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400呼叫中心平台(連接企業所有對外服務電話)

原創

2023/07/25 14:45:40

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2071

本文摘要

400呼叫中心平台，是以400電話為(wei) 核心業(ye) 務，提供多種功能服務的管理係統。是企業(ye) 營銷的“虛擬”中心。連接企業(ye) 所有對外的客戶服務電話、投訴電話、谘詢電話、傳(chuan) 真等等，並且可以在互聯網上進行遠程管理和控製，可以實現企業(ye) 營銷過程中的全程跟蹤和管理，讓企業(ye) 在全國任何一個(ge) 地方都能看到公司的服務狀況。還可以增加客戶滿意度、提高銷售額，增強企業(ye) 品牌影響力。

400呼叫中心平台

在400呼叫中心平台上，通過統一的電話號碼與(yu) 客戶進行交流，不僅(jin) 可以保證服務的一致性，而且還能為(wei) 企業(ye) 提供統一的對外形象。

多線路接入

400呼叫中心平台主要有兩(liang) 種接入方式，一種是通過傳(chuan) 統的固話或者手機來實現功能，另一種是通過專(zhuan) 線來實現，專(zhuan) 線可以單獨接入或者和傳(chuan) 統的固話或者手機一起接入。

一個(ge) 固話或者手機號就可以開通所有功能，開通之後企業(ye) 隻需要提供相應的信息就可以綁定號碼，號碼綁定之後就可以對其進行管理和控製。

可以與(yu) 企業(ye) 現有的ERP、CRM、客服係統進行對接，為(wei) 企業(ye) 提供更全麵的管理。

來電顯示

400呼叫中心平台可以設置來電顯示，無論客戶什麽(me) 時候打電話進來，都會(hui) 有不同的背景音樂(le) ，或者是不同的文字顯示，甚至還可以設置不同的來電號碼。來電顯示功能可以將電話號碼、來電時間、來電歸屬地等信息在平台上進行顯示，方便通過來電信息來快速找到自己需要的服務。

在平台上設置來電號碼後，還可以對來電號碼進行統計、分析。從(cong) 而幫助企業(ye) 更好地掌握市場需求，提高銷售業(ye) 績。

400呼叫中心平台

語音導航

強大的語音導航功能，能夠根據客戶的要求和提供的服務內(nei) 容，為(wei) 客戶提供滿意的服務。係統支持向企業(ye) 提出各種問題，比如：有哪些相關(guan) 信息、電話號碼是多少等等。當用戶撥打電話時，係統將根據語音提示提供相關(guan) 的服務。當用戶撥打400電話時，係統會(hui) 自動轉接到該企業(ye) 的相關(guan) 部門，並將用戶所需要的信息傳(chuan) 遞給用戶。

當用戶撥通400電話時，係統將自動向用戶發送提示短信。如果您有多個(ge) 400號碼，則可以按照順序進行短信發送。如果您需要進行轉接，則可以按*#06#選擇相應的轉接方式進行轉接。

座席管理

為(wei) 客戶提供座席管理服務，在使用400呼叫中心平台之前，需要對其進行配置和安裝。可以創建座席，將其分配給不同的員工。在分配完每個(ge) 員工之後，可以給員工分配一個(ge) 虛擬號碼，這樣員工就可以通過該虛擬號碼進行撥打電話。還可以根據不同的服務場景和業(ye) 務需求，將座席分配給不同的人員，從(cong) 而實現業(ye) 務部門的內(nei) 部呼叫分流。

客戶管理

客戶管理是企業(ye) 重要的工作之一，也是400呼叫中心平台中的一項重要功能。該係統可幫助企業(ye) 全麵了解客戶的需求，分析其行為(wei) 和喜好，提供個(ge) 性化的服務，還可進行電話回訪、滿意度調查等。

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