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客服管理軟件，統一管理效果好

原創

2023/04/19 17:04:36

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客服管理軟件是企業(ye) 必不可少的一個(ge) 輔助工具，幫助企業(ye) 對客服人員進行有效的管理，讓客服人員能夠更好地為(wei) 客戶服務，從(cong) 而提升客戶滿意度，並讓企業(ye) 獲得更多的客戶。企業(ye) 在客戶服務中多觸點接入，缺少客服工作台對全渠道進行統一管理，加之沒有規範化服務標準，導致服務效率和效果差，一個(ge) 優(you) 秀的客服管理軟件應該具備以下功能：

客服管理軟件是企業(ye) 必不可少的一個(ge) 輔助工具，幫助企業(ye) 對客服人員進行有效的管理，讓客服人員能夠更好地為(wei) 客戶服務，從(cong) 而提升客戶滿意度，並讓企業(ye) 獲得更多的客戶。

企業(ye) 在客戶服務中多觸點接入，缺少客服工作台對全渠道進行統一管理，加之沒有規範化服務標準，導致服務效率和效果差，一個(ge) 優(you) 秀的客服管理軟件應該具備以下功能：

客服管理軟件

會(hui) 話存檔

會(hui) 話存檔是指企業(ye) 給員工設置的聊天記錄或信息保存功能，方便企業(ye) 隨時查看員工與(yu) 客戶的溝通記錄。會(hui) 話存檔可以保存在管理員後台，也可以設置打開方式。設置開啟後，當員工與(yu) 客戶溝通時，聊天記錄和信息都會(hui) 自動保存。

會(hui) 話存檔也是基於(yu) 企業(ye) 微信開發的，所以無需額外開發，隻需要在微信中安裝會(hui) 話存檔後就能使用了。它可以記錄聊天的時間、地點、主題、內(nei) 容、附件、撤回消息的時間和內(nei) 容等等，還能實現文件備份和查詢。

客服助手

客服助手是一款專(zhuan) 業(ye) 的客服管理軟件，具有多個(ge) 功能模塊，可以幫助企業(ye) 對客服人員進行高效管理，包括：員工管理、工作進度管理、消息推送、智能質檢等功能。在實時消息推送方麵，客服助手能夠實現多個(ge) 渠道消息的實時推送，包括：微信、 QQ、短信等，能夠提高客服工作效率。

客服工作台

客服工作台是一個(ge) 多功能的客服管理軟件，主要用於(yu) 企業(ye) 的客戶服務和管理。它可以幫助企業(ye) 對客服人員進行全麵的管理，包括：工作情況、客戶情況、數據統計等。

它是一款智能客服軟件，能自動記錄客戶來電，自動分配給在線客服，能幫助企業(ye) 提高工作效率。

1、智能質檢：通過係統內(nei) 置的質檢工具，對客戶谘詢進行全方麵質檢，讓企業(ye) 知道哪位客服服務得最好。

2、呼叫中心管理：通過係統能幫助企業(ye) 管理客服人員，包括呼叫中心的使用情況和工作效率等。

3、通話錄音和會(hui) 話存檔：通過係統對通話進行錄音和會(hui) 話存檔，方便企業(ye) 查看每一位客服的工作情況，避免客戶投訴。

銷售機器人

銷售機器人是一種機器人，它能夠代替人類去進行外呼，並為(wei) 企業(ye) 節省大量的人力成本。它能夠在客戶不方便接聽電話的時候自動撥打電話，並自動對客戶進行分類，將客戶分配給對應的銷售人員去跟進，減少企業(ye) 在銷售上的成本。

數據分析工具

對於(yu) 企業(ye) 來說，數據分析是非常重要的一環。在日常的運營中，很多時候我們(men) 是通過報表來進行了解自己工作的進展和情況的，因此，一個(ge) 好的數據分析工具非常重要。

1、網站流量分析，可以對網站進行流量統計，並了解訪客來源、訪問渠道等信息。

2、訪客留存率分析，通過訪客來源數據，了解用戶留存情況，及時優(you) 化網站。