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智能機器人客服係統(準確模擬人類對話)

原創

2023/08/23 15:13:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1806

本文摘要

智能機器人客服係統是一款麵向企業(ye) 的智能客服係統，集成了自動回複、對話管理、服務質量監控、機器人調度、知識管理等功能，可實現客戶問題自動分流和轉人工，解決(jue) 企業(ye) 客服谘詢量大、谘詢內(nei) 容重複的問題，極大提高工作效率。

智能機器人客服係統是一款麵向企業(ye) 的智能客服係統，集成了自動回複、對話管理、服務質量監控、機器人調度、知識管理等功能，可實現客戶問題自動分流和轉人工，解決(jue) 企業(ye) 客服谘詢量大、谘詢內(nei) 容重複的問題，極大提高工作效率。

智能機器人客服係統

一、智能機器人客服係統特點

係統使用自然語言處理和機器學習(xi) 等技術來模擬人類對話，可以自動回答客戶的問題，提供快速、準確的服務。

智能化：自動識別問題，並根據語境和曆史對話記錄提供準確的答案。

自動化：自動處理大量請求，提高效率。

全天候服務：24 小時不間斷地提供服務。

數據分析：對問題和回答進行分析，幫助企業(ye) 優(you) 化產(chan) 品和服務。

二、智能機器人客服係統功能

自動回複

機器人可以自動回複客戶問題，會(hui) 根據用戶的輸入自動回複相關(guan) 內(nei) 容，如“歡迎使用 XX”，“您好，我是客服”等。根據用戶的曆史谘詢記錄推薦相關(guan) 的問題或答案，以提高訪客體(ti) 驗。

對話管理

支持多種類型的對話管理，如：通話錄音、通話詳情、通話記錄、通話時間等。在對話管理功能中，可以隨時查看聊天記錄，對每一個(ge) 對話進行錄音，將錄音作為(wei) 企業(ye) 的知識資產(chan) 保留下來。

支持按照關(guan) 鍵字或者日期檢索聊天記錄，對於(yu) 不同的聊天記錄會(hui) 自動歸類整理，方便企業(ye) 查詢和追溯。在對客戶進行消息分類時，支持按關(guan) 鍵詞或時間來進行分類。對不同類型的客戶消息，也可設置相應的處理流程。

係統還提供了智能會(hui) 話功能，可以根據用戶的需求，在會(hui) 話過程中對用戶進行分類和標記，並及時做出回複。

智能機器人客服係統

服務質量監控

1、坐席監控：谘詢時，係統會(hui) 自動提醒坐席注意對方情緒，如果坐席處於(yu) 不耐煩的狀態，係統將會(hui) 在第一時間提醒。

2、質檢功能：係統將對坐席的服務進行實時監控，並可以通過短信、郵件、電話等形式對坐席進行質檢。

3、統計分析：係統可統計谘詢情況，通過分析數據，可以對坐席進行有針對性地培訓。

4、報表展示：通過報表，可清晰地看到在服務過程中的每個(ge) 環節，幫助企業(ye) 製定更好的工作計劃。

機器人調度

當客戶在某一渠道發起谘詢，機器人將通過消息中心對該客戶的曆史谘詢內(nei) 容進行統一的回複，避免重複谘詢。當遇到一些複雜問題無法處理時，可以通過消息中心來轉人工，由人工進行進一步處理。

可實現機器人與(yu) 坐席之間的協同工作，坐席可以在空閑時間將問題推送給機器人處理，通過調度功能可實現自動回複、優(you) 先級管理、工單管理等功能，提高了服務質量和效率。

知識管理

1、知識庫：將企業(ye) 內(nei) 部的服務經驗和知識進行整理和提煉，以問答形式展現，用戶隻需在知識庫中查找答案，提高搜索效率。

2、智能問答：自動語音識別和語義(yi) 理解，通過語音與(yu) 文字的互相轉換，提供最精準的答案。同時對常見問題進行智能歸類、整理，將專(zhuan) 業(ye) 知識形成統一知識庫，為(wei) 用戶提供最佳答案。

3、知識庫管理：通過用戶谘詢的關(guan) 鍵詞、對話記錄等進行分類整理，方便企業(ye) 在統一知識庫中查找相關(guan) 答案。

4、知識共享：通過用戶在知識庫中的提問與(yu) 回答數據，分析用戶行為(wei) 和偏好，為(wei) 企業(ye) 提供最佳的營銷方案和產(chan) 品推薦。

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