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電話係統，實用的綜合呼叫中心係統

原創

2023/06/21 11:08:36

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1848

本文摘要

電話係統是一款專(zhuan) 業(ye) 的軟件電話呼叫管理係統，可實現客戶谘詢、客戶管理、投訴、回訪、回撥、數據統計等功能。適用於(yu) 金融、酒店、房產(chan) 、家裝、汽車美容、連鎖零售行業(ye) 等行業(ye) 。電話係統根據您的實際需要，量身定製的綜合呼叫中心係統，使企業(ye) 實現高效地管理客戶資源，降低人工成本。

電話係統是一款專(zhuan) 業(ye) 的軟件電話呼叫管理係統，可實現客戶谘詢、客戶管理、投訴、回訪、回撥、數據統計等功能。適用於(yu) 金融、酒店、房產(chan) 、家裝、汽車美容、連鎖零售行業(ye) 等行業(ye) 。電話係統根據您的實際需要，量身定製的綜合呼叫中心係統，使企業(ye) 實現高效地管理客戶資源，降低人工成本。

電話係統

統一通信平台

電話係統支持三方通話、多方通話、協同通信、會(hui) 議音視頻、短信等，用戶可以通過手機 APP或者電腦瀏覽器進行登錄，並且可以通過手機 APP或者電腦瀏覽器進行音視頻的會(hui) 議和管理。

統一通信平台是將語音通訊、消息通訊和網絡通訊整合在一起的統一通信平台，可以滿足企業(ye) 內(nei) 部各種溝通和業(ye) 務的需要。

1、辦公電話：可外撥手機號碼，接聽手機來電;

2、短信平台：可發送短消息，接收短信;

3、語音信箱：企業(ye) 內(nei) 部呼叫中心，可將員工的語音留言通過語音信箱的方式轉到企業(ye) 外部;

高效的客戶服務

1、提供7*24小時服務

2、可為(wei) 客戶提供智能語音導航服務，使客戶在接受服務的過程中獲得更好的體(ti) 驗

3、智能分配坐席，提高工作效率，降低運營成本

4、提供專(zhuan) 業(ye) 的客服培訓，提高客服人員的綜合素質

強大的業(ye) 務支持

1、來電彈屏，無須點擊，客服可直接與(yu) 客戶進行溝通。

2、客戶記錄查詢，企業(ye) 可隨時查看客戶的信息。

3、客戶分類管理，根據企業(ye) 客戶類型進行分類管理，更好的服務客戶。

4、來電號碼識別，自動撥打不需要人工參與(yu) ，係統可以自動識別來電號碼並提示相關(guan) 內(nei) 容。

5、自動轉接，無須人工介入，在撥打的時候可自動轉接到坐席人員。

6、自定義(yi) IVR(IVR係統是呼叫中心係統的核心部分)，支持在線編輯 IVR流程。

7、坐席人員管理功能，可以對坐席人員進行增刪改查操作。

8、工單功能，可進行工單的接收、分配、處理、跟蹤、反饋等。

多層次的數據分析

為(wei) 企業(ye) 提供全方位、多層次的數據分析，幫助企業(ye) 作出正確的經營決(jue) 策。

全方位的係統管理

1、靈活的工作時間管理：係統采用彈性化的工作時間管理模式，可自由設定上班時間、休息時間，也可按需要調整工作時間。

2、靈活的坐席配置：根據不同行業(ye) 特性，坐席配置可以靈活選擇。係統可以根據用戶需求，在坐席和前台之間進行任意調整。

3、豐(feng) 富的坐席管理：坐席設置可以按座席號、崗位、業(ye) 務等多種方式進行設置，並可以自由擴展，使之更適合於(yu) 企業(ye) 的發展。

4、完善的服務流程：係統提供了完善的服務流程管理，包括話務工作流程管理、投訴管理流程管理、回訪管理流程管理等，從(cong) 多個(ge) 角度出發，全麵規範服務工作流程。

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