免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 外呼呼叫中心係統(助力企業數字化營銷)

外呼呼叫中心係統(助力企業數字化營銷)

原創

2023/04/20 15:43:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3625

本文摘要

外呼呼叫中心係統是一款專(zhuan) 門用於(yu) 電話端客戶聯絡的綜合通信軟件，具有強大的電話轉接和多路分機接入等功能，它能提供多種通話模式、電話錄音、短信提示、來電顯示、電話錄音等多種功能，並且有強大的數據統計和分析功能，它還可以與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部其它業(ye) 務係統進行整合，為(wei) 企業(ye) 的信息管理和生產(chan) 管理提供強有力的支持。

外呼呼叫中心係統是一款專(zhuan) 門用於(yu) 電話端客戶聯絡的綜合通信軟件，具有強大的電話轉接和多路分機接入等功能，它能提供多種通話模式、電話錄音、短信提示、來電顯示、電話錄音等多種功能，並且有強大的數據統計和分析功能，它還可以與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部其它業(ye) 務係統進行整合，為(wei) 企業(ye) 的信息管理和生產(chan) 管理提供強有力的支持。

外呼呼叫中心係統

係統概述

外呼呼叫中心係統，深度整合能力，助力企業(ye) 數字化營銷、數字化通信建設，係統支持多種呼叫方式，包括人工、自動語音、自動錄音、自動記錄等，能為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 化、標準化的外呼服務。外呼係統集電話營銷、語音信箱、短信群發於(yu) 一體(ti) ，能將企業(ye) 的信息以最快捷的方式傳(chuan) 遞給潛在客戶。

電話自動撥號

1.自動撥號：根據用戶輸入的電話號碼，自動轉接到相對應的分機或座機，保證用戶撥打的電話可以順利接通。

2.來電號碼顯示：當用戶撥打電話時，係統會(hui) 自動顯示出來電號碼。

3.撥號次數限製：根據用戶設置的撥號次數來限製語音電話呼叫數量，從(cong) 而保證通話過程中的服務質量。

4.通話狀態顯示：將電話號碼和正在進行通話的人員進行一一對應，方便客戶隨時了解企業(ye) 員工的工作狀態。

多媒體(ti) 呼叫

1、支持各種文字、語音、圖片、視頻、文件的導入和導出，並且可以任意的設置各種規則。

2、支持網絡電話和坐席電話兩(liang) 種通信方式。

3、支持普通撥號和緊急呼叫的不同等級。

4、支持單次呼入和多次呼入的功能，並可實現錄音，將每一次呼叫的詳細內(nei) 容記錄在數據庫中，方便日後查詢。

5、可以對電話進行錄音，並可設置是否需要將錄音上傳(chuan) 到服務器上，進行備份。

6、支持按時間查詢通話記錄，並且可以對通話中的重點內(nei) 容進行重點播放，方便坐席人員把握客戶的需求點，從(cong) 而提高服務質量。

7、可以對客戶進行分組管理，讓企業(ye) 員工可以更好地服務不同類型的客戶。

來電號碼顯示

外呼呼叫中心係統來電號碼顯示可以按不同的時間點顯示來電號碼，也可以設置來電號碼的格式，能夠以不同的格式顯示各種類型的來電，並可以對來電進行分類和排序。外呼呼叫中心係統可以實現自動撥號、人工轉接、語音導航、自動掛斷等多種功能，方便用戶的使用。

呼叫記錄查詢

在管理人員登錄係統後，對通話進行錄音和通話詳情的查詢，管理人員可以在係統中查詢某段時間內(nei) 所有來電記錄以及所有通話詳情，並可對每個(ge) 電話進行備注，方便企業(ye) 管理人員了解該電話的詳細情況。

總結

外呼中心係統的出現，大大節省了人力資源，在效率上有了極大的提高，將電話外呼到坐席端，是對人力資源的節約。呼叫中心係統非常實用，不僅(jin) 能夠提升企業(ye) 的客戶服務水平，還能大大提升企業(ye) 的工作效率。企業(ye) 在選擇時，一定要選擇一款靠譜的產(chan) 品，它不僅(jin) 要有強大的技術支持、專(zhuan) 業(ye) 的售後服務和豐(feng) 富的產(chan) 品功能，還要有符合企業(ye) 自身需求的係統架構。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/5295.html
上一篇：客戶管理係統平台，營銷與銷售管理一體化 下一篇：智能在線人工客服，企業服務效率提升最優解