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售後係統(售前、售中和售後服務全過程管理)

原創

2023/04/17 17:00:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1953

本文摘要

售後係統是一款針對售後服務場景而研發的軟件，從(cong) 售前到售後都有相關(guan) 的軟件，能夠幫助企業(ye) 更好的管理和維護客戶關(guan) 係。係統集客戶管理、訂單查詢、售後查詢、客戶服務為(wei) 一體(ti) ，適用於(yu) 手機 APP和電腦端，幫助企業(ye) 實現售前、售中和售後服務全過程管理，以及問題處理等。

售後係統是一款針對售後服務場景而研發的軟件，從(cong) 售前到售後都有相關(guan) 的軟件，能夠幫助企業(ye) 更好的管理和維護客戶關(guan) 係。係統集客戶管理、訂單查詢、售後查詢、客戶服務為(wei) 一體(ti) ，適用於(yu) 手機 APP和電腦端，幫助企業(ye) 實現售前、售中和售後服務全過程管理，以及問題處理等。

售後係統

售後管理

1.客戶管理：企業(ye) 可通過售後係統對用戶進行客戶信息管理，包括客戶基本信息、聯係方式、曆史訂單等，方便客服快速找到需要解決(jue) 的問題。

2.售後服務：用戶通過售後係統提交報修需求，客服收到訂單信息，會(hui) 給用戶發送工單。工單管理支持一鍵創建，可對工單進行編號、分類、分配給不同的客服或業(ye) 務管理人員。

3.問題處理：當用戶提交維修需求後，客服可以通過係統在後台進行問題處理，並及時記錄用戶反饋的問題，方便後續跟進。

4.客戶評價(jia) ：客戶可以對售後服務進行評價(jia) ，可填寫(xie) 意見反饋，客服可對意見進行回複處理。

5.工單統計：客服可以對已處理的工單進行統計分析，查看哪些工單未被處理等。

客戶服務

根據企業(ye) 的客戶類型提供個(ge) 性化的客服服務，解決(jue) 客戶的問題，並對客戶進行統一管理，對企業(ye) 售後服務進行監督，有效減少售後問題，提高客戶滿意度。還可以在售後係統中進行工單工單操作，讓服務人員快速處理售後服務問題。

工單管理

1、工單類型：可根據工單類型、問題類型等進行分類。

2、工單分配：可分配到具體(ti) 的部門和個(ge) 人。

3、工單流轉：可將工單流轉至相應的部門和個(ge) 人進行處理。

4、工單進度：能夠隨時查看所有的工單處理情況，包括處理狀態、處理完成等情況，也可查看各部門的處理進度。

5、提醒與(yu) 通知：可在係統中設置各種提醒事項，在事項設置中可對事件進行設置和管理，還可以對未及時完成的事件進行提醒。

流程審批

流程管理，能夠有效提高工作效率。企業(ye) 可根據自身的情況進行審批流程設置，係統中自定義(yi) 審批流程，實現多人協同、多部門共同協作的業(ye) 務處理模式。

1、客戶訂單自動同步至售後服務係統，自動提醒客戶服務情況。

2、售後服務處理過程中，隨時查看任務狀態、處理進度，工作一目了然。

3、係統自動記錄客戶訴求，及時跟進。係統對未解決(jue) 的工單進行標記，待客服人員進行跟進處理。

4、對客戶的評價(jia) 和投訴進行統計分析，及時發現問題所在，提升服務水平。

5、根據各部門反饋的情況，快速響應客戶需求，及時解決(jue) 問題。

服務數據統計

對客戶服務進行實時數據統計，包括問題響應時間、處理時長、溝通記錄等，客服人員可對各渠道客戶問題進行匯總，將數據提供給管理層進行分析。同時，還可以對客戶問題進行分類統計，如投訴類、谘詢類等，並為(wei) 每個(ge) 渠道設置相應的工單處理狀態，避免因係統處理不及時導致的客戶不滿。

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