原創
2023/05/22 16:17:28
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
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本文摘要
智能機器人對話是基於(yu) 自然語言處理(NLP)、語音識別、知識圖譜、語音合成、機器人流程自動化(RPA)等人工智能技術，可以在一定規則下自動執行對話、查詢、辦理業(ye) 務等任務的軟件係統。客服機器人能幫助企業(ye) 快速提升客戶服務效率，增強客戶滿意度，還可通過AI技術實現智能學習(xi) ，在回答用戶的問題時，不僅(jin) 可以準確地理解用戶的問題，還能將用戶的問題轉化為(wei) 最合適的答案。
智能機器人對話是基於(yu) 自然語言處理(NLP)、語音識別、知識圖譜、語音合成、機器人流程自動化(RPA)等人工智能技術，可以在一定規則下自動執行對話、查詢、辦理業(ye) 務等任務的軟件係統。
客服機器人能幫助企業(ye) 快速提升客戶服務效率，增強客戶滿意度，還可通過AI技術實現智能學習(xi) ，在回答用戶的問題時，不僅(jin) 可以準確地理解用戶的問題，還能將用戶的問題轉化為(wei) 最合適的答案。
產(chan) 品功能
1、智能質檢：支持對客戶問題的全量質檢，通過分析對話過程中的業(ye) 務需求，識別用戶意圖，幫助企業(ye) 優(you) 化服務流程。
2、智能話術：基於(yu) 語義(yi) 分析及上下文分析技術，對對話中的語氣、語調進行分析，提供最佳回複方案。
3、智能問答：可根據企業(ye) 業(ye) 務場景自定義(yi) 智能問答引擎，以自然語言處理技術為(wei) 核心，構建智能對話係統。
4、知識庫：提供豐(feng) 富的知識庫信息，並可根據需要進行自定義(yi) 擴充。
5、業(ye) 務流程：自動將客戶谘詢轉化為(wei) 相應的業(ye) 務流程，並可根據用戶的問題自動進行業(ye) 務辦理。
6、智能外呼：一鍵外呼給客戶進行營銷宣傳(chuan) 和電話回訪。
7、智能短信：通過短信的形式將智能機器人對話的回複發送給用戶，同時在用戶手機上顯示消息提醒。
8、智能話務助手：智能機器人對話可主動撥打客戶電話，並可以自動轉接人工服務，幫助企業(ye) 實現從(cong) “被動接聽”到“主動溝通”的轉變。
產(chan) 品特點
1、自定義(yi) 對話內(nei) 容：通過後台管理係統，可以根據用戶提供的問題內(nei) 容，自主編寫(xie) 回複內(nei) 容，形成自己的回複模板。
2、自動學習(xi) ：通過不斷地對話，學習(xi) 用戶的問題，不斷完善自己的知識庫。
3、靈活應對：在一定規則下實現自主學習(xi) ，解決(jue) 更多複雜的問題，靈活應對用戶的各種需求。
4、智能分析：通過後台管理係統，可以實時查看對話情況和知識庫內(nei) 容，分析用戶意圖。
5、數據統計：通過後台管理係統進行數據統計，清晰地了解每個(ge) 知識庫內(nei) 容、每個(ge) 對話類型、每個(ge) 知識庫信息等內(nei) 容。
6、智能學習(xi) ：在對話過程中，用戶還會(hui) 提出新的問題，客服機器人會(hui) 進行學習(xi) 和記憶。
7、一鍵回複：智能機器人對話過程中可以一鍵回複用戶提出的問題，節省用戶等待時間。
企業(ye) 使用客服機器人優(you) 勢有哪些?
