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客服中心質檢係統運用，具體應用有哪些?

原創

2023/03/15 15:20:56

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2268

本文摘要

客服中心質檢係統是一款以智能語音質檢為(wei) 核心的服務質量分析和管理平台。係統采用先進的語音識別和語音合成技術，以靈活多樣的質檢策略和客觀公正的評價(jia) 方式，實現了客服中心日常工作流程質量管控與(yu) 服務質量提升，以智能化方式為(wei) 企業(ye) 提供了高效、準確、客觀、公正的客戶服務管理工作，實現客服中心業(ye) 務運營規範化管理。客服中心質檢係統在業(ye) 務運營中具有重要意義(yi) ，下麵就由聚思網絡為(wei) 大家介紹一下質檢係統在業(ye) 務運營中的具體(ti) 應用。

客服中心質檢係統是一款以智能語音質檢為(wei) 核心的服務質量分析和管理平台。係統采用先進的語音識別和語音合成技術，以靈活多樣的質檢策略和客觀公正的評價(jia) 方式，實現了客服中心日常工作流程質量管控與(yu) 服務質量提升，以智能化方式為(wei) 企業(ye) 提供了高效、準確、客觀、公正的客戶服務管理工作，實現客服中心業(ye) 務運營規範化管理。

客服中心質檢係統運用

客服中心質檢係統在業(ye) 務運營中具有重要意義(yi) ，下麵就由聚思網絡為(wei) 大家介紹一下質檢係統在業(ye) 務運營中的具體(ti) 應用。

客服人員日常工作

客服人員作為(wei) 客戶與(yu) 企業(ye) 溝通的橋梁，要及時了解客戶需求，調整產(chan) 品功能和服務水平。但由於(yu) 客服人員工作性質的特殊性，往往在上班時間不能及時收到客戶反饋信息。通過客服中心質檢係統，可以對客戶進行實時反饋，提高工作效率;通過質檢係統的記錄和分析功能，可以對客服人員服務進行評分、分析並幫助其改進，提高服務水平。在這種情況下，客服人員就可以更加關(guan) 注自己的工作質量，提升客戶滿意度。

質檢問題自動收集

傳(chuan) 統質檢中，質檢員人工完成對所有客服的質檢，工作量巨大，而且還無法準確判斷哪一條錄音存在問題，有可能將很多沒有被發現的問題積累到一起，成為(wei) 一個(ge) 巨大的漏洞。

聚思網絡為(wei) 您提供了智能語音識別技術，可以實現對所有通話的錄音進行實時自動質檢。所有通話均可被實時的語音識別係統提取分析，準確判斷通話是否存在問題，並及時反饋至客服人員。在智能語音質檢的基礎上，可以幫助客服人員有效提升客戶服務質量，降低投訴率。

問題自動推送

係統具有質檢提醒功能，當質檢發現的問題自動發送至員工郵箱，同時係統會(hui) 針對問題進行分類匯總，方便員工及時跟進解決(jue) ，係統還可以根據員工的回複內(nei) 容自動判斷是否有需要對該員工進行二次質檢，提升員工工作效率。

工單智能分發

工單是客戶服務係統的重要組成部分，是客戶服務人員與(yu) 客戶溝通的重要途徑。質檢係統支持工單智能分發，在質檢人員收到客戶投訴、谘詢、建議等工單後，將工單信息進行分類，生成多種不同的標簽，在質檢人員接收到不同的工單後，係統會(hui) 根據這些標簽推薦給相應的客服人員進行處理。對於(yu) 不能處理的工單，質檢人員將將其推送至工單流轉管理模塊中處理，並將處理結果反饋至客服人員，確保了客服工作的流暢高效。

質檢結果分析

在質檢過程中，係統會(hui) 自動記錄質檢人員的質控情況，對質檢結果進行統計分析，主要有兩(liang) 個(ge) 方麵：

一是錄音數據的分析，包括通話錄音分析、錄音質檢分析、客戶行為(wei) 分析等，通過這些數據可以讓係統更好地了解客戶需求，識別客戶關(guan) 注點，從(cong) 而提升服務質量。

二是語音數據的分析，包括語音質量的評估、服務能力的評估等。通過係統自動將錄音數據進行分類匯總、自動統計分析等，幫助客服人員提升服務水平及業(ye) 務能力。

客服中心質檢係統為(wei) 企業(ye) 提供了高效、準確、客觀、公正的語音質檢評價(jia) 方式和方法，是客服中心運營管理的有力支撐工具。

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