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呼叫中心外包服務公司，5種不同類型優劣分析

原創

2023/04/20 16:04:28

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3462

本文摘要

呼叫中心外包服務公司，指的是企業(ye) 將呼叫中心運營工作外包出去的一種外包形式。它能夠有效地節省成本、降低風險，同時又能保證呼叫中心的穩定性和可靠性。但是呼叫中心外包服務公司也不是隨便就能選擇的，需要根據企業(ye) 自身情況以及所提供的服務來綜合考量。

呼叫中心外包服務公司，指的是企業(ye) 將呼叫中心運營工作外包出去的一種外包形式。它能夠有效地節省成本、降低風險，同時又能保證呼叫中心的穩定性和可靠性。但是呼叫中心外包服務公司也不是隨便就能選擇的，需要根據企業(ye) 自身情況以及所提供的服務來綜合考量。

呼叫中心外包服務公司

呼叫中心外包服務公司主要分為(wei) 5種類型：

1、軟件外包服務

軟件外包服務是指將呼叫中心的全部或部分軟件開發業(ye) 務，外包給專(zhuan) 業(ye) 的呼叫中心服務提供商，由他們(men) 提供開發、維護、升級等解決(jue) 方案服務。

這種方式對企業(ye) 而言是最簡單有效的，而且可以讓企業(ye) 集中精力發展核心業(ye) 務，保持技術競爭(zheng) 力。

但是對呼叫中心服務商來說，這就意味著要對員工進行培訓，還要購買(mai) 設備，以保證能夠提供相應的技術服務。

軟件外包服務價(jia) 格一般在每年幾千元到幾萬(wan) 元之間，還會(hui) 隨著使用時間的增加而逐漸降低。

2、谘詢外包

谘詢外包主要是指企業(ye) 將一些需要提供的技術支持或者管理谘詢等業(ye) 務外包出去，讓專(zhuan) 業(ye) 的客服機構來提供相應的服務，這些服務可以有效地減少企業(ye) 在人員和資金方麵的投入。

企業(ye) 隻需要專(zhuan) 注於(yu) 自己的核心業(ye) 務就可以了，可以讓企業(ye) 將更多的時間和精力用在更具優(you) 勢的核心業(ye) 務上。

這一條類似於(yu) 大廠企業(ye) ，將客服部門另外設立，或者直接外包出去，給企業(ye) 減負。

3、托管外包

托管外包是指企業(ye) 將呼叫中心托管給第三方公司，負責管理和維護客戶關(guan) 係。企業(ye) 將客戶資源、客戶服務、財務、 IT係統等都托管給第三方公司，由第三方公司進行統一管理。這樣，企業(ye) 就可以把精力放在核心業(ye) 務上，使企業(ye) 擁有一個(ge) “虛擬”的呼叫中心。

這種形式的外包方式能為(wei) 企業(ye) 節省成本，讓企業(ye) 把精力集中在自己的核心業(ye) 務上。而且在客服外包公司的管理下，客服人員更有積極性、更專(zhuan) 業(ye) ，提供更優(you) 質的服務。

呼叫中心外包服務公司

4、混合外包

這種外包方式是指企業(ye) 將全部或部分呼叫中心工作外包出去，但是仍保留了呼叫中心的管理人員。企業(ye) 在與(yu) 呼叫中心外包服務公司合作時，會(hui) 根據自己的實際情況進行選擇，如果企業(ye) 的業(ye) 務比較穩定、客戶較多，且業(ye) 務量較大的話，可以考慮使用混合外包的形式;而如果企業(ye) 業(ye) 務量較小、客戶較少的話，則可以選擇將整個(ge) 呼叫中心業(ye) 務外包出去。當然，如果企業(ye) 對於(yu) 呼叫中心的需求比較高，但沒有太多資金投入的話，則可以考慮使用純外包模式。

5、專(zhuan) 業(ye) 外包呼叫中心服務商

專(zhuan) 業(ye) 外包呼叫中心服務商，即在某一領域有多年的呼叫中心運營經驗，並擁有相關(guan) 的技術和人員儲(chu) 備，可以提供更高水平的服務。

綜合來看，如果企業(ye) 要選擇呼叫中心外包服務公司，首先要考慮呼叫中心外包服務公司是否有運營呼叫中心的經驗，能否滿足企業(ye) 需求;其次要看其是否擁有強大的技術實力，是否可以為(wei) 企業(ye) 提供高質量的服務;最後要看其提供的服務是否有針對性，能否滿足企業(ye) 的需求。

雖然以上5種外包形式都能為(wei) 企業(ye) 節省成本和降低風險，但是各有優(you) 劣。在選擇時要綜合考慮企業(ye) 自身情況以及所提供的服務內(nei) 容來決(jue) 定。

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