對話管理，智能接待
幫助企業(ye) 實現自動回複、自動外呼、語音識別轉文字等功能，快速幫助企業(ye) 解決(jue) 客戶谘詢和問題，大大提升服務效率和質量。
1.自動回複：通過自然語言理解技術，根據用戶的提問自動回複，實現智能對話;
2.外呼服務：對用戶的谘詢問題進行自動外呼，為(wei) 客戶提供在線服務，幫助企業(ye) 更好地與(yu) 用戶溝通;
3.語音識別轉文字：通過對語音文件的解析，將文字內(nei) 容轉寫(xie) 成文本;
4.自動外呼：根據用戶提供的問題，通過關(guan) 鍵詞進行自動外呼，提高工作效率;
5.智能接待：幫助企業(ye) 快速接待客戶，對用戶的谘詢進行解答;
6.語音識別：將用戶的語音轉換為(wei) 文本文件;
7.一鍵外呼：通過語音識別技術將文本文件轉換成語音;
自定義(yi) 知識庫，智能響應
在知識庫中，企業(ye) 可以進行自定義(yi) 的知識管理，從(cong) 而更好地了解客戶需求，提供更精準的服務。在知識庫中，企業(ye) 可以根據不同行業(ye) 、不同場景設置知識庫的深度和廣度，形成靈活的知識體(ti) 係。
通過AI技術實現智能學習(xi) ，根據用戶的問題和意圖進行回答。通過與(yu) 用戶交互和數據分析，根據客戶曆史行為(wei) 、知識積累、情感偏好等信息，分析客戶的意圖和情感，為(wei) 客戶提供更精準的服務。
例如，當客戶詢問“附近有什麽(me) 可以提供服務?”時，客服機器人將根據用戶曆史行為(wei) 數據、行業(ye) 特征等信息分析客戶需求，為(wei) 其推薦附近的服務;當用戶谘詢業(ye) 務時，會(hui) 根據用戶偏好推薦相關(guan) 產(chan) 品。
信息提醒，主動推送
智能機器人對話完成客戶谘詢任務後，客服人員可以將此信息通過短信、郵件的方式發送給客戶。
在機器人工作一段時間後，知識庫中已有一定數量的問題回答後，係統會(hui) 主動給客戶發送消息提醒客戶。
當用戶谘詢問題時，係統會(hui) 提示用戶已經掌握的知識，引導用戶主動發起與(yu) 機器人的對話;
當用戶回答錯誤或不準確時，係統會(hui) 提示用戶進行新的問題查詢;
當機器人無法解決(jue) 用戶問題時，係統會(hui) 提示用戶，這可能是由於(yu) 知識庫中沒有相應的答案，或者是由於(yu) 回答與(yu) 客戶需求不匹配。
客服人員可以根據這些提醒信息主動為(wei) 客戶提供服務。在解決(jue) 客戶問題的同時，也提高了客戶滿意度和企業(ye) 形象。
AI分析，實時掌握
AI分析包括情緒分析、智能分類和語義(yi) 分析三種。
1.情緒分析：當用戶詢問某一個(ge) 問題時，機器人會(hui) 將該問題的情緒進行分類，並將其情緒分為(wei) 積極、消極和中性。
2.智能分類：當機器人收到用戶的問題時，係統會(hui) 自動根據問題進行分類，將其分為(wei) 有價(jia) 值的信息和沒有價(jia) 值的信息。例如：“您是否需要我們(men) 為(wei) 您提供某某服務?”
3.語義(yi) 分析：當用戶提問時，係統會(hui) 自動匹配相應的語言進行回答。例如：“請問您是購買(mai) 某某產(chan) 品嗎?”
4. AI分析：根據用戶的提問，係統可以自動提取相關(guan) 信息，例如：“您想了解什麽(me) ?”、“您希望我們(men) 給您提供什麽(me) 樣的服務?”、“關(guan) 於(yu) 我們(men) 的產(chan) 品……”
人機協作，提升效率
在客戶谘詢問題時提供專(zhuan) 業(ye) 的解答，還可以幫助企業(ye) 做一些簡單的工作。比如，在客戶谘詢相關(guan) 產(chan) 品或業(ye) 務時，智能機器人對話可以記錄客戶的問題並進行分析，對問題進行分類，並生成相應的解決(jue) 方案，可以將用戶的問題以工單的形式交給相關(guan) 部門處理。智能客服機器人可以在很大程度上提高企業(ye) 處理客戶問題的效率，降低人力成本和運營成本，提升企業(ye) 服務質量，極大地解放人力。
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