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智能客服機器人怎麽挑選?

原創

2023/03/15 15:30:23

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1574

本文摘要

智能客服機器人在近幾年非常受歡迎，越來越多的企業(ye) 選擇用機器人代替人工服務，不僅(jin) 可以提高用戶體(ti) 驗，還能節約人工成本。但目前市麵上智能客服機器人種類繁多，每個(ge) 品牌都有自己的優(you) 勢，需要我們(men) 做好甄別，選出最適合自己的一款。

智能客服機器人在近幾年非常受歡迎，越來越多的企業(ye) 選擇用機器人代替人工服務，不僅(jin) 可以提高用戶體(ti) 驗，還能節約人工成本。但目前市麵上智能客服機器人種類繁多，每個(ge) 品牌都有自己的優(you) 勢，需要我們(men) 做好甄別，選出最適合自己的一款。

智能客服機器人怎麽(me) 挑選

智能客服機器人種類繁多，所以在選擇時也會(hui) 有所糾結。

一款優(you) 秀的智能客服機器人不僅(jin) 能實現語音交互、問題回答、自動回複等功能，還需要有豐(feng) 富的知識儲(chu) 備，因此在選擇時要考慮以下幾個(ge) 方麵：

服務穩定

智能客服機器人不像人工客服，具有極強的專(zhuan) 業(ye) 素養(yang) ，遇到客戶谘詢問題時會(hui) 快速做出反應。智能客服機器人需要在短時間內(nei) 對客戶的提問做出反饋，並給出相應的解決(jue) 方案。如果智能客服機器人在短時間內(nei) 無法做出回答或提供解決(jue) 方案，那就會(hui) 影響用戶的體(ti) 驗，甚至造成不必要的損失。

智能分析

智能客服機器人可以根據對話記錄智能分析用戶行為(wei) ，比如用戶的需求、回複速度、問題類型等。比如一位用戶谘詢了5次，最後還問了一個(ge) 問題，那就可以判斷該用戶是有意向購買(mai) 還是沒有意向購買(mai) ，以及下次在谘詢該問題時該怎麽(me) 回答才能更好地留住用戶。

知識庫豐(feng) 富

機器人除了會(hui) 回答問題外，還需要有豐(feng) 富的知識庫才能應對各種場景，所以知識庫豐(feng) 富的客服機器人是十分重要的。市麵上智能客服機器人雖然已經非常普及，但依舊不能滿足用戶的需求。目前，市麵上人工智能企業(ye) 研發的智能客服機器人能實現自定義(yi) 知識問答，可以根據企業(ye) 自己的需求，添加自定義(yi) 詞庫，把語義(yi) 知識庫做得更加豐(feng) 富。並且能根據用戶發送的文字內(nei) 容，進行多輪問答回複，保證用戶問題得到完美解決(jue) 。

此外，機器人還可以實現機器人與(yu) 人工客服聯動服務模式。當人工客服忙不過來時，機器人還可以作為(wei) 客服專(zhuan) 員處理客戶谘詢問題。

多維度篩選

為(wei) 了避免一家服務商產(chan) 品好不好，還要多維度去進行篩選。可以從(cong) 以下幾個(ge) 方麵去篩選：

1、技術團隊：售前、售後各有專(zhuan) 業(ye) 的技術人員，客服機器人也不例外;

2、產(chan) 品經驗：這一點非常重要，在產(chan) 品打磨上投入大量心血的公司，產(chan) 品體(ti) 驗會(hui) 更好;

3、售後服務：有完善的服務體(ti) 係，遇到問題可以得到及時處理，避免不必要的麻煩;

4、軟件功能：可根據企業(ye) 需求，量身打造出滿足企業(ye) 需求的智能客服機器人。

性價(jia) 比高

想要找到一款高性價(jia) 比的智能客服機器人，需要我們(men) 做好多方麵的比較，不能僅(jin) 僅(jin) 看價(jia) 格就選擇了。我們(men) 可以通過免費試用等方式進行試用，從(cong) 而選出最適合自己的智能客服機器人。試用時我們(men) 可以多家對比，在免費試用幾天後，一定要選擇一個(ge) 性價(jia) 比高的。

北京米兰体育官网入口是一家專(zhuan) 注於(yu) 人工智能(AI)技術開發的企業(ye) 。智能客服機器人主要麵向金融、電信、政府等行業(ye) 提供人工智能產(chan) 品及服務，包括智能客服機器人、智能語音機器人以及 AI銷售機器人。產(chan) 品實現了自主學習(xi) 能力和全場景服務能力，可覆蓋線上業(ye) 務全流程。有需求可隨時聯係我們(men) 。

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