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語音外呼係統的工作原理是什麽，對企業有什麽作用

原創

2022/03/24 18:27:00

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 3619

本文摘要

這樣的外呼係統，把語音識別，自然語言理解，多人對話等技術集合為(wei) 一個(ge) 產(chan) 品，通過對客戶的語音識別和語音交換，實現自動化的交流，對於(yu) 一部分簡單的營銷工作和通知工作，可以通過機器

現在隨著互聯網技術和人工智能技術的快速發展，各個(ge) 行業(ye) 發展也是非常的迅速的，在這個(ge) 過程當中，企業(ye) 和客戶之間的溝通就是必不可少的，在之前的時候企業(ye) 和客戶之間的溝通通常都是利用呼叫中心進行的，用戶有需求的時候，會(hui) 通過企業(ye) 的客服熱線打給企業(ye) ，企業(ye) 需要聯絡用戶的時候，也是通過客服部門的呼叫熱線撥打給客戶。這種方式大多數都是通過人工進行的，這種人工的客戶溝通方式伴隨著大量的外呼電話接聽電話，工作量非常的大，而且非常的枯燥，有的時候還會(hui) 出現溝通效率低下和言語不規範的問題。因此現在很多企業(ye) 都選擇了使用語音係統，那麽(me) 語音外呼係統的工作原理是什麽(me) ?能夠給企業(ye) 帶來什麽(me) 效果呢?

呼叫中心

語音外呼係統的工作原理是什麽(me) ?

這種語音係統是依托於(yu) 智能ai技術發展起來的，它的本質上就是通過模仿人工電銷人員和顧客進行交流，他需要人工智能技術完成語音識別語義(yi) 的理解和詞匯的轉換，這是和客戶溝通的第1步。上述的工作完成之後，語音係統就會(hui) 匹配到內(nei) 置的知識庫來完成最佳答案的處理，如果在這個(ge) 過程當中識別失誤就會(hui) 導致匹配失敗，然後反饋給客戶錯誤的答案。因此對於(yu) 這樣的語音係統豐(feng) 富客戶的陳述語言庫和知識庫，以及最大化對話場景的覆蓋範圍是解決(jue) 語音係統效果的核心。

呼叫中心

語音外呼係統能夠給企業(ye) 帶來什麽(me) ?

這樣的外呼係統，把語音識別，自然語言理解，多人對話等技術集合為(wei) 一個(ge) 產(chan) 品，通過對客戶的語音識別和語音交換，實現自動化的交流，對於(yu) 一部分簡單的營銷工作和通知工作，可以通過機器人自動進行。它能夠降低企業(ye) 的人工成本，提高工作效率，而且還有助於(yu) 降低出現語言不規範等額外的問題。這樣的外呼係統還有一個(ge) 功能就是他可以自動化的撥打和接聽電話，當企業(ye) 需要給用戶打電話的時候，就不需要客服人員人工按鍵了，這樣可以避免出錯。

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