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客服平台有哪些，企業該如何選擇合適的？

原創

2023/07/24 14:44:57

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1757

本文摘要

隨著市麵上客服平台的增多，很多企業(ye) 在選擇時感到很迷茫。客服平台有哪些？該如何選擇一個(ge) 合適企業(ye) 的呢？對於(yu) 這個(ge) 問題，我們(men) 可以從(cong) 平台功能、服務質量、產(chan) 品價(jia) 格等方麵綜合考慮。

在互聯網的快速發展下，企業(ye) 的營銷和推廣方式都發生了翻天覆地的變化，客服平台也成了企業(ye) 必備的工具，它能夠幫助企業(ye) 及時高效地解決(jue) 客戶的問題，還能夠降低企業(ye) 在客戶服務方麵的成本，使客戶體(ti) 驗更好。

隨著市麵上客服平台的增多，很多企業(ye) 在選擇時感到很迷茫。客服平台有哪些?該如何選擇一個(ge) 合適企業(ye) 的呢?對於(yu) 這個(ge) 問題，我們(men) 可以從(cong) 平台功能、服務質量、產(chan) 品價(jia) 格等方麵綜合考慮。

客服平台有哪些

功能

選擇一個(ge) 平台，最重要的是看它的功能，它是否滿足企業(ye) 的需求。具體(ti) 來說，要看功能是否符合以下幾個(ge) 方麵：

1、在線時間越長，說明平台的穩定性越好，不會(hui) 出現卡頓、延遲等現象。

2、聊天記錄保存：在服務客戶時，會(hui) 產(chan) 生很多聊天記錄，如果聊天記錄保存不完整或者丟(diu) 失，對客戶造成影響，那麽(me) 這個(ge) 平台的功能就不完善。

3、自定義(yi) ：每個(ge) 企業(ye) 的需求都不同，要看它是否具備自定義(yi) 功能。企業(ye) 可以根據自己的實際情況來進行定製，從(cong) 而滿足自己的需求。

4、在線時間長：在線時間越長，說明它能夠滿足客戶隨時谘詢的需求。

服務質量

客服平台是企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的橋梁，服務質量的好壞直接影響到客戶的體(ti) 驗，進而影響到客戶是否會(hui) 選擇該平台。企業(ye) 在選擇時，不僅(jin) 要關(guan) 注功能，還要關(guan) 注平台服務質量。

一般來說，企業(ye) 在選擇時，可以參考以下幾個(ge) 方麵：

1、看平台是否有7*24小時不間斷工作的能力，這是衡量一個(ge) 平台好壞的標準之一。

2、看平台是否有自定義(yi) 話術設置功能，如果自定義(yi) 話術設置功能不完善，那麽(me) 用戶在使用過程中就會(hui) 感到不方便。

3、看平台有沒有客戶服務的監控係統，如果沒有監控係統的話，座席在工作過程中可能會(hui) 出現遺漏等情況。

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產(chan) 品價(jia) 格

市場上有很多的客服平台，有的價(jia) 格非常便宜，但是功能卻很少。

一分錢一分貨，價(jia) 格便宜的平台不一定就是最好的。

我們(men) 可以從(cong) 以下幾個(ge) 方麵考慮：

1、看穩定性和售後服務。

2、是否有自己的研發團隊。

3、產(chan) 品功能是否強大。

4、是否支持二次開發，如果客服平台不支持二次開發，就說明這個(ge) 平台沒有開發能力，很難滿足企業(ye) 的需求。

符合以上功能的客服係統平台，價(jia) 格每個(ge) 座席每年3000元左右，座席量、會(hui) 話量大，AI接入需求等，價(jia) 格會(hui) 有浮動，具體(ti) 情況具體(ti) 分析。

售後服務

售後服務是客服平台的一大重要組成部分，也是決(jue) 定客戶能否長期使用平台的關(guan) 鍵。如果有良好的售後服務，那就可以省去很多麻煩。

口碑

我們(men) 都知道，在選擇一款客服平台之前，一定要先了解一下該平台的口碑情況。因為(wei) 一個(ge) 好的平台，可以為(wei) 企業(ye) 帶來好的服務體(ti) 驗，而不好的平台則會(hui) 影響到客戶的選擇。我們(men) 在選擇時，可以通過朋友、同事等了解一下客服平台的口碑情況。如果口碑不好，那麽(me) 我們(men) 就要謹慎選擇了。

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