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服務呼叫係統，AI技術為支撐的客服解決方案

原創

2023/04/21 16:53:18

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1622

本文摘要

服務呼叫係統是一種可以根據業(ye) 務流程和客戶的需求，自動產(chan) 生和處理客戶來電、來話的係統，它可以為(wei) 企業(ye) 提供更好的服務。呼叫係統不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 降低成本，還可以提升客戶滿意度，增加企業(ye) 在市場上的競爭(zheng) 力。當企業(ye) 發展到一定階段，就需要更加智能的服務係統來幫助企業(ye) 提升效率、降低成本。

服務呼叫係統是一種可以根據業(ye) 務流程和客戶的需求，自動產(chan) 生和處理客戶來電、來話的係統，它可以為(wei) 企業(ye) 提供更好的服務。呼叫係統不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 降低成本，還可以提升客戶滿意度，增加企業(ye) 在市場上的競爭(zheng) 力。當企業(ye) 發展到一定階段，就需要更加智能的服務係統來幫助企業(ye) 提升效率、降低成本。

服務呼叫係統

統一服務

統一服務指的是根據客戶的需求，智能地根據客戶的需求和業(ye) 務流程自動產(chan) 生和處理客戶來電、來話，並以語音、短信、郵件等形式通知相關(guan) 人員，實現業(ye) 務流程和客戶需求的統一化，這樣就可以大大提高工作效率。

服務過程管理

實時監控到客戶的服務過程，從(cong) 而及時地調整服務流程。係統可以為(wei) 客服人員提供業(ye) 務能力考核、績效考核等管理功能，為(wei) 客服人員提供一個(ge) 合理的服務目標，還能讓客服人員對自己的工作能力進行評估。

當係統出現異常時，呼叫係統會(hui) 及時向服務人員發出預警信息，服務人員可以根據預警信息來調整服務流程。同時，係統還能通過語音提示和文字提示來提醒客服人員，幫助客服人員快速處理好客戶問題。

呼叫記錄

係統將根據客戶的來電信息，自動將來電號碼和通話內(nei) 容記錄下來，並按照一定的規則將來電進行分類，如電話類型、來電人、通話時間等。當員工需要進行處理時，隻需點擊對應的按鈕，係統便會(hui) 自動轉接到相關(guan) 的客服人員。這不僅(jin) 可以提高客服人員的工作效率，還可以幫助企業(ye) 節約成本，避免資源浪費。

服務呼叫係統

工單處理

1.工單的發起：係統管理員可以在後台創建工單，通過客戶需求對工單進行分類，並發送給相關(guan) 部門人員。服務人員可以查看工單狀態，也可以在後台進行處理。

2.工單的流轉：係統管理員可以在後台設置工單的流轉規則，對已經分配給某一個(ge) 部門的工單進行自動流轉，或者是人工轉辦。

3.工單的跟蹤：係統管理員可以對已經分配給某一個(ge) 部門的工單進行跟蹤，在客戶未完成操作之前，係統管理員可以看到該訂單的處理狀態和完成情況。

報表分析

係統可以提供詳細的報表，包括客戶信息、來電信息、來話情況、客戶分類、服務時間等。這樣，企業(ye) 就可以了解客戶的情況，並進行分析和改善。

以上是關(guan) 於(yu) 服務呼叫係統的基本介紹，其功能就是幫助企業(ye) 提升服務效率，改善客戶體(ti) 驗，從(cong) 而提升企業(ye) 形象和競爭(zheng) 力。而隨著信息技術的發展，企業(ye) 呼叫中心也逐漸智能化和數字化，發展將會(hui) 越來越好。

米兰体育官网入口是專(zhuan) 業(ye) 提供智慧客服解決(jue) 方案的公司，在全國擁有豐(feng) 富的經驗和服務經驗，以智慧客服為(wei) 導向，以 AI技術為(wei) 支撐，打造了集 AI語音、 RPA機器人、雲(yun) 呼叫中心於(yu) 一體(ti) 的客服整體(ti) 解決(jue) 方案。

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