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客戶服務管理平台(助力企業把握市場先機)

原創

2023/04/19 16:48:00

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1724

本文摘要

隨著市場競爭(zheng) 的日趨激烈，客戶服務已經成為(wei) 企業(ye) 的核心競爭(zheng) 力，如何提升服務水平、加強客戶關(guan) 係管理，成為(wei) 企業(ye) 關(guan) 注的焦點。通過先進的互聯網技術，客戶服務管理平台可實現服務過程的標準化、規範化，對服務人員進行統一管理。在實際應用中，由於(yu) 業(ye) 務人員較多，傳(chuan) 統的客服工作方式已經不能滿足企業(ye) 需求，係統簡單易用。支持移動辦公，隨時隨地為(wei) 用戶提供服務。客服人員隻需登錄係統後台就能處理所有客戶來電、信息查詢等日常工作;通過係統還可進行工單處理、客戶分析、管理等多種工作。

隨著市場競爭(zheng) 的日趨激烈，客戶服務已經成為(wei) 企業(ye) 的核心競爭(zheng) 力，如何提升服務水平、加強客戶關(guan) 係管理，成為(wei) 企業(ye) 關(guan) 注的焦點。通過先進的互聯網技術，客戶服務管理平台可實現服務過程的標準化、規範化，對服務人員進行統一管理。在實際應用中，由於(yu) 業(ye) 務人員較多，傳(chuan) 統的客服係統工作方式已經不能滿足企業(ye) 需求，係統簡單易用。支持移動辦公，隨時隨地為(wei) 用戶提供服務。客服人員隻需登錄係統後台就能處理所有客戶來電、信息查詢等日常工作;通過係統還可進行工單處理、客戶分析、管理等多種工作。

客戶服務管理平台

統一服務入口

係統支持多種渠道接入，可以通過 PC端、 APP端、微信端三種方式登錄，不同的用戶可通過不同的渠道完成服務請求。

PC端： PC端為(wei) 企業(ye) 提供統一服務入口，方便用戶在任何時間、地點接收服務請求，提升用戶體(ti) 驗。

手機端：手機端為(wei) 企業(ye) 提供統一服務入口，通過手機號、微信號等方式登錄。用戶可以通過手機接收服務請求，也可以向客服人員發起服務請求。

對於(yu) 有多個(ge) 平台的企業(ye) ，可在統一平台上完成服務申請。

對於(yu) 服務人員，係統支持微信端申請工作任務和接受谘詢服務。工作人員可以通過微信完成任務分配，並將任務在微信上反饋給企業(ye) 。

對於(yu) 客戶，可通過係統進行谘詢、投訴、意見反饋等工作。

來電信息自動匯總

係統通過自動導入客戶來電信息，可以實現對來電信息進行自動匯總，可以有效地幫助企業(ye) 處理大量來電。比如當客戶需要辦理業(ye) 務時，隻需在係統中輸入自己的需求，係統將根據用戶需求自動選擇相應的業(ye) 務辦理渠道，如：網點辦理、自助服務中心辦理等。

當員工在進行業(ye) 務辦理時，也可以通過係統對來電進行智能分撥，如果是需要處理的業(ye) 務，則會(hui) 自動分配給相應的客服人員。智能分撥後，可以大大減少人工處理的時間，同時也避免了在人工處理時出現反複谘詢、重複呼叫等問題。係統還可根據用戶的需求自動篩選出有意向辦理業(ye) 務的客戶，進行個(ge) 性化服務。

工單流轉

客戶服務管理平台的工單係統，可以讓客服人員將用戶的訴求，分配給不同的部門和人員進行處理。為(wei) 了提高工作效率，可以將工單分配給專(zhuan) 門負責這項工作的人員處理。

工單流轉，實現了客戶服務全流程管理。通過工單係統，客戶服務人員可以將用戶訴求分配給相關(guan) 部門進行處理，並跟蹤辦理情況，及時與(yu) 相關(guan) 部門進行溝通協調。

通過工單係統，用戶服務人員可以更加直觀的了解辦理進度和進展，提高了用戶滿意度。

客戶服務管理平台

數據統計分析

客服人員通過係統可直接查看到所有用戶的來電信息，包括來電時間、來電人員、來電內(nei) 容等。並可以直接進行客戶分類管理，方便客服人員在係統中查看當前用戶的信息，便於(yu) 企業(ye) 管理。

另外，係統還提供了很多分析統計功能，包括：呼叫量分析、通話內(nei) 容分析、客戶特征分析、投訴情況分析等。客服人員可以通過這些功能了解基本情況，掌握客戶的需求，從(cong) 而提供更好的服務。

多項管理

客戶服務管理平台不僅(jin) 可以完成服務質量的提升，還可實現多項業(ye) 務的管理，包括工單管理、客戶管理、數據分析等。

總結

客戶是企業(ye) 生存和發展的根本，也是企業(ye) 最重要的資源，開展好客戶管理工作是企業(ye) 營銷管理工作的重中之重。企業(ye) 在營銷過程中普遍存在著營銷理念落後、資源利用不合理、缺乏有效的管理等問題，要想在激烈的市場競爭(zheng) 中立於(yu) 不敗之地，就必須建立一個(ge) 科學完善的客戶管理係統，並對此進行深入研究。隻有這樣才能及時了解市場情況，把握市場先機。

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