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ai智能機器人對話

隨著人工智能技術的不斷發展，人們(men) 對於(yu) 機器人的使用越來越廣泛。作為(wei) 應用於(yu) 客服行業(ye) 的一種， ai智能機器人對話通過語音識別、自然語言處理等技術將語音轉換成文字，將文字轉換成對話指令，再將指令通過網絡傳(chuan) 遞給其他程序完成人機對話的一種新產(chan) 品。可以通過人機對話、語音識別、語義(yi) 理解等技術與(yu) 用戶進行交互，以實現人機高效交互的理想。

客服機器人接待，智能判斷問題，準確回複

隨著互聯網技術的發展，企業(ye) 客戶服務的渠道越來越多，企業(ye) 客戶服務也是一種典型的產(chan) 品服務過程，而客服機器人正是用來滿足企業(ye) 客戶服務需求的一種解決(jue) 方案。

客服機器人主要是通過模擬真人對話，能夠實現電話、在線、短信、郵件等多渠道在線接待，可以幫助企業(ye) 將人工客服從(cong) 重複性的勞動中解脫出來，節省大量人力物力。同時也可以提高企業(ye) 效率，讓人工客服更加專(zhuan) 業(ye) 高效。那麽(me) 使用客服機器人接待可以幫助企業(ye) 解決(jue) 哪些問題呢?

客服機器人接待

智能判斷問題

在用戶谘詢問題的時候，自動識別用戶問題，然後回答相關(guan) 內(nei) 容。根據不同的情況，機器人會(hui) 提供不同的解決(jue) 方案。如果用戶遇到的問題是簡單的，或者不需要回答的問題，根據實際情況給出最優(you) 答案。

客戶谘詢常見問題時，自動根據知識庫給出最優(you) 答案;如果是需要人工客服解決(jue) 的問題，按照用戶問題優(you) 先級排序，優(you) 先接待優(you) 先解決(jue) 用戶問題;如果是客戶在使用產(chan) 品過程中遇到問題，引導客戶進入售後服務;如果是在購買(mai) 產(chan) 品後遇到質量問題，引導客戶進入售後服務。

客戶谘詢的問題都會(hui) 自動分類到知識庫中，當用戶再次谘詢相同類型的問題時，係統也會(hui) 自動推薦最優(you) 答案。

自動回複客戶

1、當客戶在谘詢時，自動回答客戶的問題，無須人工參與(yu) 。

2、客服機器人在工作時，還可以提供信息給用戶，比如產(chan) 品介紹、購買(mai) 流程等等。當用戶與(yu) 客服交流時，也可以自動獲取用戶的問題，然後給用戶做一個(ge) 解答。

3、當企業(ye) 需要對客服機器人進行培訓的時候，也可以通過係統將培訓資料上傳(chuan) 到係統中，企業(ye) 在進行培訓時就可以直接調用相關(guan) 的資料。

4、在需要時提供一些個(ge) 性化的服務，比如節日問候、生日祝福等等。

5、將收集到的數據發送給企業(ye) 其他部門，比如財務部門就可以根據客戶的記錄來為(wei) 客戶進行定製化服務。

6、如果企業(ye) 需要將大量客戶數據進行整合的時候，也可以使用機器人進行集中管理。

數據分析

1、可以快速將客戶的問題與(yu) 意向，分類，整理，給到不同的人員去跟進。

2、通過對客戶的聊天記錄、投訴記錄等分析，可以及時發現企業(ye) 服務中存在的問題，並進行有效改進，從(cong) 而提高客戶滿意度。

3、可以將客戶的意向分層次，比如根據意向度高低分為(wei) 意向高的，意向低的;再根據不同程度進行處理。

4、通過對客戶的分析可以了解到哪些產(chan) 品更受歡迎，哪些渠道更有效果。

5、通過對聊天記錄、投訴記錄等分析，可以知道什麽(me) 時候是高峰期，什麽(me) 時候是低穀期，從(cong) 而有針對性地進行調整和優(you) 化。

6、通過對客戶聊天記錄、投訴記錄等分析，可以及時了解到哪些地方存在問題，從(cong) 而改進服務流程和內(nei) 容。

全渠道客服

通過將 PC、手機、微信、 APP等多個(ge) 渠道的客戶接入到統一的客戶服務平台，實現全渠道客服，提高客戶滿意度和忠誠度。

1、支持微信公眾(zhong) 號、企業(ye) 微信、手機 APP、 PC網站等多種渠道接入，滿足不同企業(ye) 的業(ye) 務需求。

2、支持呼叫中心服務，實現 PC端和手機端在線谘詢，支持多個(ge) 平台消息同步。

3、支持短信自動發送，讓企業(ye) 客戶服務更精準。

4、支持微信彈窗提醒，自動推送消息到企業(ye) 微信公眾(zhong) 號上。

5、支持多渠道數據整合分析，幫助企業(ye) 全麵了解客戶需求和行為(wei) 習(xi) 慣，從(cong) 而製定更具針對性的營銷策略。

6、支持語音識別轉寫(xie) ，讓對話更自然流暢;智能質檢提升服務質量;豐(feng) 富的知識庫助力企業(ye) 客戶服務。

自動化工作流程

當客服機器人接入企業(ye) 的網站或者APP時，能夠在網站或 APP上查看客戶的問題並及時回複，企業(ye) 還可以在後台看到客服機器人接待的所有問題，對於(yu) 沒有及時回複的客戶可以直接發到聊天窗口中提醒用戶，提高用戶滿意度。

當用戶發起谘詢時，根據對話內(nei) 容判斷客戶的需求，選擇合適的話術進行回複。當用戶發起投訴時，將工單推送到對應的客服人員，由人工客服人員進行處理。

企業(ye) 客服機器人不僅(jin) 能夠24小時在線為(wei) 客戶服務，還可以自動記錄客戶的相關(guan) 信息並生成統計報表，通過統計報表可以發現哪些客服人員在某個(ge) 時間段內(nei) 最忙或者最空閑。除此之外，企業(ye) 還可以通過這些數據了解到哪些產(chan) 品更受消費者歡迎，從(cong) 而對產(chan) 品進行調整和優(you) 化。

個(ge) 性化服務

當用戶在網上購物時，他們(men) 想要了解產(chan) 品的具體(ti) 信息，但不想輸入各種代碼和購買(mai) 條件。為(wei) 他們(men) 提供個(ge) 性化服務。

1、提供個(ge) 性化服務：在客戶對話時，根據對話內(nei) 容自動給出相關(guan) 信息，並幫助用戶解決(jue) 問題。

2、提高客戶滿意度：與(yu) 客戶進行順暢的對話，同時能夠理解客戶的問題，並根據問題提供更好的建議和解決(jue) 方案，以提高客戶滿意度。

3、優(you) 化服務流程：減少重複回答的時間，並對問題進行更好的分類。

4、降低錯誤率：客服人員可以及時回複用戶問題並回答用戶問題，從(cong) 而降低了錯誤率。

5、提高員工工作效率和質量：通過客服機器人可以提高客服人員工作效率和質量，從(cong) 而降低了成本。

降低成本和人員需求

1.24小時不間斷工作，提升了客服服務質量;

2.根據用戶谘詢的問題，係統自動將其分配給最有經驗和最合適的客服人員處理，避免了客戶在等待中流失，減少了不必要的時間浪費;

3.在處理問題時，能夠理解用戶的意圖，並使用自然語言進行回複，與(yu) 用戶溝通順暢、自然;

4.可以和用戶進行實時對話，為(wei) 客戶提供更多個(ge) 性化服務。