免費試用
當前位置： 首頁 > tags > 呼叫外包服務

呼叫外包服務

呼叫外包服務，主要是指企業(ye) 將呼叫中心相關(guan) 業(ye) 務外包給專(zhuan) 門做相關(guan) 業(ye) 務的公司去做，由專(zhuan) 業(ye) 的外包公司來進行運營管理，企業(ye) 隻需提供相應的人員、場地、設施等即可。

呼叫外包服務

目前呼叫中心外包的流程、合作模式和價(jia) 格

隨著輕量化管理的出現，合作企業(ye) 都開始把非核心業(ye) 務交給專(zhuan) 業(ye) 的第三方公司來做，呼叫中心外包就是其中一項。接下來小萌向大家介紹的就是目前呼叫中心外包的流程、合作模式和價(jia) 格。

目前呼叫中心外包的流程

首先，咱們(men) 先來看看呼叫中心外包服務合作流程：

1、需求溝通：在需求溝通的過程中，企業(ye) 需要確定呼叫中心的工作內(nei) 容和呼叫中心所需的人數;

2、協商價(jia) 格：根據企業(ye) 上商家的需求，由呼叫中心外包公司給出價(jia) 格，並進行協商;

3、簽署合同：雙方在確認要求，呼叫中心的工作地點，具體(ti) 費用和其他合作細節後，簽署合同以正式建立合作關(guan) 係。

4、人員分配：也就是外包公司為(wei) 企業(ye) 安排分配合適人員，並且進行專(zhuan) 業(ye) 的知識和技能培訓。

5、運營管理：外包公司提供外包人員通話錄音，每天的數據報表等，做好外包人員的管理。

其次，咱們(men) 再來了解呼叫中心外包的四種合作模式：

1、坐席外包：由呼叫中心外包公司提供場地、員工、設備等。這種模式可以為(wei) 企業(ye) 節省大量建設和資金的投入，也不用花費太多精力和人力去管理，隻需專(zhuan) 注自身的核心業(ye) 務即可。

2、人力外包：呼叫中心外包公司隻提供員工(屬於(yu) 外派)，為(wei) 了企業(ye) 節省用人成本和管理成本，且高效減輕人員流失。

3、係統外包：企業(ye) 通過與(yu) 外包商溝通呼叫中心係統需求，由外包商定製和開發係統功能。

4、全部業(ye) 務外包：企業(ye) 將呼叫中心業(ye) 務全權交由外包公司負責，而外包服務商將根據企業(ye) 所屬行業(ye) 特點、業(ye) 務特征、運營等綜合數據分析，為(wei) 企業(ye) 量身定製專(zhuan) 業(ye) 的呼叫中心外包解決(jue) 方案。

最後，咱們(men) 再來了解一下呼叫中心外包的大概價(jia) 格是多少：

1、專(zhuan) 人坐席方式

根據企業(ye) 產(chan) 品複雜程度情況和客服相關(guan) 要求，專(zhuan) 人坐席方式一般收費範圍固定在4500-5500元左右每人每月，可以約定績效考核，產(chan) 品複雜程度更高，對服務要求更高的店鋪服務費會(hui) 有相應的上浮。

2、底薪加提成方式

有些企業(ye) 更傾(qing) 向於(yu) 底薪加提成的合作方式，因為(wei) 采用這種合作模式對客服銷售積極性有一定的提升作用。一般每人每個(ge) 班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成，客服底薪根據產(chan) 品複雜情況和客單價(jia) 情況會(hui) 有浮動。

3、按谘詢量階梯收費方式

一般按谘詢量階梯收費方式，客服價(jia) 格在八九百到幾千不等(類目不同，產(chan) 品不同，服務價(jia) 格都有區別)。該收費方式目前比較受歡迎，得到了眾(zhong) 多中小企業(ye) 的認可，服務性價(jia) 比非常高，是個(ge) 人企業(ye) 和成長型企業(ye) 的最佳選擇。

查看更多
圖標