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在線多客服係統(多線對話實時交流)

原創

2023/06/27 14:56:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1891

本文摘要

在線多客服係統是一款以多線對話為(wei) 基礎的、集成了客服係統所有功能的綜合型軟件，可以有效地改善網站的服務質量，降低客戶流失，增加客戶忠誠度。采用領先的全在線客服管理技術、智能會(hui) 話分配、多線程、實時消息通知等技術，為(wei) 您打造一個(ge) 安全、穩定、高效的多線對話平台。

在線多客服係統是一款以多線對話為(wei) 基礎的、集成了客服係統所有功能的綜合型軟件，可以有效地改善網站的服務質量，降低客戶流失，增加客戶忠誠度。采用領先的全在線客服管理技術、智能會(hui) 話分配、多線程、實時消息通知等技術，為(wei) 您打造一個(ge) 安全、穩定、高效的多線對話平台。

在線多客服係統支持在線聊天、電話、郵件、QQ、微信等多種通訊方式的客戶服務係統，同時接聽多個(ge) 電話或在線聊天，不僅(jin) 能提供高效的溝通，也能讓企業(ye) 及時了解到客戶的需求，既可以應用於(yu) 傳(chuan) 統的單一服務網站，也可以應用於(yu) 大型電子商務網站。

在線多客服係統

與(yu) 訪客實時交流

通過在線客服係統，可以將訪客的谘詢問題統一由一個(ge) 客服團隊來處理，而不是等待多個(ge) 客服團隊同時與(yu) 訪客進行交流，大大提高了效率，而且大大減少了因訪客谘詢問題過多而產(chan) 生的排隊現象。

當訪客進入到網站的頁麵中，或者進入到網站的交易頁麵時，通過在線客服係統可以與(yu) 訪客進行實時交流。

客服係統可以為(wei) 企業(ye) 網站提供一個(ge) 更安全、更便捷的多線交流平台，讓網站在麵對大批量訪客時依然保持穩定、高效。

自動回複，解放人工

自動回複功能可以幫助企業(ye) 提高客戶服務效率，解決(jue) 企業(ye) 的售後問題。智能機器人會(hui) 在用戶谘詢時進行智能判斷，如果機器人無法判斷的問題，才需要人工介入處理，極大降低了人員工作量。

自動分配，統一接待

在公司網站上，每一個(ge) 訪客都有自己的號碼和來訪記錄，客服人員無法識別訪客信息，也無法了解訪客需求，而使用在線多客服係統後，可以實現訪客自動分配，迅速識別訪客的信息和需求，幫助企業(ye) 更好地服務客戶。

1、訪客可以通過瀏覽器訪問網站。如果您的網站是通過瀏覽器訪問的，則必須打開瀏覽器並將其連接到服務器上。

2、用戶必須能夠看到頁麵。如果用戶看不到頁麵或頁麵錯誤，則不允許訪問。

3、如果想從(cong) 網站上獲得更多信息，則需要從(cong) 網站上獲取所有相關(guan) 信息。

4、如果用戶在網站上不能看到信息，則需要讓他們(men) 看到網站鏈接，並引導他們(men) 到其他地方。

多客服接待，提高工作效率

具有多個(ge) 在線客服，能夠在一個(ge) 平台同時接待多個(ge) 客戶，有效地提高了企業(ye) 的工作效率，節省了大量的時間。係統還具備消息通知功能，能讓客戶在第一時間了解到網站最新動態。

係統管理簡單，數據分析方便

在線多客服係統支持自定義(yi) 界麵，無須編寫(xie) 代碼，管理員可以在後台通過簡單的配置，一行代碼即可簡單觸發JS事件，避免網站前端代碼冗餘(yu) ，對係統的各項功能進行自由調整，而且可以實現在線客服、會(hui) 話分配、會(hui) 話監控等多項功能。

支持後台統計分析功能，管理員可以通過後台對不同時間段內(nei) 的客戶溝通情況進行統計分析，從(cong) 而更加了解客戶的需求，並對客戶進行針對性地服務。

係統有本地部署和雲(yun) 端部署兩(liang) 種方式。無論用哪種方式進行部署，都可以讓企業(ye) 在任何地方訪問係統。同時我們(men) 支持一鍵部署和多係統部署兩(liang) 種方式，用戶可以根據自己的需要進行選擇。

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