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智能呼叫平台(人工智能+呼叫中心結合)

原創

2023/08/23 15:11:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

采用先進的計算機技術、網絡通信技術、數據庫技術和語音識別等相關(guan) 技術，通過呼叫中心係統進行信息溝通、谘詢等，將企業(ye) 資源集中起來，以計算機為(wei) 核心、以網絡為(wei) 依托，通過自動外呼、語音合成、自動語音應答、人工坐席管理、數據分析等技術手段實現企業(ye) 高效對外溝通的係統。

智能呼叫平台是一個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 的呼叫中心係統，結合人工智能技術，提供了更多的功能和方便，具有良好的人機交互界麵，能夠方便快捷地讓客戶了解產(chan) 品信息。

智能呼叫平台

自動外呼

1.客戶資料錄入，將信息錄入到係統中，並進行分組管理。

2.自動撥打：根據係統中的預設，當撥打電話時，係統會(hui) 自動識別撥入電話號碼並進行錄音，並將客戶資料和語音信息同步保存在係統中。

3.錄音回放：客戶來電時，坐席人員可以在手機端實時監聽，如果接聽的是機器人電話，係統會(hui) 將接聽電話的錄音直接發送給坐席人員。

4.統計報表：坐席人員可以根據自己的需要隨時查看相關(guan) 的統計報表。

5.坐席錄音：係統會(hui) 將坐席人員的所有通話錄音錄入到係統中，作為(wei) 日後考核的重要依據。坐席人員也可以在手機端實時監聽錄音並進行查看。

語音合成

語音合成技術是一種模擬人類發聲方式的計算機技術，它通過對語音信號的分析和處理，將自然語言轉換為(wei) 計算機可以理解的形式，是語音合成係統的基礎。主要包括 TTS (Text-To-Speech)語音合成、 ASR (Activity-Specification)文本轉語音生成。

自動應答

當用戶撥打電話時，智能呼叫平台係統可以根據用戶的意圖進行自動語音應答。語音合成係統可以為(wei) 用戶提供自然語言的服務，例如詢問天氣，播放歌曲等。用戶可以直接通過語音合成係統與(yu) 語音機器人進行交流。當用戶需要查詢相關(guan) 信息時，可以通過語音機器人進行詢問，也可以直接使用語音機器人向用戶進行谘詢。這樣不僅(jin) 提高了客戶的體(ti) 驗度，而且節省了客服人員的時間和精力。

人工坐席管理

1.智能坐席管理：提供呼叫管理、坐席績效管理等功能。

2.客戶分類：提供信息分類查詢功能，如姓名、電話、行業(ye) 、地區等。

3.坐席排班：提供多種坐席排班方案，可以根據業(ye) 務需求進行自定義(yi) 。

4.電話錄音：支持人工錄音，可以通過電話錄音對通話過程進行錄音，同時可以對通話過程進行錄音回放。

5.工單係統：提供工單係統，可實現對來電追蹤，了解來電實際需求，為(wei) 後續工作做好準備。

6.工單轉辦：支持將工單分配給坐席進行處理，以提高工作效率。

7.質檢功能：通過質檢功能可以查看通話質量、語音轉換、內(nei) 容等信息。同時還支持對質檢數據進行統計分析。

數據分析

通過對谘詢情況、業(ye) 務辦理情況、產(chan) 品反饋信息等進行統計分析，可以將分析結果生成報表，讓企業(ye) 能夠及時了解業(ye) 務發展情況，以便及時調整工作方向和策略，更好的提升企業(ye) 服務質量和服務評分。

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