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智能客服機器人知識庫(常見的類型有哪些)

原創

2023/04/18 17:28:30

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3255

本文摘要

智能客服機器人知識庫，主要用於(yu) 快速存儲(chu) 客戶谘詢信息。它可以實現客戶問題的快速回答，避免客戶等待時間，提高客戶滿意度。知識庫包括在線客服係統的基礎知識、常見問題解答、常見業(ye) 務知識等。當客戶遇到問題時，他們(men) 可以直接在知識庫中搜索答案。

智能客服機器人知識庫，主要用於(yu) 快速存儲(chu) 客戶谘詢信息。它可以實現客戶問題的快速回答，避免客戶等待時間，提高客戶滿意度。知識庫包括在線客服係統的基礎知識、常見問題解答、常見業(ye) 務知識等。當客戶遇到問題時，他們(men) 可以直接在知識庫中搜索答案。

智能客服機器人知識庫

在實施過程中，係統可以自動導入數據，根據業(ye) 務邏輯進行分類，自動形成各種類型的知識庫，方便後續查詢和調用。下麵來介紹一下常見的幾種類型：

常見問題解答

常見問題解答是客戶經常問的問題。為(wei) 了解決(jue) 客戶的疑惑，係統會(hui) 自動記錄常見問題，並根據不同的類型進行分類，以方便查詢和調用。如果用戶在聊天時遇到問題，客服可以直接在知識庫中查找答案。用戶可以直接選擇相應的答案，節省了等待時間，提高了服務質量。

常見業(ye) 務知識

1.常見業(ye) 務知識是指在線客服係統可以通過一係列的業(ye) 務規則、數據分析和業(ye) 務邏輯，自動生成常見業(ye) 務知識。

2.常見業(ye) 務知識中的常見業(ye) 務是指在線客服係統根據用戶的曆史記錄和操作，自動生成相應的常見業(ye) 務知識。例如，當用戶谘詢支付方式時，係統可以自動生成相關(guan) 的常見支付方式。

智能客服機器人知識庫

數據查詢

用戶在網站上谘詢後，可以直接在係統中查看答案。係統還可以根據用戶的搜索曆史記錄和當前的問題進行分類，方便後續查詢和調用。

1.【快速聊天】：支持文字、語音、表情、圖片、文件等多種聊天形式。支持多個(ge) 窗口同時聊天。

2.【智能回複】：支持主動對客戶問題進行回複，自動生成回答和模板。

3.【智能引導】：係統可以根據曆史記錄自動推薦相關(guan) 知識，自動推薦相關(guan) 文章和視頻。

4.【智能提醒】：係統支持設置消息提醒和短信提醒，方便及時提醒客戶。

表格導入

根據客戶的問題自動生成答案，還可以根據企業(ye) 的實際需求生成不同類型的知識庫。在實施過程中，將自動導入表格，根據業(ye) 務邏輯分類，自動形成各種類型的知識庫，方便後續查詢和調用。企業(ye) 還可以添加關(guan) 鍵詞，將客戶谘詢的問題和答案顯示在知識庫中，也可以根據客戶的意圖進行分類和整理。

知識鏈接

知識鏈接是一種更高級的形式，它可以把相關(guan) 的知識點自動整合在一起，方便用戶查看，也方便員工找到。知識庫中的知識鏈接可以進行分類，也可以直接通過關(guan) 鍵字搜索，以滿足用戶對更多知識的需求。

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