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雲呼叫中心是什麽(全新智能化聯絡係統)

原創

2023/04/17 17:05:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1966

本文摘要

雲(yun) 呼叫中心是基於(yu) 雲(yun) 原生技術，構建雙雲(yun) 、雙活的平台架構，充分保障平台體(ti) 係具備大容量、高可用的穩定運行能力的全新智能化聯絡係統，將傳(chuan) 統呼叫中心的各種功能與(yu) 應用軟件整合到一個(ge) 平台上，由單一功能向多功能、多層次發展，同時為(wei) 用戶提供更多的應用服務。雲(yun) 呼叫中心可以為(wei) 企業(ye) 提供統一通信、客戶關(guan) 係管理、智能電話營銷等多項服務，具有良好的投資回報率。

雲(yun) 呼叫中心是基於(yu) 雲(yun) 原生技術，構建雙雲(yun) 、雙活的平台架構，充分保障平台體(ti) 係具備大容量、高可用的穩定運行能力的全新智能化聯絡係統，將傳(chuan) 統呼叫中心的各種功能與(yu) 應用軟件整合到一個(ge) 平台上，由單一功能向多功能、多層次發展，同時為(wei) 用戶提供更多的應用服務。雲(yun) 呼叫中心可以為(wei) 企業(ye) 提供統一通信、客戶關(guan) 係管理、智能電話營銷等多項服務，具有良好的投資回報率。

雲(yun) 呼叫中心是什麽(me)

雲(yun) 呼叫中心係統主要部署在雲(yun) 端，不需要企業(ye) 在單獨搭建一套係統，不論是前期投入、使用中以及後續人員維護上，成本都非常低，功能豐(feng) 富，能夠滿足企業(ye) 日益增長的多層次服務需求。

統一通信

統一通信是一種基於(yu) 互聯網的，可供用戶隨時、隨地、跨地域地通過網絡進行語音、數據和視頻等多媒體(ti) 通信的技術，其本質是將不同的通信係統和網絡技術融合起來，為(wei) 用戶提供一個(ge) 統一的語音和視頻綜合通信平台。它能夠實現不同的通信係統之間的互聯互通，使得用戶在不同網絡間也能進行通信。

雲(yun) 呼叫中心提供了豐(feng) 富的統一通信功能，包括：即時消息、郵件、 IM等，以及各種基於(yu) 這些功能的應用。滿足企業(ye) 客戶對企業(ye) 內(nei) 部管理與(yu) 業(ye) 務處理的需要，能夠解決(jue) 企業(ye) 客戶因需要多方溝通而帶來的諸多問題，並且能夠提高企業(ye) 內(nei) 部辦公效率。

客戶關(guan) 係管理

客戶關(guan) 係管理包括客戶資料管理、客戶訪問、客戶關(guan) 係分析、客戶滿意度調查等。可以記錄每個(ge) 坐席的工作情況，對坐席的服務質量進行評估，並將統計結果自動發送給坐席。

智能電話營銷

雲(yun) 呼叫中心提供的智能電話營銷功能，可以將語音轉換成文字，並轉化為(wei) 銷售機會(hui) ，同時，根據客戶的需求與(yu) 曆史記錄，預測客戶的潛在需求，自動向客戶推薦符合其需求的產(chan) 品，大大提升銷售人員與(yu) 客戶之間的溝通效率。

語音導航

1、自動語音導航：當有新的用戶進入呼叫中心時，係統將自動播報下一步的業(ye) 務流程，方便用戶快速找到自己需要的服務。

2、在線谘詢：當用戶需要谘詢時，係統可以通過短信和郵件方式向用戶發送相關(guan) 信息，讓用戶通過在線谘詢完成谘詢。

3、排隊管理：當用戶需要排隊時，係統會(hui) 根據優(you) 先級來對服務進行排序。

工單管理

工單管理包括了來電受理、客戶轉接、工單處理、轉人工等功能。可以對客戶的谘詢、投訴和建議等進行分類，方便企業(ye) 管理者快速處理各種問題。

雲(yun) 呼叫中心係統提供了豐(feng) 富的功能，如工單管理、排隊管理、質檢管理、統計報表等，這些功能可以幫助企業(ye) 及時了解客戶的需求並迅速解決(jue) 問題，大大提高了工作效率和服務質量。

隨著企業(ye) 業(ye) 務的不斷拓展，企業(ye) 對呼叫中心係統的要求也在不斷提升。特別是對於(yu) 呼叫中心係統的管理，如何提高服務水平，優(you) 化服務質量，避免服務糾紛，成為(wei) 企業(ye) 關(guan) 心的問題。企業(ye) 呼叫中心係統的主要功能是對客戶谘詢和投訴進行快速回複，為(wei) 客戶提供更好地服務。

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