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電話機器人，AI智能分析，意向客戶高效篩選

原創

2023/04/18 17:22:20

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2535

本文摘要

傳(chuan) 統電銷，電話接通後，電話機器人首先會(hui) 將接通的客戶信息整理記錄，並在後續的跟進過程中，自動向客戶發送短信，語音等聯係方式。客服機器人在撥打電話時，會(hui) 通過自然語言處理技術自動識別客戶信息，並篩選出意向高的客戶，大大節省了人工篩選的時間。自動識別客戶需求，根據客戶意圖和意向度自動安排下一步的對話和溝通。同時也可以根據客戶需求自動推送信息給到坐席人員。根據外呼係統後台設置的外呼話術進行工作。能夠識別出所有話術類型並根據業(ye) 務需求進行分類匯總，提升員工效率和質量。

傳(chuan) 統電銷，電話接通後，電話機器人首先會(hui) 將接通的客戶信息整理記錄，並在後續的跟進過程中，自動向客戶發送短信，語音等聯係方式。客服機器人在撥打電話時，會(hui) 通過自然語言處理技術自動識別客戶信息，並篩選出意向高的客戶，大大節省了人工篩選的時間。自動識別客戶需求，根據客戶意圖和意向度自動安排下一步的對話和溝通。同時也可以根據客戶需求自動推送信息給到坐席人員。根據外呼係統後台設置的外呼話術進行工作。能夠識別出所有話術類型並根據業(ye) 務需求進行分類匯總，提升員工效率和質量。

電話機器人

海量數據

提供海量數據，包括客戶通話錄音、客戶跟進記錄、意向客戶篩選、短信提醒等信息。通話錄音可以自動生成錄音報告，幫助企業(ye) 全麵掌握客服人員工作狀態，提升企業(ye) 管理效率。

通過分析能力，不僅(jin) 能為(wei) 企業(ye) 提供客戶畫像，還能將這些數據進行轉化。通過人工智能技術和大數據的結合，對客戶進行智能分析與(yu) 跟蹤。

電話機器人不會(hui) 像人一樣有情緒，而是通過不斷地與(yu) 客戶進行對話，挖掘客戶需求，從(cong) 而在對話中為(wei) 客戶提供個(ge) 性化的服務。

除了打電話外，電話機器人還可以作為(wei) 一種輔助手段對銷售人員的工作進行輔助和補充，與(yu) 客戶的交互可以大大提高銷售人員的效率和質量。

自動分類

CRM係統中可以根據來電號碼的不同，自動把所有來電區分為(wei) ：1、未接通2、正在通話3、正在等待接通4、已接通5、需要轉接6、已轉接7、空號8、拒接9、占線10.等10種客戶類型，方便員工根據業(ye) 務需求進行分類，從(cong) 而提高員工效率。

精準篩選

企業(ye) 可以通過後台數據，對外呼電話中的客戶進行篩選，對意向較高的客戶，通過設置固定話術進行跟進，提升撥打效率和轉化率。通過 AI智能分析技術，外呼係統可以對客戶行為(wei) 進行分析，如：客戶在接通時有無明確需求、客戶在通話中的語氣表情、是否與(yu) 企業(ye) 業(ye) 務有關(guan) 等信息。電話機器人就能準確判斷出客戶的意向程度，並將其標記出來。

效率更高

通過 AI智能分析技術，不需要坐席人員來做大量重複性的工作。自動識別客戶，並自動推送客戶信息給到坐席人員，隻需要和客戶進行簡單的交流即可。並且能夠自動對客戶進行分類，根據客戶意圖進行下一步的溝通和跟進。通過機器人和人工的配合，大大減少了人工篩選工作的時間和精力。並且可以根據不同行業(ye) 客戶特點，定製不同行業(ye) 解決(jue) 方案。

使用電話機器人，智能分析係統，可以讓企業(ye) 快速找到意向客戶並高效篩選意向高的客戶，為(wei) 企業(ye) 節省大量的時間成本和人力成本。並且對於(yu) 企業(ye) 來說能夠大大提升員工工作效率和質量。

節約成本

將坐席人員從(cong) 繁瑣的撥號工作中解放出來，有更多的時間和精力投入到客戶跟進中，實現業(ye) 務的有效增長。

總結

傳(chuan) 統的電話銷售已經不能滿足企業(ye) 發展需求，通過電銷係統與(yu) 大數據分析相結合，實現業(ye) 務智能自動化運營。 在市場競爭(zheng) 日益激烈的環境下，越來越多的企業(ye) 選擇將電銷係統作為(wei) 輔助工具，幫助企業(ye) 節省成本，提高工作效率。

對於(yu) 電銷係統來說，數據是非常重要的一部分。目前，大多數電銷係統都有自己的數據庫。這些數據庫大多以結構化數據為(wei) 主，通過手動查詢和人工錄入等方式獲得。由於(yu) 數據量大且缺乏準確的結構化數據，所以難以獲取有效信息。

人工智能可以在數據分析方麵發揮巨大作用，這也是為(wei) 什麽(me) 越來越多企業(ye) 選擇使用電銷係統來完成業(ye) 務的原因。

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