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ai智能機器人客服

ai智能機器人客服是通過人工智能技術實現，能夠模仿人類客服行為(wei) 以自動回答用戶問題的機器人客服係統，可以通過聊天界麵（如短信、網站聊天框、社交媒體(ti) 平台等）與(yu) 用戶交流，支持電話、公眾(zhong) 號、APP、企業(ye) 微信、釘釘、抖音、快手、QQ等多渠道接入，能夠提供24/7的即時回應，幫助解決(jue) 用戶的疑問或問題，從(cong) 而改善客戶體(ti) 驗和提高工作效率，本頁麵為(wei) 公司企業(ye) 提供關(guan) 於(yu) ai智能機器人客服係統的相關(guan) 介紹包括ai智能機器人客服軟件的介紹、使用方法、價(jia) 格等信息。

ai智能機器人客服

智能客服和人工客服的區別在哪?4點帶你了解兩(liang) 者不同

客服部門可以說是大多數企業(ye) 都會(hui) 設立的部門，而客服以電話和電腦兩(liang) 種形式來為(wei) 用戶提供服務，那麽(me) 智能客服和人工客服的區別是什麽(me) ?實際上很簡單，前者更加具備智能優(you) 勢，而這些是人工客服所無法完成的服務，至於(yu) 區別都在哪裏，可以從(cong) 下麵4個(ge) 角度來了解。

智能客服和人工客服的區別配圖1

兩(liang) 者之間的區別

1.智能客服所回複的模式主要是按照知識庫來進行匹配，相對於(yu) 人工客服，它不具備情感，而後者更具備情感，對於(yu) 一些突發性的問題可以有更多解決(jue) 的策略與(yu) 方案。

2.但是智能客服也具備人工客服所不具備的優(you) 勢，例如夜間在線問題，智能客服可以解決(jue) 很多夜間客戶的詢問，這也為(wei) 企業(ye) 留住了很多重要資源。

3.對有經濟投入壓力的企業(ye) 來說，投入智能客服比較節省成本的投入，在對比過它的服務效果之後，智能機器人比人工客服更容易受到歡迎和選擇。

4.人工客服需要進行一段時間的招聘以及培訓，在時間成本上也要比人工客服所投入的更高。所以需要企業(ye) 去思考的因素有很多，而這些因素都會(hui) 清晰地區分出兩(liang) 者之間的差別。

智能客服和人工客服的區別配圖2

哪種客服更適合

兩(liang) 種客服所具備的操作功能不一樣，那麽(me) 企業(ye) 應該選擇哪個(ge) 才更加可靠?企業(ye) 需要根據自身的經濟實力來進行選擇，除去需要結合這一點，同時也應當注意，選擇適合的客服係統，無論是對於(yu) 智能客服來說還是人工座席來說，都是較為(wei) 關(guan) 鍵的一點。

更智能的係統，可以為(wei) 機器人客服提供穩定性強的基礎後台，而對於(yu) 人工座席來說，服務效率也能提高。如今有很多企業(ye) 都在選擇適合的係統進行上線，而市麵上也有很多值得企業(ye) 去了解的係統，無論兩(liang) 者的區別有多大，以如今的市場來看，足以幫助企業(ye) 找到適合的答案。

智能客服和人工客服的區別配圖3

如今多個(ge) 行業(ye) 的企業(ye) 都對客服有所需求，在確定需求的同時，也應當了解智能客服和人工客服的區別，並且根據企業(ye) 情況來選擇適合的係統，有了穩定的係統作為(wei) 基礎，機器人客服也好，人工客服也好，都將會(hui) 提升自身的效率，從(cong) 而增加企業(ye) 的效益，達成目標。

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