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工單客服係統操作流程

原創

2023/04/17 17:19:01

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3400

本文摘要

在企業(ye) 服務中，客戶會(hui) 根據自身的需求，選擇對應的服務。客戶通過電話、郵件、微信等方式提出需求，企業(ye) 內(nei) 部需要對客戶的信息進行整理分類，以便於(yu) 後續跟進。當企業(ye) 與(yu) 客戶之間的溝通達到一定的頻率，就會(hui) 產(chan) 生工單，工單是客戶與(yu) 企業(ye) 溝通過程中產(chan) 生的一種記錄方式。通過記錄，企業(ye) 可以及時掌握客戶的需求情況。當客戶需要處理某項業(ye) 務時，企業(ye) 會(hui) 將業(ye) 務派單給對應部門進行處理，並記錄完成情況。

在企業(ye) 服務中，客戶會(hui) 根據自身的需求，選擇對應的服務。客戶通過電話、郵件、微信等方式提出需求，企業(ye) 內(nei) 部需要對客戶的信息進行整理分類，以便於(yu) 後續跟進。

當企業(ye) 與(yu) 客戶之間的溝通達到一定的頻率，就會(hui) 產(chan) 生工單，工單是客戶與(yu) 企業(ye) 溝通過程中產(chan) 生的一種記錄方式。通過記錄，企業(ye) 可以及時掌握客戶的需求情況。當客戶需要處理某項業(ye) 務時，企業(ye) 會(hui) 將業(ye) 務派單給對應部門進行處理，並記錄完成情況。

工單客服係統操作流程

對於(yu) 企業(ye) 而言，工單係統是一款非常實用的工具，它可以幫助企業(ye) 高效地收集客戶信息和問題、整理已有的工作流程和解決(jue) 方案等。

創建工單

創建工單的方式有很多種，比如：通過填寫(xie) 表單來創建、通過客戶發起、直接搜索關(guan) 鍵詞來創建工單、係統自動識別關(guan) 鍵詞來創建工單、通過企業(ye) 內(nei) 部係統創建等。

1、首先需要注冊(ce) 一個(ge) 賬號，登錄到係統中，進入客服係統，點擊“客戶服務”-“新建工單”-“選擇要創建的工單類型”，選擇“自定義(yi) 工單類型”，填寫(xie) 相關(guan) 信息後點擊“提交”。

2、係統會(hui) 自動識別客戶所提出的問題，並將客戶所需要的服務信息輸入到係統中。

3、選擇對應的服務類型後，點擊“立即發起”按鈕。

4、隨後客戶就會(hui) 收到一條短信通知，點擊短信中的鏈接進入工單係統填寫(xie) 信息，然後提交即可。在填寫(xie) 信息的時候要注意自己所填寫(xie) 的內(nei) 容是否真實有效。

填寫(xie) 信息

1.進入到工單頁麵，點擊【添加】按鈕，在彈出來的【添加工單】頁麵中填寫(xie) 相關(guan) 信息。填寫(xie) 完成後，點擊【保存】按鈕保存。

2.點擊【待處理】按鈕，則進入待處理的頁麵。

4.根據客戶的需求填寫(xie) 相關(guan) 的信息，比如聯係方式、所屬部門等。如果客戶要求多個(ge) 部門一起處理問題，也可以在創建時，同時添加多個(ge) 部門。

5.當客戶填寫(xie) 完相關(guan) 信息後，就可以點擊【提交】按鈕，提交工單。

6.提交成功後，係統會(hui) 自動將工單分配到對應部門中，並將相應的任務分配給相關(guan) 人員處理。

工單客服係統

處理工單

1、客戶在使用企業(ye) 服務過程中，如果遇到問題，可以直接通過手機發送工單，也可以選擇自動分配給相關(guan) 的業(ye) 務人員，收到工單後，就可以在手機上進行處理。

2、如果有多個(ge) 業(ye) 務人員同時處理，那麽(me) 在進行工單分配的時候，需要注意客戶的問題是否已經解決(jue) 。

3、如果業(ye) 務人員處理完問題之後，客戶還想繼續使用服務，那麽(me) 業(ye) 務人員可以選擇將工單撤銷掉，也可以將工單轉移到其他的部門進行處理。

處理完成

1.如果客戶對服務不滿意，可以在工單中直接填寫(xie) 反饋意見。

2.如果客戶對服務滿意，則會(hui) 在工單中記錄該客戶的評價(jia) 情況。

3.如果客戶對服務不滿意，則可以直接進行投訴，投訴可以通過企業(ye) 微信、郵件或電話進行。

4.企業(ye) 通過工單係統，可以快速了解到客戶的需求，並進行高效地處理，提高企業(ye) 的服務效率。

數據分析

企業(ye) 可以通過數據分析來了解客戶的服務體(ti) 驗，可以在係統中對客戶的問題進行分析，同時還可以通過數據統計了解不同渠道、不同部門的服務情況，然後將這些數據進行分析，找出存在問題的地方，然後加以改進。

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