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手機端在線客服，移動端提升轉化工具

原創

2023/06/28 09:43:53

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

移動互聯網時代，線上辦公場景逐漸成為(wei) 主流，無論是企業(ye) 、還是個(ge) 人，都在隨時隨地接入互聯網，但同時也帶來了客戶服務和數據分析上的困難。作為(wei) 一個(ge) 客服管理人員，需要持續收集客戶信息，分析客戶需求並及時反饋給企業(ye) 和銷售團隊，讓銷售能夠在最短時間內(nei) 了解客戶情況，快速做出反應。

但由於(yu) 很多手機端在線客服隻能顯示文字信息，無法實時上傳(chuan) 圖片、視頻等文件信息，導致與(yu) 客戶的交互效率低下。為(wei) 解決(jue) 這一問題，米兰体育官网入口推出了手機端在線客服APP。企業(ye) 可以以此與(yu) 用戶實時交互和溝通，隨時隨地提供最及時的幫助和服務。

手機端在線客服

智能客服

將AI技術融入到客服的谘詢環節中，使客戶能通過語音識別、語義(yi) 理解等方式，快速地獲得相應的幫助，擁有以下優(you) 勢：

1.文字客服：通過AI技術自動識別用戶問題，並將其自動轉接至對應的企業(ye) 客服坐席。

2.智能接待：自動識別客戶問題，7*24小時並根據問題類型和難度，將其分配給對應的坐席。

3.聊天記錄：能夠將聊天記錄實時保存到服務器上，方便企業(ye) 隨時查看。

4.工單管理：可以接收用戶問題的工單信息，並在用戶發起工單後實時通知給對應的客服人員。

5.數據統計：能夠實時顯示客戶谘詢量、回複量等數據。

靈活設置

在客服係統APP的“自定義(yi) ”設置頁麵，企業(ye) 可根據自己的需求來設置 APP的功能，可以在自定義(yi) 頁麵查看聊天記錄、處理客戶消息、查看客戶畫像等。

還可添加相關(guan) 服務，包括客戶信息管理、業(ye) 務流程管理、客戶溝通記錄管理等功能。這些功能將大大提升客戶服務質量和銷售人員工作效率。

用戶也可以通過APP的“客服”入口，將自己的問題提交到係統，由人工來為(wei) 用戶解答。

高效溝通

當用戶在APP上谘詢時，除了文字之外，還可以上傳(chuan) 圖片、視頻、音頻等文件，幫助客服與(yu) 用戶高效溝通。

數據分析

客服係統APP不僅(jin) 能夠幫助企業(ye) 高效處理客戶問題，也能通過對客戶進行數據分析，為(wei) 銷售團隊提供輔助決(jue) 策。還提供了豐(feng) 富的數據分析功能，包括：

銷售漏鬥、客戶來源分析、客戶價(jia) 值分析等。

例如，如果對某個(ge) 客戶進行了多次的跟進，可以將該客戶分為(wei) 多個(ge) 階段，並對每一個(ge) 階段的轉化情況進行詳細統計和分析。

員工工作數據的查看和管理，比如每個(ge) 員工每天可以查看多少個(ge) 有效谘詢、多少個(ge) 有效客服等等。這樣不僅(jin) 提高了銷售團隊的工作效率，還可以為(wei) 企業(ye) 的發展提供有力的支持。

移動化管理

隨著移動互聯網的發展，移動辦公、移動管理成為(wei) 趨勢，為(wei) 企業(ye) 提供了一個(ge) 統一的在線客服係統，幫助企業(ye) 將人工從(cong) 繁重的工作中解放出來。也可以幫助企業(ye) 實現對用戶的精細化管理，實時掌握客戶線索和客戶動態，移動端提升轉化。

米兰体育官网入口手機端在線客服APP已經被越來越多的企業(ye) 所認可和使用。始終致力於(yu) 為(wei) 用戶提供更多更好的產(chan) 品與(yu) 服務。未來，也將持續優(you) 化產(chan) 品功能，為(wei) 企業(ye) 提供更多優(you) 質、高效的產(chan) 品服務。

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