ye) 及時發現問題並采取措施解決(jue) 問題。會(hui) 話識別功能包括會(hui) 話記錄、消息記錄和通話錄音。

會(hui) 話識別功能是為(wei) 企業(ye) 提供的一種實時聊天記錄存檔與(yu) 統計分析服務。會(hui) 話識別功能支持企業(ye) 員工與(yu) 客戶之間的實時聊天記錄，可用於(yu) 查看、統計、分析和管理客戶聊天信息，以方便企業(ye) 及時發現問題並采取措施解決(jue) 問題。會(hui) 話識別功能包括會(hui) 話記錄、消息記錄和通話錄音。

會(hui) 話識別

會(hui) 話記錄

1、會(hui) 話記錄可以保存所有客戶的聊天記錄，包括員工與(yu) 客戶之間的聊天內(nei) 容。

2、聊天內(nei) 容可以保存至本地，也可以保存到雲(yun) 端。

3、支持多種格式，包括文本、圖片和視頻。

4、聊天內(nei) 容包括文本信息(包含文本框，表情符號)、圖片信息(包含圖片，表格和圖表)和視頻信息(包含音頻，視頻和圖像)。

5、記錄格式為(wei) ：標題+時間+內(nei) 容+備注。

6、支持多種查詢方式，包括：模糊查詢(基於(yu) 關(guan) 鍵字和日期)、全文查詢(基於(yu) 文件名)和多條件查詢。

消息記錄

消息記錄支持查看員工與(yu) 客戶的所有聊天記錄。聊天記錄可以是文字、語音、視頻等形式。聊天記錄保存在本地，可以通過互聯網或其他網絡工具查看。有了聊天記錄，管理者可以方便地查看員工與(yu) 客戶的對話內(nei) 容。

管理者還可以將對話內(nei) 容保存在數據庫中，並可將其導出為(wei) Excel或其他格式的文件，以便隨時查閱和分析。

通話錄音

通話錄音主要用於(yu) 記錄客戶與(yu) 客服的對話情況，以備後查。通過在電腦上安裝錄音軟件，員工與(yu) 客戶進行語音通話，錄音軟件可將通話內(nei) 容進行全程錄音。用戶可以根據自己的需要對通話內(nei) 容進行保存。

如果企業(ye) 需要對員工與(yu) 客戶之間的對話內(nei) 容進行錄音，可通過軟件將員工與(yu) 客戶之間的對話錄製下來，並保存到電腦上。錄音文件可以通過手機、電腦等多種設備查看、播放。

會(hui) 話識別

統計分析

會(hui) 話識別功能支持對客戶進行分組、分組統計。在會(hui) 話識別過程中，如果有客戶谘詢業(ye) 務，則會(hui) 自動開啟識別功能，並顯示相關(guan) 的客戶信息。用戶可以根據需要對這些信息進行篩選，並通過係統提供的多種方式進行查詢。

文本機器人

文本機器人是一種聊天機器人，可以執行對話中的許多任務，例如幫助客戶獲取信息、回複客戶、發送報價(jia) 單、跟進訂單等。文本機器人可以幫助企業(ye) 自動撥打電話，回複電子郵件，更新客戶數據和銷售數據。文本機器人可以幫助企業(ye) 自動化更多的人工工作，例如完成日常客戶服務和業(ye) 務查詢。

以上是關(guan) 於(yu) “會(hui) 話識別、存檔”的功能介紹，如果又相關(guan) 業(ye) 務需求，歡迎隨時聯係我們(men) 線上客服予以了解。

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