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銀行智能客服係統解決方案(為客戶體驗賦能)

原創

2023/07/25 14:47:39

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2347

本文摘要

銀行智能客服係統是指以人工智能技術為(wei) 基礎，以語音識別、自然語言處理、數據挖掘、知識管理等技術為(wei) 支撐，實現對用戶的自助谘詢、投訴建議、業(ye) 務查詢等智能服務，是銀行客服中心的主要組成部分，也是銀行開展業(ye) 務的基礎。可以說，沒有銀行客服係統，就不可能有真正意義(yi) 上的銀行服務。

銀行智能客服係統是指以人工智能技術為(wei) 基礎，以語音識別、自然語言處理、數據挖掘、知識管理等技術為(wei) 支撐，實現對用戶的自助谘詢、投訴建議、業(ye) 務查詢等智能服務，是銀行客服中心的主要組成部分，也是銀行開展業(ye) 務的基礎。可以說，沒有銀行客服係統，就不可能有真正意義(yi) 上的銀行服務。

銀行智能客服係統

銀行智能客服係統解決(jue) 方案

客戶自助服務

自助服務是指銀行通過智能客服係統向用戶提供自助服務的過程，可以在銀行的智能客服係統上通過語音識別技術獲取相關(guan) 的業(ye) 務谘詢，也可以根據自身需要選擇對相關(guan) 業(ye) 務進行辦理，並通過係統獲取該業(ye) 務的辦理結果，完成整個(ge) 業(ye) 務辦理過程。

由於(yu) 智能客服係統的引入，客戶在進行自助服務時，可根據自身需要選擇業(ye) 務辦理方式，從(cong) 而實現了客戶在銀行內(nei) “一站式”完成全部業(ye) 務，隻需在網點等待人工應答即可。不僅(jin) 降低了銀行成本、提高了滿意度，也降低了人工客服工作強度，提高了客戶體(ti) 驗。

機器人

智能客服機器人(AI-bot)是一種具有自然語言處理(NLP)、語音識別(Speech Recognition)、圖像識別(Image Recognition)等能力的智能對話係統，是一種能夠以對話的形式與(yu) 用戶進行交互，並對用戶輸入的信息進行處理、存儲(chu) 、分析，並反饋給用戶的智能程序。智能機器人以自然語言處理為(wei) 核心，結合語音識別技術、圖像識別技術和專(zhuan) 家知識庫等多種技術，對用戶輸入的問題進行語義(yi) 理解，並根據理解後的問題給出相應的回答和幫助。智能機器人可廣泛應用於(yu) 金融、客服、營銷、社交媒體(ti) 等領域。

銀行智能客服係統

人工座席

人工座席是客戶服務中心最重要的組成部分，提供專(zhuan) 業(ye) 、高效、有溫度的服務。人工座席主要包括銀行櫃台和外呼中心電話客服人員。

人工座席的服務對象主要是有資金往來需求的個(ge) 人或企業(ye) 客戶，也是銀行客服中心的核心服務資源。在設計時，應充分考慮人工座席在服務過程中需要掌握的業(ye) 務知識，包括對相關(guan) 業(ye) 務知識、政策法規的了解程度，對客戶需求和情緒的感知能力以及與(yu) 溝通技巧等。

為(wei) 了確保人工座席能夠為(wei) 用戶提供最優(you) 質、最專(zhuan) 業(ye) 、最貼心的服務，在設計時還應考慮到如何避免出現人工座席因長時間服務客戶而產(chan) 生疲勞甚至倦怠等問題。

智能質檢

智能質檢係統采用先進的語音識別、自然語言處理等技術，實現了語音通話錄音的實時監測與(yu) 分析。質檢人員可以通過智能質檢係統對每個(ge) 座席的服務質量進行評分，並結合日常考核情況，將結果匯總、分析後，可以直接生成質檢報告，提供給相關(guan) 管理人員、業(ye) 務部門以及相關(guan) 負責人作為(wei) 參考。

統計報表

通過報表管理功能，可生成各種不同的報表，如客戶滿意度統計、投訴統計、用戶活躍度統計、用戶行為(wei) 統計等，可用於(yu) 公司對客服中心的服務質量考核，也可以根據需要製作不同的報表，以方便各種不同需求的公司使用。

智能客服係統可以幫助銀行客戶提供更好的服務，提高工作效率，更好地為(wei) 客戶服務。在銀行服務係統中，可以幫助客戶通過語音、文本等方式提供更加精準和全麵的服務，而這些服務的實現都是基於(yu) 自然語言處理技術，其可以實現更精準、智能、高效地客服工作。

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