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語音智能質檢係統，了解客戶服務質量

原創

2023/06/25 14:47:39

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1884

本文摘要

隨著互聯網+時代的到來，各行各業(ye) 都在向智能化、數據化、信息化邁進，而客服行業(ye) 也不例外。智能客服已經成為(wei) 客服行業(ye) 發展的必然趨勢。它不僅(jin) 可以提高客戶服務質量、提升客服效率，還可以幫助企業(ye) 更好的掌握客戶需求。

隨著互聯網+時代的到來，各行各業(ye) 都在向智能化、數據化、信息化邁進，而客服行業(ye) 也不例外。智能客服已經成為(wei) 客服行業(ye) 發展的必然趨勢。它不僅(jin) 可以提高客戶服務質量、提升客服效率，還可以幫助企業(ye) 更好的掌握客戶需求。

而語音智能質檢係統就是基於(yu) 智能客服應用而開發的一套全方位、全時段、全自動的智能質檢係統。它能夠幫助企業(ye) 對客服人員進行實時監控，並對坐席服務質量進行評分和管理。它具有智能語音識別功能，能將坐席語音轉換成文字，並將質檢結果以表格、柱形圖等形式展現出來，方便管理人員了解客戶服務質量和服務過程中存在的問題。

語音智能質檢係統

語音質檢

1、質檢範圍：實時在線客服、語音質檢、錄音質檢

2、實時監測：每一次對話都可以進行實時監測，包括接通時間、語音語調、業(ye) 務辦理情況等。

3、多維度統計：通過多維度統計功能，可以看到坐席的服務質量情況，比如通話時長、接通率、滿意度等。

4、電話錄音：可以對座席服務質量進行實時監控，比如被叫號碼是否準確;話術是否規範;服務態度是否友好等等。

5、質檢報告：將服務質量通過表格和柱形圖展示出來，方便管理者了解團隊服務情況，對存在的問題進行改善。

坐席質檢

1、坐席錄音：智能質檢係統可以將坐席與(yu) 客戶進行實時對話，並將錄音轉換成文字。在質檢過程中，如果發現問題，係統會(hui) 立即記錄下來，並將其發送給坐席所在的部門負責人。再由該部門負責人對坐席進行評分。

2、坐席質檢：當坐席在服務過程中出現問題時，可以通過結果查看坐席的服務情況，並及時反饋給企業(ye) 負責人。該係統能幫助企業(ye) 實時查看所有坐席的服務質量，並進行評分。

3、統計報表：通過結果查看不同部門、不同坐席的工作效率，還能查看不同時段質量，從(cong) 而更好地發現問題，並解決(jue) 問題。

多維度質檢

語音智能質檢係統還支持多維度質檢，如：通話質量、業(ye) 務能力、服務態度、話術等。而企業(ye) 可以根據自己的實際需求，來設定質檢維度。而在結果方麵，它支持數據報表統計功能，方便管理者了解坐席的工作情況，並進行改進。比如：某坐席某一天的通話量是多少?客戶對坐席服務的滿意程度如何?

統計分析

係統不僅(jin) 可以對坐席服務質量進行評分，還可以通過分析坐席通話記錄、錄音等信息，幫助企業(ye) 了解坐席服務過程中存在的問題，及時進行整改。

係統還可以通過對客戶需求進行統計分析，幫助企業(ye) 了解客戶需求，及時改進產(chan) 品和服務。

隨著人工智能、大數據、雲(yun) 計算等新技術的不斷發展，質檢係統應用也將越來越廣泛。企業(ye) 要想在競爭(zheng) 激烈的市場中占有一席之地，就必須要加快轉型升級，緊跟時代潮流。

多維度報表

語音智能質檢係統能夠幫助企業(ye) 對客服人員進行全方位的監控，並通過對通話錄音進行分析，幫助企業(ye) 了解客戶需求，及時調整運營策略。同時它還能對坐席通話質量、服務質量進行全方位的評估，並將結果以表格、柱形圖等形式展現出來。

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