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客服機器人多少錢一個，分別有哪些功能?

原創

2023/03/15 11:25:28

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

目前市麵上的客服機器人價(jia) 格大概在8000-20000元/個(ge) 不等，具體(ti) 要看市場行情以及產(chan) 品性能。而在不同行業(ye) ，客服機器人的價(jia) 格也是不一樣的。像電商、旅遊、金融、保險、教育等行業(ye) 會(hui) 用到客服機器人的場景較多。

目前市麵上的客服機器人價(jia) 格大概在8000-20000元/個(ge) 不等，具體(ti) 要看市場行情以及產(chan) 品性能。而在不同行業(ye) ，客服機器人的價(jia) 格也是不一樣的。像電商、旅遊、金融、保險、教育等行業(ye) 會(hui) 用到客服機器人的場景較多。

客服機器人多少錢一個(ge)

對於(yu) 這些行業(ye) 來說，每個(ge) 企業(ye) 都會(hui) 有自己不同的需求和側(ce) 重點。對於(yu) 機器人企業(ye) 來說，他們(men) 更願意把產(chan) 品賣給這些企業(ye) 中相對更專(zhuan) 業(ye) 和優(you) 質的客戶群體(ti) 。而對於(yu) 一些小規模或者初創型企業(ye) 而言，他們(men) 更願意用低成本高效率來降低自己的人力成本，提高自己業(ye) 務的競爭(zheng) 力。

其次，客服機器人也是由不同模塊構成的。我們(men) 知道一般有語音識別係統、自然語言處理係統和機器人控製平台三大模塊。而這些模塊又可以分為(wei) 不同形式實現：語音識別、自然語言處理、問答係統三種形式來實現不同功能需求。

1、自然語言處理係統，是客服機器人的核心係統之一，主要應用在聊天機器人中的知識庫中。

它通過對知識的抽取和匹配，從(cong) 而實現與(yu) 客戶之間的對話。

而在實際應用中，聊天機器人也是通過調用知識庫來實現語言功能，如查詢“什麽(me) 是金融”、“保險應該怎麽(me) 買(mai) ”等問題。

但這個(ge) 功能隻是起到一個(ge) 輔助作用，我們(men) 可以利用這個(ge) 功能去完成更多的相關(guan) 工作。

2、語音識別係統，主要應用在客服機器人的導航中，將用戶意圖識別為(wei) 人工客服

(例如，當客戶進入機器人的頁麵時，客服機器人會(hui) 自動播放一段歌曲，詢問是否需要下載軟件、或者詢問是否需要下載什麽(me) 軟件)。

3、自然語言處理(NLP)技術是將人工智慧與(yu) 人工智能結合起來，可以實現更好的對話。

而對話式問答係統則是通過算法將問題轉換為(wei) 可操作的語言和信息，讓機器對信息進行處理，然後回答用戶提出的問題。

最後，在選擇客服機器人時需要考慮其價(jia) 格、性能等因素的影響。而機器人的研發成本較高，產(chan) 品技術複雜且投入周期長，因此價(jia) 格也會(hui) 更高一些。

而從(cong) 以上的介紹中我們(men) 可以看到，客服機器人是一種能夠替代人工在線下服務工作中為(wei) 客戶提供更加高效優(you) 質的服務的工具。

4、問答係統，主要用在客服機器人與(yu) 用戶的溝通中，回答用戶問題。