免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 智能呼叫中心，AI新一代呼叫中心產品

智能呼叫中心，AI新一代呼叫中心產品

原創

2023/06/25 15:02:36

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2604

本文摘要

智能呼叫中心是基於(yu) 雲(yun) 計算、大數據、人工智能等技術的新一代呼叫中心產(chan) 品，是以智能語音合成、語音識別、自然語言理解技術為(wei) 核心的綜合技術體(ti) 係。其應用場景涉及金融、教育、保險等多個(ge) 行業(ye) ，提供各種智能化客服解決(jue) 方案，包括智能外呼、智能質檢、智能回訪等。

智能呼叫中心是基於(yu) 雲(yun) 計算、大數據、人工智能等技術的新一代呼叫中心產(chan) 品，是以智能語音合成、語音識別、自然語言理解技術為(wei) 核心的綜合技術體(ti) 係。其應用場景涉及金融、教育、保險等多個(ge) 行業(ye) ，提供各種智能化客服解決(jue) 方案，包括智能外呼、智能質檢、智能回訪等。

呼叫中心係統是一個(ge) 綜合應用係統，它將語音識別技術、自然語言理解技術和計算機網絡技術完美結合起來，實現了企業(ye) 與(yu) 客戶的實時交流。

智能呼叫中心

應用場景

智能呼叫中心主要應用於(yu) 客服行業(ye) ，主要是通過電話形式，實現客戶服務。客戶在撥打電話的時候，會(hui) 將客戶的需求、問題等信息錄入到係統中，然後由係統根據客戶需求進行自動語音回答。還可以通過 AI語音助手，為(wei) 客戶提供各種谘詢服務。

優(you) 勢

1、節省人工：係統可以自動外呼，節省人工坐席的成本;

2、提高效率：提高效率，及時響應客戶需求，提高客戶滿意度;

3、降低風險：智能質檢，及時發現問題，及時解決(jue) 問題;

4、數據分析：係統統計分析、客戶分析、智能分析;

5、統計報表：報表導出，方便查詢。

應用價(jia) 值

1、提高了服務質量和效率，降低了運營成本。

2、通過對客戶數據的分析，可以了解客戶需求，並在此基礎上進行有針對性地營銷活動，提高客戶滿意度。

3、為(wei) 企業(ye) 提供全麵的數據分析報告，並根據分析結果作出相應的決(jue) 策，為(wei) 企業(ye) 進行營銷活動提供數據支持。

4、讓客戶更加快捷地與(yu) 企業(ye) 取得聯係，大大提升了客戶體(ti) 驗感。

智能呼叫中心

技術路線

1、係統平台：采用分布式架構，支持高並發，可擴展，多進程。

2、語音引擎：采用自然語言處理技術，實現自動語音識別，即通過對聲音信號進行實時處理和分析，以達到自動應答、自動記錄、自動分類等目的。

3、語音識別：采用語音識別技術，實現客戶的語音信號轉換成文字信息的目的。

4、語義(yi) 理解：采用自然語言處理技術，實現對客戶說話內(nei) 容進行理解和判斷。

5、數據庫管理：采用基於(yu) B/S結構的分布式數據庫管理係統，可以對數據進行集中存儲(chu) 和管理。

6、報表管理：采用統一的報表平台，支持靈活的報表模板和查詢方式，可靈活定義(yi) 各類報表的查詢條件和查詢結果。

7、智能學習(xi) ：采用多核處理器技術，支持自適應學習(xi) ，以適應不同領域的用戶需求。

方案特點

1.高度集成化：可與(yu) 企業(ye) 現有的各種係統對接，實現業(ye) 務流程整合，提高企業(ye) 服務能力和管理水平;

2.簡單易用：實現一鍵式安裝，即插即用，不需要複雜的操作流程和培訓;

3.高度智能化：融合人工智能、語音識別、自然語言處理、大數據分析等前沿技術，實現智能語音客服係統;

4.語音質檢：通過實時語音交互對坐席服務質量進行評測，輔助運營人員不斷優(you) 化工作流程和服務質量;

5.數據分析：通過大數據分析，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策支持。

總結

呼叫中心作為(wei) 企業(ye) 的重要溝通渠道，在企業(ye) 服務中發揮著重要的作用，無論是傳(chuan) 統的電話銷售還是電商模式都需要它來進行客戶服務。傳(chuan) 統呼叫中心在客戶服務中麵臨(lin) 著諸多問題，如客戶服務效率低、員工工作積極性低、客戶投訴率高、服務不到位等。隨著科技的發展和企業(ye) 規模的擴大，傳(chuan) 統模式麵臨(lin) 著諸多困境。基於(yu) 雲(yun) 計算的智能呼叫中心技術，能夠實現企業(ye) 與(yu) 客戶之間的良好互動，幫助企業(ye) 提高服務效率。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/6240.html
上一篇：智能CRM客服係統,讓企業決策變得更加精準 下一篇：網站聊天客服軟件，AI智能機器人+人工效率高