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證券行業呼叫中心係統(擴大企業市場份額利器)

原創

2023/07/24 14:48:57

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心係統是一種將傳(chuan) 統電話、電腦、語音等通信技術與(yu) 計算機網絡技術結合在一起的應用係統。隨著電話與(yu) 計算機技術的發展，已經成為(wei) 現代企業(ye) 獲取信息、提供服務的重要渠道。目前，我國證券公司呼叫中心係統建設已初具雛形，進一步擴大企業(ye) 規模和市場份額。

隨著我國證券市場的不斷發展，證券公司規模的不斷擴大，客戶服務中心已成為(wei) 證券公司業(ye) 務拓展、提高服務質量和管理水平的重要陣地。如何讓客戶享受到更快捷、更人性化的服務，如何利用有限的人力資源最大限度地滿足日益增長的需求，是各大證券公司正在思考和解決(jue) 的問題。

呼叫中心係統是一種將傳(chuan) 統電話、電腦、語音等通信技術與(yu) 計算機網絡技術結合在一起的應用係統。隨著電話與(yu) 計算機技術的發展，已經成為(wei) 現代企業(ye) 獲取信息、提供服務的重要渠道。目前，我國證券公司呼叫中心係統建設已初具雛形，進一步擴大企業(ye) 規模和市場份額。

證券行業(ye) 呼叫中心係統

呼叫中心是集現代化通訊技術、計算機技術、多媒體(ti) 技術、網絡技術於(yu) 一體(ti) 的綜合信息服務平台，是企業(ye) 或機構的重要部門。是一種典型的客戶關(guan) 係管理係統，它通過語音、電子郵件、傳(chuan) 真和網絡等方式，將企業(ye) 與(yu) 客戶之間建立聯係。傳(chuan) 統呼叫中心是一個(ge) 獨立的運營部門，現在為(wei) 了適應新業(ye) 務的發展，已經越來越多的與(yu) 營銷服務結合在一起。

係統簡介

通過呼叫中心軟件，將電話、電腦、語音等資源連接在一起，建立起一個(ge) 虛擬的“客戶服務中心”。在該係統中，可以同時對多個(ge) 電話、電腦進行接入，為(wei) 用戶提供語音服務、轉接電話、記錄查詢、人工服務等功能，讓客戶可以通過電話或電腦直接與(yu) 公司的客服人員進行交流。

係統優(you) 勢

1.語音導航：支持全語音導航、智能來電分配、智能分屏、自定義(yi) 通話環境等功能，提供了個(ge) 性化的服務，大大提高客戶滿意度。

2.全網互聯：支持外呼、短信、彩信等方式將電話接入到服務器上，實現了全網互聯。

3.強大的係統功能：支持客戶服務中心多個(ge) 坐席同時工作，實現客戶服務中心的高效運轉。

4.實時監控：係統管理員可對各個(ge) 坐席人員進行管理，設置坐席人員的工作情況，並且可以對坐席人員的工作效率進行監控，及時發現問題並解決(jue) 。

證券行業(ye) 呼叫中心係統