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智能呼叫中心(座席、錄音管理更便捷)

原創

2023/04/21 17:06:35

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2032

本文摘要

隨著移動互聯網時代的到來，企業(ye) 越來越重視客戶體(ti) 驗。對於(yu) 企業(ye) 來說，通過電話與(yu) 客戶進行溝通是一個(ge) 非常重要的方式。而電話呼叫中心是企業(ye) 最重要的對外窗口之一，也是企業(ye) 與(yu) 客戶之間最直接、最重要的溝通渠道。

隨著移動互聯網時代的到來，企業(ye) 越來越重視客戶體(ti) 驗。對於(yu) 企業(ye) 來說，通過電話與(yu) 客戶進行溝通是一個(ge) 非常重要的方式。而電話呼叫中心是企業(ye) 最重要的對外窗口之一，也是企業(ye) 與(yu) 客戶之間最直接、最重要的溝通渠道。

智能呼叫中心

智能呼叫中心是通過電話係統與(yu) 計算機網絡連接，實現資源共享、業(ye) 務協同，並支持遠程服務和遠程管理的先進係統。呼叫中心係統以其強大的功能和快捷的操作，給企業(ye) 帶來了一種全新的服務方式。

座席管理

1、座席管理：支持座席分配，可以將企業(ye) 現有的坐席分配給其他坐席，也可以新增座席;支持座席離職後，客戶將自動轉到新的坐席。

2、座席監聽：可以將所有客戶的通話都進行監聽，同時還能進行錄音。既能防止員工的不當行為(wei) ，又能通過錄音監督員工的工作情況。

3、電話分配：支持先加電再分配，先接聽再加電;支持先接單再分配，先打電話後加電;支持電話分配和手動分配兩(liang) 種方式;支持多個(ge) 坐席同時接聽、接聽任意一個(ge) 客戶電話。

4、資源管理：能夠對通話錄音、來電記錄進行分類管理，支持多個(ge) 不同的文件類型保存在不同的文件夾下，還可以對電話進行備注等。

錄音管理

錄音係統可以有效地為(wei) 企業(ye) 的決(jue) 策提供有力的數據支持，也可以為(wei) 企業(ye) 提供一種良好的服務模式。在智能呼叫中心中，錄音係統可以幫助企業(ye) 建立一套完整的客戶服務流程，使企業(ye) 的服務更加高效、準確。

可以記錄每個(ge) 客戶的通話，並將其分類為(wei) 不同的類型。如果某個(ge) 客戶在電話中沒有及時回應，係統會(hui) 自動記錄下這次通話，以便後期處理。通過這些數據，可以幫助企業(ye) 更好地了解客戶需求，並有針對性地提供服務。

自動撥號

可以設置自動撥號功能。當客戶撥打電話時，係統會(hui) 自動按照客戶的電話號碼撥打電話，無需手動輸入。呼叫中心係統會(hui) 根據客戶的 IP、座機等信息自動選擇最佳線路進行撥打。

目前，很多企業(ye) 在使用智能呼叫中心時，還在使用人工座機模式。但是這種模式有很多缺點，比如人工座機會(hui) 產(chan) 生大量的占線時間，造成工作效率低下。而智能呼叫中心係統可以有效解決(jue) 這些問題，使企業(ye) 更快地處理業(ye) 務。

智能呼叫中心

工作統計

幫助企業(ye) 準確掌握呼叫中心的工作情況，及時發現問題並解決(jue) 問題，讓企業(ye) 的呼叫中心更高效、更智能。

可實現數據統計，實時監控座席數量、通話時長、工作狀態、服務質量等工作數據。實時監控通話過程，並記錄通話時間，方便追溯和管理。同時，可以自動記錄每個(ge) 座席的通話錄音，並對錄音進行分析和整理，為(wei) 企業(ye) 提供更好的客戶服務。此外，可以通過報表對各座席的工作情況進行詳細分析和總結。

自動導航

自動導航功能，可以根據客戶的提問或來電，自動地顯示出客戶所需要的信息。當客戶在頁麵上點擊時，會(hui) 彈出一個(ge) 導航欄，方便用戶查看並解決(jue) 問題。係統還可以設置自動接聽電話的時間和次數，當客戶撥打電話時，智能呼叫中心可以根據客戶的信息進行主動的提醒，避免在未接通的情況下產(chan) 生空號、占線等問題。係統還可以將多個(ge) 電話合並為(wei) 一個(ge) 號碼，這樣就可以提高工作效率。此外，還可以在係統中設置自動接聽電話的次數。

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