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群聊客服係統，客戶群聊服務平台

原創

2023/06/27 15:02:03

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2038

本文摘要

群聊客服係統是一款幫助企業(ye) 搭建客戶服務平台的網站、APP、視頻自媒體(ti) 、微信、微博等平台的即時通信係統，將線上和線下銷售完美融合的管理工具。企業(ye) 可以實現從(cong) 線上到線下，從(cong) 線下到線上，多個(ge) 渠道的客戶接入及接待。從(cong) 客戶谘詢、客戶跟進、客戶轉化、客戶服務到問題反饋、售後問題處理等全流程覆蓋。

群聊客服係統是一款幫助企業(ye) 搭建客戶服務平台的網站、APP、視頻自媒體(ti) 、微信、微博等平台的即時通信係統，將線上和線下銷售完美融合的管理工具。企業(ye) 可以實現從(cong) 線上到線下，從(cong) 線下到線上，多個(ge) 渠道的客戶接入及接待。從(cong) 客戶谘詢、客戶跟進、客戶轉化、客戶服務到問題反饋、售後問題處理等全流程覆蓋。

群聊客服係統為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 完善的在線客服解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 更好地管理和運營客戶，將服務工作進行統一管理，讓企業(ye) 客服工作更高效，也可以將多個(ge) 渠道的客戶接入到企業(ye) 的客服座席中，同時支持多渠道客戶接入、多渠道接待及在線接待等功能。

群聊客服係統

在線接待

客戶通過群聊客服係統與(yu) 企業(ye) 客服進行交流，在線接待，解決(jue) 客戶的谘詢問題。

在群聊客服係統中，企業(ye) 可將客戶加入群聊，通過聊天窗口向客戶發起會(hui) 話。在線接待後，企業(ye) 可通過消息模板等功能，將客戶拉入到相應的會(hui) 話中，方便客服人員接待客戶，可為(wei) 每個(ge) 用戶分配一個(ge) 專(zhuan) 屬號碼。

智能分配

智能分配指的是根據企業(ye) 客戶畫像，對客戶進行篩選、過濾和再分配。首先，將客戶與(yu) 其意向程度高的聯係人進行匹配，再將意向程度高的聯係人分配給對應的專(zhuan) 業(ye) 座席，確保每個(ge) 客戶都能被及時、準確地接待。在群聊客服係統中，用戶可以將自己感興(xing) 趣的話題發送給客服人員，並對其進行評價(jia) 。當所有客戶都對該話題感興(xing) 趣時，係統會(hui) 根據每個(ge) 客戶的谘詢記錄及對話記錄，計算出每個(ge) 客戶的最有可能跟進時間和最佳服務時間。

多渠道客戶接入

1.線上：企業(ye) 可以將多個(ge) 渠道的客戶接入到座席中，包括網頁端、移動端、小程序等，為(wei) 企業(ye) 提供多個(ge) 渠道的客戶接入，更好地與(yu) 客戶進行溝通。

2.線下：將線下渠道的客戶接入到座席中，包括實體(ti) 門店、展會(hui) 、門店等，讓更多的客戶得到服務。

3.在線：將線下渠道的客戶接入到在線渠道中，通過線上線下多種渠道服務客戶。

多渠道接待

通過消息列表的形式展示客服在不同渠道中接待客戶的記錄，客戶在谘詢過程中可選擇接受或拒絕客服的谘詢內(nei) 容，同時也可以根據客戶的意向程度來進行選擇，方便企業(ye) 售前更有針對性地回複客戶。

能通過消息列表展示客戶谘詢記錄，還能設置自動回複功能。當客戶在進入企業(ye) 官網時，會(hui) 自動發送一條歡迎信息到用戶手機上。當客戶谘詢完問題後，客服將自動回複問題內(nei) 容。這樣就可以在第一時間將客戶的谘詢記錄整理好，方便下次客戶谘詢時快速找到相關(guan) 信息。群聊客服係統還支持自定義(yi) 回複模板和自定義(yi) 回複話術。

多渠道消息通知

支持多渠道消息通知，企業(ye) 可以通過微信、郵件、短信、手機 APP等方式通知客戶，提高客戶體(ti) 驗感，降低客戶流失率。

在客戶谘詢問題時，自動回複消息;

當客戶谘詢完成後，自動發送提醒短信;

當用戶發起投訴時，會(hui) 自動提醒相關(guan) 人員處理，解決(jue) 客戶投訴問題;

當用戶與(yu) 企業(ye) 建立了良好的信任關(guan) 係後，自動推薦客戶關(guan) 注企業(ye) 的微信公眾(zhong) 號;

在客服工作中，係統支持多種消息通知方式，包括郵件、微信、短信、 APP推送、推送等。既可以讓客戶在一個(ge) 窗口就能得到全部的消息通知，又能防止錯過重要消息。

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