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呼叫坐席係統

呼叫坐席係統是一種電話與(yu) 計算機相結合的服務係統，它以計算機為(wei) 中心，以電話為(wei) 手段，以服務客戶為(wei) 目的，實現對客戶的遠程服務和對企業(ye) 資源的優(you) 化配置。係統由話務中心、業(ye) 務處理中心、數據管理中心等部分組成，坐席人員在處理來電時可以通過電腦鍵盤或語音應答器操作接聽電話。呼叫坐席係統的應用，可使企業(ye) 的管理工作更加高效，讓企業(ye) 在激烈的市場競爭(zheng) 中擁有更多的主動權。

呼叫坐席係統

語音外呼係統的工作原理是什麽(me) ，對企業(ye) 有什麽(me) 作用

現在隨著互聯網技術和人工智能技術的快速發展，各個(ge) 行業(ye) 發展也是非常的迅速的，在這個(ge) 過程當中，企業(ye) 和客戶之間的溝通就是必不可少的，在之前的時候企業(ye) 和客戶之間的溝通通常都是利用呼叫中心進行的，用戶有需求的時候，會(hui) 通過企業(ye) 的客服熱線打給企業(ye) ，企業(ye) 需要聯絡用戶的時候，也是通過客服部門的呼叫熱線撥打給客戶。這種方式大多數都是通過人工進行的，這種人工的客戶溝通方式伴隨著大量的外呼電話接聽電話，工作量非常的大，而且非常的枯燥，有的時候還會(hui) 出現溝通效率低下和言語不規範的問題。因此現在很多企業(ye) 都選擇了使用語音係統，那麽(me) 語音外呼係統的工作原理是什麽(me) ?能夠給企業(ye) 帶來什麽(me) 效果呢?

呼叫中心

語音外呼係統的工作原理是什麽(me) ?

這種語音係統是依托於(yu) 智能ai技術發展起來的，它的本質上就是通過模仿人工電銷人員和顧客進行交流，他需要人工智能技術完成語音識別語義(yi) 的理解和詞匯的轉換，這是和客戶溝通的第1步。上述的工作完成之後，語音係統就會(hui) 匹配到內(nei) 置的知識庫來完成最佳答案的處理，如果在這個(ge) 過程當中識別失誤就會(hui) 導致匹配失敗，然後反饋給客戶錯誤的答案。因此對於(yu) 這樣的語音係統豐(feng) 富客戶的陳述語言庫和知識庫，以及最大化對話場景的覆蓋範圍是解決(jue) 語音係統效果的核心。

呼叫中心

語音外呼係統能夠給企業(ye) 帶來什麽(me) ?

這樣的外呼係統，把語音識別，自然語言理解，多人對話等技術集合為(wei) 一個(ge) 產(chan) 品，通過對客戶的語音識別和語音交換，實現自動化的交流，對於(yu) 一部分簡單的營銷工作和通知工作，可以通過機器人自動進行。它能夠降低企業(ye) 的人工成本，提高工作效率，而且還有助於(yu) 降低出現語言不規範等額外的問題。這樣的外呼係統還有一個(ge) 功能就是他可以自動化的撥打和接聽電話，當企業(ye) 需要給用戶打電話的時候，就不需要客服人員人工按鍵了，這樣可以避免出錯。

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