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呼叫中心的功能

呼叫中心的功能，主要應用於(yu) 企業(ye) 客戶服務中心、業(ye) 務谘詢中心、銷售服務中心、客戶關(guan) 係管理、投訴處理等領域。呼叫中心係統具有對企業(ye) 用戶的日常業(ye) 務谘詢與(yu) 服務進行管理，並通過電話、網絡等渠道為(wei) 用戶提供全天候服務。企業(ye) 可以在呼叫中心係統上建立和管理自己的客戶信息，並為(wei) 企業(ye) 員工提供包括日常培訓、績效考核等一係列的員工管理措施，以提高員工的工作效率，更好地滿足客戶需求。解決(jue) 企業(ye) 傳(chuan) 統電話服務模式存在的一些問題，如無法統一管理客戶信息、無法統一受理客戶谘詢電話、無法統一處理客戶投訴等。

呼叫中心係統主要功能有哪些?從(cong) 2個(ge) 方麵介紹

　　企業(ye) 要想在市場上占有一席之地，就需要處理好與(yu) 客戶的關(guan) 係，時刻洞察客戶需求，了解客戶想法，傾(qing) 聽客戶意見，另外，還需要掌握企業(ye) 客服人員工作狀態，幫助提升服務效率。因此，呼叫中心是企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的橋梁，不僅(jin) 用於(yu) 接聽客戶電話，更有其他許多輔助功能。呼叫中心係統的主要功能分為(wei) 通話功能和客戶關(guan) 係管理功能，下麵為(wei) 您做詳細介紹。

呼叫中心係統主要功能有哪些配圖1

　　一、通話功能

　　1.基礎座席：常規呼入呼出(可使用電腦上的軟件工具，無需手動撥號)、批量外呼、三方通話、查詢客戶數據庫、錄音查詢。在工作中，座席可以有多種狀態：忙碌、隱身、小休、會(hui) 議、午飯等，還可以實現簽入、簽約等幫助企業(ye) 進行客服人事管理的功能。

　　2.IVR語音導航：IVR語音導航是呼叫中心係統功能一大亮點。語音導航，顧名思義(yi) 就是當用戶打電話時，他們(men) 會(hui) 聽到企業(ye) 設置的錄音，從(cong) 開頭語到功能提示，例如撥打3大運營商話查詢話費，開通套餐，人工客服等，此功能就是IVR。

　　3.呼叫彈屏：呼叫中心功能可有效改善企業(ye) 客戶服務流程：當老客戶呼叫時，企業(ye) 客戶服務座席電腦會(hui) 自動彈出相應的客戶信息和曆史呼叫記錄查詢入口，這些彈屏信息可幫助客服人員接電話前，立即掌握客戶相關(guan) 信息，提高客服人員接待效率。

　　4.呼叫錄音：呼叫中心功能允許後台係統自動記錄和存儲(chu) 客戶的呼叫錄音。通話結束後，企業(ye) 客服和管理人員可在呼叫中心管理後台下載和聽錄音。除幫助企業(ye) 保留重要語音數據和證據外，該業(ye) 務還可以用來調查公司內(nei) 部接待員的服務態度和工作情況，方便企業(ye) 對呼叫中心業(ye) 務進行自查。

　　5.語音質量檢查：智能呼叫中心通過語音識別技術將通話錄音轉換為(wei) 文本格式，便於(yu) 後期瀏覽。質量檢查人員不需要聽錄音來判斷，大大提高工作效率。

呼叫中心係統主要功能有哪些配圖2