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智能在線客服呼叫係統，助力企業線上線下一體化管理

原創

2023/03/16 11:32:16

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1774

本文摘要

現在的智能客服已經不是傳(chuan) 統的“機器人”了，而是擁有一套完善的、可以獨立完成工作的係統。智能客服，不是簡單的把信息發送到客戶的手機上，而是能夠實現一個(ge) “對話係統”。它通過先進的語音識別、自然語言處理、智能分析、知識圖譜等技術，與(yu) 客戶進行“人機交互”。能夠以客戶為(wei) 中心，實現全渠道的智能服務，將企業(ye) 由“坐席中心”變為(wei) “客戶中心”。實現線上線下一體(ti) 化，客戶全生命周期管理和服務，提升客戶體(ti) 驗。

現在的智能客服已經不是傳(chuan) 統的“機器人”了，而是擁有一套完善的、可以獨立完成工作的係統。智能客服，不是簡單的把信息發送到客戶的手機上，而是能夠實現一個(ge) “對話係統”。它通過先進的語音識別、自然語言處理、智能分析、知識圖譜等技術，與(yu) 客戶進行“人機交互”。能夠以客戶為(wei) 中心，實現全渠道的智能服務，將企業(ye) 由“坐席中心”變為(wei) “客戶中心”。實現線上線下一體(ti) 化，客戶全生命周期管理和服務，提升客戶體(ti) 驗。

智能在線客服呼叫係統

一、呼叫中心

呼叫中心是指企業(ye) 和客戶之間進行交互的網絡，既包括傳(chuan) 統的電話呼叫中心，也包括互聯網上的虛擬呼叫中心。

智能呼叫係統融合了座席和客戶數據分析功能，可以同時接入多個(ge) 渠道，為(wei) 企業(ye) 提供7*24小時全天候服務，與(yu) 傳(chuan) 統坐席相比，提高了效率，降低了成本。

智能客服係統能夠幫助企業(ye) 有效地解決(jue) 客戶問題，減少人工成本的同時提高服務質量。借助人工智能、大數據分析等技術，還能夠實現對客戶行為(wei) 軌跡的分析。

二、消息中心

消息中心是一個(ge) 完整的通訊平台，能夠將企業(ye) 內(nei) 外部的信息全部集成在一起，實現全渠道統一運營管理。有了消息中心，企業(ye) 的客服人員就能及時接收客戶的反饋，第一時間將客戶的意見反饋給上級部門，便於(yu) 更好地為(wei) 客戶服務。

智能在線客服呼叫係統

三、企業(ye) 微信

企業(ye) 微信的用戶數量和活躍度在不斷攀升，也是所有智能客服軟件的必備功能之一。目前，騰訊的企業(ye) 微信已經打通了企業(ye) 內(nei) 部和外部的溝通，擁有很大的使用空間，並且有很多功能都是免費使用的，還可以和騰訊官方平台對接，包括微信客服、騰訊微雲(yun) 、微信支付等等。

企業(ye) 微信有一個(ge) 最大的特點就是免費使用，如果企業(ye) 在使用過程中有任何問題都可以直接聯係到官方客服谘詢解決(jue) 。它的使用範圍非常廣，包括個(ge) 人辦公、客戶管理等一係列場景，而且不限製服務人數和服務時長，不限並發，幾乎可以滿足所有企業(ye) 客戶服務場景。

四、全渠道接入

不同的渠道，有不同的規則和特點。係統能夠將這些規則和特點有機地融合到一起，通過對不同渠道的服務能力進行靈活調度，形成全渠道服務體(ti) 係，解決(jue) 不同渠道的服務差異問題。

比如：通過對微信、微博、 QQ、網站等渠道進行接入和整合，可以實現客戶谘詢可以通過微信直接應答，也可以通過微博直接應答。同時，還可以對這些渠道的服務能力進行整合，實現全渠道的統一管理，讓客戶隨時隨地都能獲取到滿意的服務。

基於(yu) 智能在線客服呼叫係統的業(ye) 務支持：

智能在線客服呼叫係統幫助企業(ye) 快速搭建了高效、專(zhuan) 業(ye) 的客戶服務體(ti) 係，降低企業(ye) 客戶管理和運營成本。

五、營銷工具

可以自定義(yi) 設置營銷策略，通過微信公眾(zhong) 號、微信小程序等渠道，給用戶發送不同類型的營銷活動，並跟蹤活動效果。對於(yu) 一些對優(you) 惠敏感的用戶，可以自動篩選出一些比較有價(jia) 值的優(you) 惠信息，如優(you) 惠券、滿減活動、積分兌(dui) 換等。利用小程序裂變式營銷工具，可以實現低成本的營銷裂變，吸引新用戶、提升用戶留存率。

總結

隨著市場競爭(zheng) 的日益激烈，客戶需求的變化，為(wei) 了更好地服務客戶，企業(ye) 對呼叫中心的要求也越來越高。呼叫中心建設對企業(ye) 發展起著舉(ju) 足輕重的作用，而智能在線客服呼叫係統是一種新型呼叫中心技術，它融合了語音識別、自然語言處理、智能分配等先進技術，提高了客戶服務質量。 隨著大數據時代的來臨(lin) ，網絡的發展，企業(ye) 為(wei) 了更好地服務客戶、獲取新的客戶資源，因此企業(ye) 越來越重視對呼叫中心的建設。

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