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電話客服係統多少錢

原創

2023/06/28 09:40:52

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2504

本文摘要

電話客服係統多少錢?就是一套呼叫中心係統，作為(wei) 企業(ye) 對外聯絡的電話平台，在選擇時，不少公司都會(hui) 認為(wei) 價(jia) 格是一個(ge) 重要的考量因素。畢竟，在如今的互聯網環境下，沒有一家公司能夠不去考慮價(jia) 格問題。而電話客服係統多少錢這個(ge) 問題，也不是一句“看你用在什麽(me) 地方”就能解決(jue) 的。

電話客服係統多少錢?就是一套呼叫中心係統，作為(wei) 企業(ye) 對外聯絡的電話平台，在選擇時，不少公司都會(hui) 認為(wei) 價(jia) 格是一個(ge) 重要的考量因素。畢竟，在如今的互聯網環境下，沒有一家公司能夠不去考慮價(jia) 格問題。而電話客服係統多少錢這個(ge) 問題，也不是一句“看你用在什麽(me) 地方”就能解決(jue) 的。

電話客服係統多少錢

費用上，按照座席功能，一般200-700元/月/座席，普通企業(ye) 隻需要使用基礎功能，每個(ge) 座席年度座席3000元左右。如果涉及話費、增值服務(如加購機器人)及硬件采購(如接聽方式的語音網關(guan) 設備)等需要單獨收費，具體(ti) 的報價(jia) 根據企業(ye) 的實際需求功能來看。通常服務商會(hui) 提供15-30天免費試用，企業(ye) 可以借此來看自身實際需要什麽(me) 功能，是否需要定製。

電話客服係統多少錢

企業(ye) 在選擇電話客服係統時都會(hui) 考慮到哪些方麵：

座席數量限製

很多公司在選擇電話客服係統時，都會(hui) 有一個(ge) 誤區：認為(wei) “座席數量越多越好”。但實際上，對於(yu) 一些企業(ye) 來說，呼叫中心座席數量已經遠遠不夠了。對於(yu) 這樣的企業(ye) 來說，多一個(ge) 就意味著需要多增加成本，也會(hui) 增加更多的工作負擔。所以，一般建議企業(ye) 在選擇電話客服係統時，盡量選擇少座席的客服係統。

多座席同時在線

當企業(ye) 開通了多個(ge) 客服座席後，在遇到緊急情況時，無法第一時間將用戶轉移到其他座席上，導致整個(ge) 服務過程中斷，這會(hui) 影響到客戶的滿意度，降低企業(ye) 的口碑。而使用係統後，在客戶打進電話時，座席可以同時在線，滿足用戶需求。即使多個(ge) 客服同時工作，也不會(hui) 出現客服人員忙不過來的情況。

電話呼入呼出問題

電話客服係統的電話呼入呼出問題是許多企業(ye) 在選擇時的一大關(guan) 注點，尤其是當企業(ye) 的業(ye) 務量不斷增加時，這個(ge) 問題就更加凸顯出來了。如果客服人員通過電話來呼入呼出，那麽(me) 很可能會(hui) 出現占線的情況，這就導致了客戶等待時間的增加，降低滿意度。而且電話客服係統是需要員工操作才能完成工作，如果員工操作失誤，就會(hui) 導致客戶流失。所以，如何解決(jue) 這個(ge) 問題也是企業(ye) 在選擇時需要考慮到的因素。

通話錄音和質檢

在客服係統中，通話錄音和質檢是一個(ge) 非常重要的功能，這也是很多企業(ye) 選擇電話客服係統的重要原因之一。

通話錄音功能：在呼叫中心座席接聽電話時，係統會(hui) 自動記錄下整個(ge) 通話過程，包括客戶的語音提示、客戶問題、應答的內(nei) 容等。

質檢功能：客服人員在接聽電話時，係統會(hui) 自動檢查通話內(nei) 容是否正確，有無異常情況等。

工單係統

工單係統，是一種智能化的客戶服務管理工具。當客戶來電時，係統會(hui) 自動記錄下基礎信息、工單信息等，方便企業(ye) 統計和管理。

工單係統還可以幫助企業(ye) 實現客戶需求的自動分配、自動提醒、自動催辦和自動回訪等功能，同時還可以記錄服務過程中的關(guan) 鍵數據。

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