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高端在線客服係統，讓客戶隨時隨地與企業聯係

原創

2023/06/26 14:12:34

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1688

本文摘要

在線客服係統都是基於(yu) 網頁端和微信公眾(zhong) 號，功能單一，且不穩定。但隨著互聯網的發展，移動端成為(wei) 了企業(ye) 客戶服務的主戰場，如何讓客戶隨時隨地與(yu) 企業(ye) 聯係，成了一個(ge) 非常重要的問題。高端在線客服係統就是針對此問題而誕生的。

高端在線客服係統是一款專(zhuan) 門為(wei) 企業(ye) 提供客戶服務的軟件，致力於(yu) 為(wei) 客戶提供一站式的客戶服務解決(jue) 方案，同時也是一款幫助企業(ye) 建立電子商務係統的軟件。

在此之前，在線客服係統都是基於(yu) 網頁端和微信公眾(zhong) 號，功能單一，且不穩定。但隨著互聯網的發展，移動端成為(wei) 了企業(ye) 客戶服務的主戰場，如何讓客戶隨時隨地與(yu) 企業(ye) 聯係，成了一個(ge) 非常重要的問題。高端在線客服係統就是針對此問題而誕生的。

高端在線客服係統

1、在線客服

高端在線客服係統支持文字、語音、圖片、視頻等多種溝通方式，不管是客戶谘詢還是售後服務，都能通過係統來進行，客戶可以隨時隨地與(yu) 企業(ye) 保持聯係，實時溝通，同時可以對客戶的谘詢進行記錄和管理。比如客戶谘詢某個(ge) 產(chan) 品或者服務時，客服人員可以快速進行處理。

2、工單管理

工單管理是客戶服務的一個(ge) 重要組成部分，企業(ye) 可以通過工單來實現客戶的服務請求。工單可以根據類型來劃分為(wei) 文字工單、語音工單、圖片工單、鏈接工單等等。企業(ye) 可以在係統中自定義(yi) 各類類型的工單，然後分配給座席，以便他們(men) 進行服務。

通過工單可以在客戶服務係統中記錄客戶的需求，客戶可以將自己遇到的問題記錄下來，並將問題反饋給企業(ye) ，會(hui) 根據客戶的需求來進行解決(jue) 。座席可以通過係統對客戶的問題進行分類管理，提高工作效率。

在服務過程中，座席會(hui) 根據自己的專(zhuan) 業(ye) 知識對客戶遇到的問題進行解答，並對客戶的需求進行總結和歸納，然後將總結出來的信息反饋給企業(ye) 領導，以便於(yu) 企業(ye) 及時做出調整。

3、客戶畫像

用戶畫像是對一個(ge) 人或一個(ge) 事物的描述，以此為(wei) 依據，我們(men) 可以了解到這個(ge) 人或者這件事的信息，也可以預測出他/她將會(hui) 是什麽(me) 樣的人或事物。在客戶服務係統中，客戶畫像就是幫助企業(ye) 更好地了解客戶。客戶畫像可以幫助企業(ye) 在網站中添加詳細信息，包括年齡、性別、職業(ye) 、興(xing) 趣愛好等;可以幫助企業(ye) 分析出客戶的消費習(xi) 慣、購買(mai) 能力和購買(mai) 意向;可以幫助企業(ye) 分析客戶的購買(mai) 能力，了解哪些產(chan) 品或者服務比較適合這個(ge) 客戶;可以幫助企業(ye) 更好地進行產(chan) 品的營銷和推廣。高端客服係統通過對用戶的信息進行收集和整理，來為(wei) 用戶打上專(zhuan) 屬的標簽，以便以後的營銷和服務。

4、移動辦公

企業(ye) 可以通過手機APP、微信小程序、公眾(zhong) 號等渠道與(yu) 客戶進行溝通，實現“零距離”溝通。除此之外，還有多種方式與(yu) 客戶建立聯係：1、網頁端：點擊手機端網站鏈接，選擇添加客服，可以直接聯係客戶;2、手機短信：客戶回複短信後，係統會(hui) 自動發送到客戶手機上;3、電話錄音：用戶可以通過電話錄音，將對話內(nei) 容同步到係統中;4、微信自動回複：當用戶有疑問時，係統會(hui) 自動回複用戶。

5、統計報表

高端在線客服係統有很多統計報表，例如：訪客來源統計、訪客來源分析、訪客停留時長統計、訪客訪問深度統計等等。可以幫助企業(ye) 更好地管理客戶資源，提升客戶滿意度。

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