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智能外呼係統是什麽?AI怎麽實現打電話

原創

2023/04/18 17:17:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 6238

本文摘要

電話營銷的成本高，效果差，主要是因為(wei) 撥打電話的時間比較長，如果僅(jin) 僅(jin) 是通過人工打電話進行推廣的話，成本會(hui) 很高，所以企業(ye) 就會(hui) 考慮到使用外呼係統，它屬於(yu) 呼叫中心係統的一個(ge) 功能，市麵上的外呼係統主要分為(wei) 兩(liang) 種：

電話營銷的成本高，效果差，主要是因為(wei) 撥打電話的時間比較長，如果僅(jin) 僅(jin) 是通過人工打電話進行推廣的話，成本會(hui) 很高，所以企業(ye) 就會(hui) 考慮到使用外呼係統，它屬於(yu) 呼叫中心係統的一個(ge) 功能，市麵上的外呼係統主要分為(wei) 兩(liang) 種：

智能外呼係統是什麽(me)

1、普通外呼係統，是通過電腦自動撥打電話。

2、智能外呼係統，是通過語音識別技術將客戶的語音轉成文字，然後根據客戶提供的信息進行下一步的溝通。

這兩(liang) 種方式其實都是通過人工撥打電話實現的。但是普通外呼係統主要是通過人工手動撥號，效率比較低，並且容易出錯。而智能外呼係統則是使用人工智能技術進行自動撥打電話，可以大大提高效率並且減少出錯。

語音識別，自動撥號

1、通過語音識別技術，將客戶的語音轉成文字，然後將文字信息錄入到係統中，自動撥號。

2、能夠在客戶對話的過程中，不斷地進行提問和回答，與(yu) 客戶進行溝通。

3、在進行撥號時，會(hui) 使用到運營商提供的線路。如果線路出現問題的話，智能外呼係統可以自動切換其他線路，不影響企業(ye) 業(ye) 務的正常開展。

客戶資料管理，意向分類

對客戶資料進行分類管理，從(cong) 而便於(yu) 我們(men) 針對不同的客戶進行不同的營銷。例如：根據客戶資料，我們(men) 可以將客戶分為(wei) 意向客戶、普通客戶、低意向客戶等等，這樣我們(men) 就可以針對性地對不同的客戶進行營銷。不僅(jin) 可以大大提高營銷效率，還可以更好地管理和服務客戶，減少浪費。

自動錄音，智能質檢

自動記錄和錄音，並且會(hui) 對語音進行分類和處理，最後生成對應的報表。在銷售過程中，如果遇到客戶不想繼續溝通的情況，係統會(hui) 自動提醒業(ye) 務員，並對其進行錄音。

智能質檢，通過語音識別技術，對客戶的業(ye) 務進行錄音記錄。並且在電話接通後，係統會(hui) 自動完成質檢任務。提高效率、減少出錯，還可以提高產(chan) 品的質量，對於(yu) 企業(ye) 來說是一種非常好的選擇。

精準營銷，業(ye) 績倍增

通過AI外呼係統，可以將大量的意向客戶進行分類，然後根據不同的類別來進行精準營銷。企業(ye) 的電話營銷會(hui) 更精準，客戶更容易記住你，從(cong) 而產(chan) 生更多的訂單。並且使用智能外呼係統後，企業(ye) 的成本會(hui) 大大降低，並且能夠將員工從(cong) 繁雜的重複性工作中解脫出來，將更多精力投入到更有價(jia) 值的工作中。

減少人員流失，降低人力成本

智能外呼係統可以在人工坐席不在崗的情況下，自動完成客戶的銷售工作。這樣就可以減少因為(wei) 人員流動而導致的企業(ye) 損失，提高工作效率。

隨著科技的發展，人工智能已經開始逐漸滲透到生活中的各個(ge) 領域，智能外呼係統也是其中一個(ge) ，未來應該還會(hui) 有更多的智能應用被應用到工作中。

總結

智能外呼係統在效率、成本、精準度等方麵都要優(you) 於(yu) 普通外呼係統，所以企業(ye) 選擇使用智能外呼係統是一個(ge) 不錯的選擇。並且 AI外呼係統與(yu) 人工相比，能夠節省大量時間和精力，提高工作效率。

現在的電話營銷係統基本上都是基於(yu) AI人工智能技術，語音識別和自然語言處理技術，以數據驅動的方式為(wei) 企業(ye) 提供更智能的智能客服服務，智能外呼係統是一種電話銷售輔助工具，通過語音識別和語義(yi) 理解技術將客戶的對話內(nei) 容轉化為(wei) 文字信息，再由係統根據客戶的興(xing) 趣愛好等特征向其提供個(ge) 性化的智能服務，從(cong) 而幫助企業(ye) 降低銷售成本、提高工作效率。企業(ye) 通過AI技術進一步挖掘客戶需求、識別潛在需求和預防風險。

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