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實時質檢(多種接入方式的智能質檢係統)

原創

2023/08/24 14:25:16

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2274

本文摘要

語音實時質檢係統，是一款支持電話、微信、短信等多種接入方式的語音質檢係統，對通話錄音進行實時檢測，針對話務接待人員服務過程中存在的問題和不足，進行及時提醒和整改，進一步規範服務流程和標準，提升客戶滿意度，為(wei) 企業(ye) 運營決(jue) 策提供依據。

語音實時質檢係統，是一款支持電話、微信、短信等多種接入方式的語音質檢係統，對通話錄音進行實時檢測，針對話務接待人員服務過程中存在的問題和不足，進行及時提醒和整改，進一步規範服務流程和標準，提升客戶滿意度，為(wei) 企業(ye) 運營決(jue) 策提供依據。係統包含錄音檢測、服務質量分析、業(ye) 務數據分析等功能模塊。

實時質檢

錄音實時質檢

對座席接聽客戶電話的通話錄音進行實時監測，提供質檢工作報告，方便企業(ye) 隨時了解座席的服務質量情況。係統支持自定義(yi) 錄音檢查範圍，根據話務處理流程不同，提供詳細的錄音檢查報告，便於(yu) 管理者及時了解和掌握座席的服務情況。

通話質量分析

語音實時質檢係統能夠對座席接聽電話的過程中的通話質量進行全麵檢測，發現通話過程中存在的問題，並提供詳細的統計分析報表，包括接聽時長、接聽比例、接聽時長分布、客戶投訴率等指標，為(wei) 企業(ye) 運營決(jue) 策提供依據。

數據統計分析

語音實時質檢係統可將話務接待人員的錄音、來電號碼等信息進行統計，分析通話錄音質量，了解話務接待人員服務質量和業(ye) 務水平。可根據結果，生成各種圖表，直觀展現各項指標數據，為(wei) 企業(ye) 運營決(jue) 策提供依據。

例如：通過電話、微信、短信等渠道的語音實時質檢結果統計分析，了解到客戶對服務人員服務水平的評價(jia) 和建議;通過通話錄音分析，可以及時發現客服接待人員存在的問題和不足，並進行及時提醒和整改。

實時質檢

報表查詢

1.錄音分析：係統支持根據業(ye) 務需求，設置多維度統計報表，包括結果匯總、服務質量分析、業(ye) 務數據分析等。

2.通話記錄：質檢結果可以根據時間段進行查詢，也可以根據時間段和通話內(nei) 容進行篩選查詢。

3.話務統計可以實時展示話務質量情況，包括通話時長、接聽時長、等待時長等。

4.電話錄音：對通話進行實時錄音，係統支持查看錄音詳情，包括通話時長、接聽時長、等待時長等。

5.客戶評價(jia) ：可以查看客戶的評價(jia) 信息，包括服務評分、投訴情況等。

6.錄音轉文字：可進行轉為(wei) 文字，方便後續處理和歸檔。

係統管理

1、係統配置：建立質檢管理係統，進行係統設置，包括規則，範圍等;

2、人員配置：管理人員可對不同業(ye) 務係統中的客服人員進行設置;

3、業(ye) 務培訓：培訓內(nei) 容包括標準、流程、話術、用語等;

4、質檢流程：對客服人員的通話行為(wei) 進行監控，並對相關(guan) 行為(wei) 進行記錄;

5、數據統計：對客服人員的通話錄音進行統計分析，查看通話時長占比等指標，還可以按地區/按座席進行統計，可生成報表;

6、報表查詢：對數據進行統計分析，可根據不同的查詢條件顯示不同的數據表格，同時展示報表列表;

7、係統管理：管理員可對係統設置參數設置等，管理員可查看所有用戶的列表。

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